Seguimiento de pedidos
Verifica automáticamente el pedido y obtiene los últimos datos de preparación de Shopify y las actualizaciones de seguimiento integradas de los principales transportistas.
Más información sobre Seguimiento de pedidosAtención al cliente
Guía devoluciones y reembolsos con BuyScout® Agente de tienda IA
BuyScout® Agente de tienda IA comprueba automáticamente si la devolución o el reembolso cumplen la política del comercio y los datos reales del pedido, reúne los datos necesarios y envía un resumen completo al soporte de la tienda cuando hace falta aprobación.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
4.8en¿Puede BuyScout® aprobar o emitir un reembolso?
BuyScout® no aprueba ni emite reembolsos. Comprueba automáticamente la solicitud según la política de la tienda y los datos reales del pedido, reúne la información necesaria y envía al soporte de la tienda un resumen completo del caso para que lo revise.
Cuándo necesitan ayuda los compradores con una devolución
BuyScout® puede organizar solicitudes habituales y excepcionales sin decidir el resultado que corresponde al comercio.
Una devolución dentro del plazo publicado
El comprador quiere devolver un artículo sin usar. BuyScout® compara las fechas del pedido y de entrega con el plazo publicado, confirma los requisitos sobre el estado del artículo y guía al comprador por el siguiente paso.
Un artículo dañado o equivocado
El comprador informa de que el artículo está dañado o no es el correcto. BuyScout® identifica el pedido afectado, hace preguntas concretas y reúne la descripción y las pruebas que exige el comercio antes de revisarlo.
La solicitud no cumple las condiciones publicadas
El comprador presenta la solicitud fuera de plazo o en una situación excluida. BuyScout® explica la regla aplicable, reúne las circunstancias relevantes y prepara la solicitud para que la revise el comercio sin prometer una excepción.
Cómo funciona la guía de devoluciones
La habilidad contrasta los datos disponibles del pedido con la política y después guía al comprador o prepara la derivación.
Comprobar el pedido según la política
BuyScout® utiliza el pedido verificado, el estado de entrega, las fechas relevantes, el artículo afectado y el motivo del comprador para determinar qué condiciones publicadas se aplican.
Recopilar los datos necesarios
El Agente de tienda IA hace preguntas concretas y reúne el estado del artículo, la descripción del problema y las pruebas solicitadas sin obligar al comprador a repetir datos conocidos del pedido.
Preparar un caso completo
Cuando hace falta aprobación, BuyScout® confirma el resumen con el comprador y después envía al soporte los datos del pedido, la base de la política, las respuestas y las pruebas disponibles.
Comprobar un reembolso por entrega tardía
Cliente:
Mi pedido urgente llegó tarde. ¿La garantía de entrega cubre el reembolso de los gastos de envío?
BuyScout®: Comprobando el pedido y la garantía de entrega
BuyScout®:
He comprobado el pedido. La garantía publicada es de 3 días laborables y la entrega tardó 5. Cumple las condiciones documentadas para que el comercio revise el reembolso. ¿Envío al soporte los datos verificados?
Cliente:
Sí, envíalos.
BuyScout®: Enviando al soporte los datos verificados del pedido
BuyScout®:
Listo. He enviado el pedido y el resumen de requisitos. El comercio confirmará si lo aprueba. Según la política, los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
ResultadoBuyScout® compara el pedido real con la garantía publicada y, tras la confirmación del comprador, envía al soporte un resumen del reembolso listo para revisar.
Qué utiliza y prepara BuyScout® automáticamente
Devoluciones y reembolsos lee automáticamente la política publicada por la tienda y el contexto disponible del pedido, y prepara un resumen claro cuando se necesita la revisión del comercio.
Política publicada de devoluciones y reembolsos
BuyScout® lee automáticamente en las páginas públicas de políticas de la tienda los plazos de devolución, los requisitos sobre el estado del artículo, las exclusiones, las tarifas, las pruebas exigidas y los métodos y plazos de reembolso.
Contexto relevante del pedido de Shopify
BuyScout® utiliza automáticamente la información permitida sobre el pedido, el artículo, la preparación, la entrega, el estado de devolución y el reembolso que necesita para aplicar la política a la solicitud del comprador.
Un resumen completo para la revisión del comercio
Cuando hace falta decidir sobre una aprobación, una etiqueta, una inspección, una excepción o un pago, BuyScout® envía al soporte de la tienda los datos disponibles del pedido y el contexto recopilado del comprador.
Cómo funcionan automáticamente las devoluciones y los reembolsos
No hace falta activarlo. BuyScout® mantiene separadas la orientación sobre la política, la aprobación del reembolso y la transferencia de fondos.
Leer la política y el contexto del pedido
BuyScout® encuentra automáticamente la política pertinente de la tienda y comprueba los datos disponibles de Shopify sobre el pedido, la entrega, la devolución y el reembolso.
Comprobar los requisitos y explicar el proceso
BuyScout® compara la solicitud con las condiciones publicadas y explica los plazos, las pruebas, las tarifas, los siguientes pasos y el plazo de reembolso documentado.
Recopilar datos y preparar la revisión
BuyScout® solo solicita los datos o pruebas que faltan, confirma el resumen del caso y lo envía al soporte de la tienda cuando se necesita una actuación del comercio.
Controles opcionales del comercio
Los comercios pueden restringir las acciones relacionadas con el pedido o añadir indicaciones de revisión en el Panel de BuyScout®. La orientación sobre la política sigue funcionando automáticamente.
Límites de las devoluciones y los reembolsos
Las aprobaciones, las etiquetas, las inspecciones, las excepciones y la transferencia de fondos corresponden al comercio.
- La orientación no es una aprobación Cumplir las condiciones visibles de la política no confirma por sí solo la inspección, la aprobación del comercio, la creación de una etiqueta ni la transferencia de fondos.
- Las excepciones requieren el criterio del comercio BuyScout® envía al proceso de revisión aprobado del comercio las solicitudes fuera de plazo, los productos dañados, las pruebas que faltan, los artículos regulados y los datos controvertidos.
- El plazo del reembolso depende de terceros BuyScout® puede repetir el plazo documentado por el comercio, pero no puede garantizar cuándo abonará los fondos un sistema de pago externo o una entidad financiera.
Preguntas frecuentes
BuyScout® explica el proceso de etiquetas de devolución de la tienda y avisa automáticamente al soporte cuando se necesita crear o revisar una etiqueta. BuyScout® no afirma que se haya creado.
BuyScout® deriva las aprobaciones, las disputas, las revisiones de artículos dañados, las pruebas que faltan, los datos contradictorios, las solicitudes fuera de la política y cualquier otra decisión que requiera criterio.
BuyScout® puede recopilar el pedido y el artículo afectados, una descripción concreta del problema, si llegó en ese estado y las pruebas solicitadas por el comercio. BuyScout® envía el caso organizado al soporte de la tienda para que decida sobre la aprobación, la sustitución, la etiqueta o el pago.
BuyScout® compara los datos permitidos del pedido, el artículo, la preparación, la entrega y la devolución con las condiciones publicadas por el comercio y las respuestas del comprador. BuyScout® no inventa las pruebas que faltan ni aprueba excepciones que corresponden al comercio.
BuyScout® puede explicar las reglas de cambio documentadas cuando existan. BuyScout® no considera que cumplir los requisitos de devolución equivalga a aprobar un cambio, ni reserva existencias de sustitución ni decide diferencias de precio.
No. BuyScout® puede repetir el plazo de reembolso documentado por el comercio, pero el momento en que se abonan los fondos depende de un sistema de pago externo o de una entidad financiera.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Modificaciones del pedido
Realiza automáticamente los cambios de pedido compatibles que cumplan los requisitos tras pedir confirmación, y permite que los comercios limiten las acciones en el Panel de BuyScout®.
Más información sobre Modificaciones del pedidoDerivación automática a una persona
Avisa al equipo de atención de la tienda cuando BuyScout® no puede completar una solicitud, el cliente pide hablar con una persona o la tienda exige una revisión humana.
Más información sobre Derivación automática a una persona