BuyScout® lee automáticamente los datos de pedidos y preparación de Shopify y, cuando el comprador pregunta, utiliza el seguimiento integrado de los principales transportistas para obtener la última actualización disponible del envío.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
4.8en
BuyScout® verifica automáticamente el pedido al que puede acceder el comprador, lee sus datos de preparación y obtiene el último evento de seguimiento disponible mediante el seguimiento integrado de los principales transportistas. BuyScout® indica la hora del evento y cualquier incertidumbre, en lugar de tratar un escaneo antiguo como una ubicación en tiempo real.
La consulta automática del pedido y del transportista sustituye las respuestas imprecisas sobre su estado.
El comprador lleva varios días viendo el mismo escaneo del transportista y quiere saber si el paquete sigue en ruta. BuyScout® Agente de tienda IA puede explicar el último evento registrado y el proceso publicado por el comercio para los retrasos.
El comprador ha recibido un artículo, pero no los demás. BuyScout® Agente de tienda IA puede separar los registros disponibles de preparación de pedidos para mostrar qué artículos se han enviado, cuáles siguen pendientes y qué enlace de seguimiento corresponde a cada paquete.
El registro del transportista muestra la entrega, pero el comprador no encuentra el paquete. BuyScout® puede explicar el evento registrado y los pasos publicados por el comercio para una entrega ausente, sin afirmar que se recibió, que se perdió ni que corresponde una solución.
BuyScout® identifica el pedido de forma segura, obtiene los últimos datos disponibles del envío y explica qué significan.
BuyScout® verifica al comprador mediante el flujo de consulta de pedidos de la tienda y solo devuelve los datos de pedido y preparación permitidos para esa solicitud.
BuyScout® combina el estado de preparación de Shopify con el último evento disponible del transportista mediante su sistema integrado de seguimiento de los principales transportistas.
BuyScout® muestra el estado y la marca de tiempo disponibles, explica la información que falta o se contradice y solo avisa al equipo de asistencia del comercio cuando no puede resolver la solicitud.
El seguimiento no ha cambiado en seis días laborables. ¿Se ha perdido el paquete?
El último escaneo es de hace seis días laborables e indica que el paquete está en tránsito. No puedo confirmar una ubicación actual a partir de ese escaneo antiguo.
¿Qué hago ahora?
La política de la tienda inicia una investigación tras cinco días laborables sin un escaneo. Este pedido cumple las condiciones, así que puedo enviar al comercio los datos del pedido y el último escaneo.
ResultadoEl comprador recibe datos actuales y un siguiente paso sin una falsa promesa sobre la ubicación.
Seguimiento de pedidos funciona automáticamente con datos de Shopify y de los transportistas. Los comercios pueden añadir indicaciones para procesos especiales que aún no estén publicados en el sitio web.
Después de que el comprador verifica el pedido de forma segura, BuyScout® lee automáticamente los campos permitidos de pedido, preparación, transportista y seguimiento.
Si hay datos de seguimiento, BuyScout® obtiene la última actualización mediante el seguimiento integrado de transportistas como UPS, FedEx y DHL. No hace falta configurarlo por separado.
BuyScout® lee en el sitio web de la tienda las indicaciones publicadas sobre envíos, retrasos y paquetes desaparecidos. Los comercios pueden añadir instrucciones propias para investigaciones o excepciones en el Panel de BuyScout®.
No hace falta conectar manualmente ningún transportista ni activar la habilidad.
BuyScout® utiliza los datos de pedidos y preparación de Shopify de la tienda en cuanto un comprador autorizado pregunta por un pedido.
BuyScout® utiliza el seguimiento integrado de los principales transportistas cuando el envío incluye información de seguimiento.
BuyScout® distingue el estado de preparación, los eventos del transportista, las estimaciones y los escaneos antiguos, sin afirmar que vigila el envío continuamente ni conoce la ubicación del paquete en tiempo real.
BuyScout® lee los procedimientos especiales de entrega en el sitio web o en el Panel de BuyScout®. Los comercios pueden probar pedidos representativos de forma opcional.
Las investigaciones y soluciones corresponden al comercio.
BuyScout® obtiene el último evento de seguimiento disponible cuando el comprador pregunta y muestra cuándo ocurrió. No vigila el envío continuamente ni presenta un evento antiguo como una ubicación en tiempo real.
BuyScout® mantiene el seguimiento separado de los cambios del pedido. Si Modificaciones del pedido admite la solicitud y el comercio no ha desactivado esa acción, BuyScout® puede utilizar esa otra habilidad; de lo contrario, explica el siguiente paso.
BuyScout® muestra las marcas de tiempo disponibles y explica el conflicto sin elegir una ubicación que no esté respaldada. Envía el caso al comercio cuando la discrepancia afecta decisiones sobre retrasos, pérdidas o soluciones.
BuyScout® explica automáticamente el estado de preparación disponible en Shopify y las indicaciones de tramitación publicadas. Si aun así no puede resolver la solicitud, avisa al equipo de asistencia del comercio.
BuyScout® exige verificar al comprador mediante el flujo de consulta de pedidos de la tienda y solo devuelve los datos permitidos de pedido y preparación necesarios para esa solicitud.
BuyScout® puede explicar el evento de entrega registrado y los pasos publicados por el comercio para una entrega ausente. Seguimiento de pedidos no determina la recepción, la pérdida, la sustitución ni el reembolso; los casos que requieren investigación se envían al comercio.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Estima automáticamente los plazos según el contexto del pedido, la actividad de preparación anterior, la información del comercio y los eventos disponibles del transportista.
Más información sobre Estimación de fecha de entregaRealiza automáticamente los cambios de pedido compatibles que cumplan los requisitos tras pedir confirmación, y permite que los comercios limiten las acciones en el Panel de BuyScout®.
Más información sobre Modificaciones del pedidoAvisa al equipo de atención de la tienda cuando BuyScout® no puede completar una solicitud, el cliente pide hablar con una persona o la tienda exige una revisión humana.
Más información sobre Derivación automática a una persona