Seguimiento de pedidos
Verifica automáticamente el pedido y obtiene los últimos datos de preparación de Shopify y las actualizaciones de seguimiento integradas de los principales transportistas.
Más información sobre Seguimiento de pedidosAtención al cliente
Explica las estimaciones de entrega con BuyScout® Agente de tienda IA
Antes del envío, BuyScout® calcula automáticamente los plazos a partir del pedido actual, la actividad de preparación y envío anterior y las indicaciones disponibles del comercio. Después del envío, utiliza la estimación más reciente del transportista.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
4.8en¿Puede BuyScout® decir al comprador exactamente cuándo llegará un pedido?
BuyScout® no puede garantizar una fecha de llegada exacta, pero genera automáticamente la mejor estimación disponible. Antes del envío, utiliza los datos actuales del pedido, la actividad de preparación y envío anterior y las indicaciones disponibles del comercio. Después del envío, utiliza la estimación más reciente del transportista.
Cuándo preguntan los compradores por los plazos
BuyScout® presenta los intervalos útiles para planificar como estimaciones y deja clara la incertidumbre.
Planificar en torno a un evento
El comprador ya ha hecho el pedido y necesita el artículo antes de un viaje. BuyScout® puede explicar en qué fase de preparación o envío se encuentra y qué intervalo de entrega está disponible, sin prometer que un transportista externo lo cumplirá.
Un pedido realizado antes del fin de semana
El comprador cuenta días naturales, mientras que el comercio procesa los pedidos en días laborables. BuyScout® puede aplicar la hora límite y el calendario de actividad documentados para que la estimación parta del momento correcto.
Una entrega internacional tiene más incertidumbre
El comprador quiere una fecha para un pedido internacional. BuyScout® puede combinar los plazos disponibles de procesamiento y del transportista con el destino y el método de envío, dejando claro que la aduana puede modificar la estimación.
Cómo funcionan las estimaciones de entrega
BuyScout® cambia automáticamente las fuentes que utiliza a medida que el pedido pasa del procesamiento al envío.
Estimar antes del envío
BuyScout® utiliza el pedido actual, la actividad anterior de preparación y envío de la tienda y la información de envío disponible para estimar el tiempo de procesamiento y entrega al transportista.
Usar los plazos del transportista después del envío
Cuando el envío ya tiene información de seguimiento, BuyScout® utiliza el seguimiento integrado de los principales transportistas para obtener su estimación y evento más recientes.
Explicar la base y la incertidumbre
BuyScout® presenta un intervalo o la fecha indicada por la fuente, explica si procede de la actividad previa al envío o de datos del transportista e identifica las condiciones que podrían cambiarla.
Planificar un evento del viernes
Cliente:
Necesito este artículo para el viernes. ¿Llegará seguro?
BuyScout®: Comprobando la preparación del pedido y los plazos del transportista
BuyScout®:
El transportista estima ahora que llegará entre el jueves y el viernes. Es el intervalo más reciente disponible, no una fecha de entrega garantizada.
Cliente:
¿La tienda ya lo ha enviado?
BuyScout®:
Sí. El pedido se entregó hoy al transportista, y la estimación se basa en ese registro y en el método de envío que elegiste.
ResultadoEl comprador recibe un intervalo útil para planificar, conoce su fuente y entiende claramente la incertidumbre.
Fuentes que BuyScout® utiliza automáticamente
No hace falta configurarlo manualmente. La precisión de la estimación mejora cuanta más información propia de la tienda esté disponible.
Actividad anterior de preparación y envío
Antes del envío, BuyScout® utiliza la actividad anterior de procesamiento y preparación de la tienda para estimar cuánto puede tardar un pedido comparable en entregarse al transportista.
Datos actuales del pedido y el envío
BuyScout® lee automáticamente los datos pertinentes de Shopify sobre el pedido, el método de envío, la preparación y el seguimiento. Después del envío, también utiliza la estimación más reciente disponible del transportista.
Indicaciones opcionales del comercio
BuyScout® lee los calendarios de envío, las horas límite, los festivos, los destinos y las excepciones publicados en el sitio web de la tienda. Los comercios pueden añadir indicaciones propias en el Panel de BuyScout®.
Cómo funciona automáticamente la estimación de fecha de entrega
BuyScout® elige la mejor información disponible para la fase actual del pedido sin necesidad de activación manual.
Estimar antes del envío
BuyScout® combina el pedido actual con la actividad anterior de preparación y envío y la información de envío disponible del comercio.
Actualizar la base después del envío
Cuando el seguimiento está disponible, BuyScout® utiliza el seguimiento integrado de los principales transportistas para obtener su estimación y evento más recientes.
Explicar la incertidumbre
BuyScout® identifica en qué se basa la estimación y explica que el clima, las aduanas, la capacidad del transportista y otras condiciones externas pueden cambiarla, por lo que la fecha no está garantizada.
Añadir plazos propios de la tienda de forma opcional
BuyScout® lee del sitio web o del Panel de BuyScout® cualquier plazo de entrega fuera de lo habitual. Los comercios también pueden probar pedidos representativos.
Límites de las estimaciones de entrega
Ninguna fuente puede convertir una estimación en una garantía.
- Una estimación no es una garantía BuyScout® no puede controlar la capacidad del transportista, el clima, las aduanas, las condiciones de entrega locales ni otros acontecimientos que se produzcan después de que el comercio entregue el paquete al transportista.
- La falta de datos reduce la precisión BuyScout® utiliza la mejor información disponible sobre el pedido, la preparación, el historial, el sitio web y el transportista. Si aun así no basta para responder a la solicitud, BuyScout® avisa automáticamente al soporte de la tienda.
- Las excepciones requieren investigación Si se incumple la estimación, hay actualizaciones contradictorias del transportista o el retraso causa una pérdida que requiere atención urgente, BuyScout® deriva el caso al proceso de soporte del comercio en lugar de hacer una nueva promesa.
Preguntas frecuentes
BuyScout® presenta automáticamente la mejor estimación disponible a partir del pedido, la actividad anterior de preparación y envío, la información del comercio y los plazos del transportista. Las condiciones externas pueden cambiar el resultado, por lo que BuyScout® no puede garantizar una fecha de llegada.
BuyScout® comprueba si hay información más reciente y explica el proceso por retraso. Las investigaciones, las decisiones sobre sustituciones, las revisiones de reembolsos y las excepciones se derivan al comercio.
BuyScout® señala las fuentes contradictorias en lugar de combinarlas en una fecha aparentemente segura. Si las reglas aprobadas no determinan qué fuente se aplica, BuyScout® envía el caso al comercio.
BuyScout® utiliza automáticamente los datos actuales del pedido, la actividad anterior de preparación y envío y las indicaciones disponibles del comercio, como los días laborables, las horas límite y los festivos publicados en el sitio web o añadidos al Panel de BuyScout®. BuyScout® presenta un intervalo, no una garantía.
BuyScout® distingue la creación de la etiqueta de la aceptación por el transportista solo cuando los datos de seguimiento disponibles muestran esa diferencia. Sin constancia de que el paquete se haya entregado al transportista, BuyScout® no dice al comprador que está en tránsito.
BuyScout® explica automáticamente la nueva estimación cuando cambia la fase del pedido o el último plazo disponible del transportista. BuyScout® indica en qué se basa y mantiene el resultado como una estimación, no como una promesa.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes
Responde preguntas frecuentes a partir de las páginas de productos, las políticas, las preguntas frecuentes y otros contenidos de la tienda, con orientación opcional del comercio.
Más información sobre Respuestas instantáneas a preguntas frecuentesDerivación automática a una persona
Avisa al equipo de atención de la tienda cuando BuyScout® no puede completar una solicitud, el cliente pide hablar con una persona o la tienda exige una revisión humana.
Más información sobre Derivación automática a una persona