Seguimiento de pedidos
Verifica automáticamente el pedido y obtiene los últimos datos de preparación de Shopify y las actualizaciones de seguimiento integradas de los principales transportistas.
Más información sobre Seguimiento de pedidosAtención al cliente
Modifica los pedidos que lo permitan con BuyScout® Agente de tienda IA
BuyScout® puede añadir o quitar un artículo, cambiar su cantidad, actualizar la dirección de envío o cancelar un pedido que admita el cambio tras comprobar su estado actual y confirmar la modificación exacta.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
4.8en¿Puede BuyScout® cambiar un pedido después del pago?
BuyScout® puede añadir o quitar un artículo, cambiar su cantidad, actualizar la dirección de envío o cancelar un pedido cuando su estado lo permita. BuyScout® comprueba el estado actual, muestra el cambio exacto propuesto y exige confirmación antes de actuar.
Cuándo piden los compradores un cambio
Estas solicitudes solo se pueden atender mientras el pedido y el dato que se quiere cambiar sigan siendo modificables.
Añadir, quitar o cambiar un artículo
Un comprador quiere añadir un producto, quitar un artículo del pedido o aumentar o reducir su cantidad. BuyScout® comprueba que el pedido se pueda modificar y confirma el artículo exacto y la cantidad resultante.
Corregir una dirección de envío
Un comprador detecta que ha intercambiado las cifras del número de la calle antes de la preparación del pedido. BuyScout® compara la dirección actual con la corrección indicada, la comprueba y permite al comprador elegir la dirección exacta que se debe utilizar.
Cancelar un pedido que lo permita
Un comprador quiere cancelar antes de que el pedido se prepare o se cierre. BuyScout® explica que el comercio devolverá cualquier importe adeudado, pregunta el motivo y solo cancela después de recibir la confirmación.
Cómo funcionan las modificaciones del pedido
Antes de ejecutar cualquier cambio compatible, BuyScout® comprueba automáticamente que sea posible, prepara una propuesta basada en los datos y pide confirmación.
Comprobar primero si el cambio es posible
BuyScout® consulta el estado actual del pedido en Shopify y comprueba si la acción solicitada es compatible antes de ofrecer un cambio.
Preparar una propuesta basada en los datos
BuyScout® utiliza los artículos, las cantidades y la dirección actuales, además del cambio indicado por el comprador, en lugar de adivinar qué dato del pedido debe modificar.
Confirmar antes de actuar
BuyScout® resume con claridad los valores anteriores y los nuevos, y solo actúa después de que el comprador confirme el cambio exacto.
Corrección del número de una calle
Cliente:
He puesto 18 Pine Street, pero debería ser 81 Pine Street. ¿Puedes corregirlo?
BuyScout®: Comprobando el estado del pedido y si se puede modificar
BuyScout®:
Este pedido todavía admite una corrección de la dirección. ¿Quieres cambiar 18 Pine Street por 81 Pine Street y dejar el resto de la dirección como está?
Cliente:
Sí, confirmo ese cambio.
BuyScout®: Actualizando la dirección de envío
BuyScout®:
Confirmado. La dirección de envío ahora indica 81 Pine Street; el resto no ha cambiado.
ResultadoEl comprador corrige un campo modificable mediante un cambio basado en los datos y confirmado expresamente.
Qué comprueba BuyScout® automáticamente
BuyScout® gestiona automáticamente las modificaciones de pedido compatibles, mientras los comercios conservan controles opcionales sobre los permisos.
Estado actual del pedido en Shopify
Antes de proponer una modificación, BuyScout® comprueba automáticamente los artículos y las cantidades actuales, la dirección de envío, el estado de preparación del pedido y si la acción está permitida.
Permisos predeterminados de las acciones
Las acciones compatibles de pedidos y suscripciones están activadas de forma predeterminada. Los comercios pueden restringirlas en el Panel de BuyScout®.
Políticas opcionales del comercio
BuyScout® consulta en el sitio web las políticas aplicables del comercio. Los comercios pueden añadir plazos límite, exclusiones o indicaciones para excepciones específicas en el Panel de BuyScout®.
Cómo funcionan automáticamente las modificaciones del pedido
No hace falta configurar cada acción, salvo que el comercio quiera restringir alguna de las compatibles.
Detectar una acción permitida
BuyScout® identifica la modificación solicitada y comprueba si está disponible la acción de pedido compatible.
Comprobar el estado actual del pedido
BuyScout® confirma que el pedido y el campo solicitado todavía se pueden modificar antes de presentar una propuesta.
Confirmar y actuar
BuyScout® muestra los valores anteriores y los nuevos, exige la confirmación expresa del comprador y solo comunica que la acción se ha completado cuando realmente se ejecuta.
Restringir acciones de forma opcional
Los comercios pueden restringir las acciones compatibles en el Panel de BuyScout® y después probar solicitudes aceptadas y rechazadas.
Límites de los cambios en pedidos
BuyScout® se detiene cuando los permisos, el estado del pedido o la confirmación del comprador no están claros.
- La preparación puede bloquear el pedido Cuando comienza la preparación del pedido u otro proceso posterior, puede que ni siquiera un campo normalmente compatible se pueda modificar. BuyScout® se atiene al estado actual del pedido.
- Solo se pueden cambiar los campos compatibles BuyScout® solo ofrece las acciones permitidas por el estado actual del pedido. Los comercios pueden restringir cualquier acción disponible en el Panel de BuyScout®.
- Sin cambios ocultos ni reembolsos automáticos BuyScout® no deduce una dirección, no sustituye un artículo ni actúa sin confirmación. Si se reduce o cancela el pedido, el comercio devuelve cualquier importe adeudado.
Preguntas frecuentes
BuyScout® puede añadir o quitar un artículo, cambiar su cantidad, actualizar la dirección de envío o cancelar el pedido cuando su estado actual permita la acción. Los comercios pueden restringir cualquiera de estas acciones en el Panel de BuyScout®.
BuyScout® muestra el artículo, la cantidad, la dirección o la consecuencia exacta de la cancelación y después exige una confirmación expresa antes de que actúe el flujo conectado.
BuyScout® puede descartar la propuesta desactualizada, mostrar el último cambio compatible y pedir una nueva confirmación. La función Modificaciones del pedido no envía el valor anterior una vez que el comprador lo ha corregido.
BuyScout® se detiene automáticamente si el pedido está bloqueado o la acción se rechaza. Después, avisa al equipo de asistencia del comercio e incluye la solicitud y el contexto pertinente.
BuyScout® explica la reducción o cancelación confirmada antes de actuar. La acción sobre el pedido no emite por sí misma ningún reembolso; el comercio devuelve cualquier importe adeudado al método de pago original.
BuyScout® se detiene si el flujo conectado rechaza el cambio o el pedido queda bloqueado. BuyScout® indica que no se ha confirmado ninguna actualización y deriva la solicitud al comercio cuando es necesario.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Devoluciones y reembolsos
Comprueba automáticamente si la devolución cumple los requisitos según la política de la tienda y los datos del pedido, recopila la información necesaria y avisa al equipo de atención para que el comercio la revise.
Más información sobre Devoluciones y reembolsosDerivación automática a una persona
Avisa al equipo de atención de la tienda cuando BuyScout® no puede completar una solicitud, el cliente pide hablar con una persona o la tienda exige una revisión humana.
Más información sobre Derivación automática a una persona