SabertoothPro aumenta un 24 % la tasa de venta conjunta de dispositivo y plan

Empresa

SabertoothPro ofrece productos de conectividad móvil y doméstica para quien necesita internet más allá de la conexión por cable de siempre. Su catálogo incluye dispositivos hotspot 4G y 5G, planes de datos nacionales e internacionales, routers, amplificadores de señal y tecnología afín para hogares, viajeros, quienes trabajan en remoto, quienes viven en autocaravana y empresas.

Situación

La conectividad es una compra muy reflexionada. Antes de pedir, el comprador quizá necesite entender qué dispositivo admite el número de conexiones necesario, si un plan es para uso nacional o internacional y cómo influyen en la elección los hábitos de streaming, videollamadas, videojuegos o trabajo.

La terminología puede levantar otra barrera. Generaciones de red, operadores, límites de datos, número máximo de dispositivos, suscripciones y funciones de seguridad: todo eso importa, pero es difícil de comparar saltando entre varias páginas de producto. Quien tiene soltura técnica quizá investigue cada detalle; lo más probable es que el resto acabe escribiendo a soporte, aplazando la decisión o comprando un dispositivo sin el plan adecuado.

SabertoothPro necesitaba rebajar esa incertidumbre sin perder las salvedades importantes ni los detalles de compatibilidad que sostienen cada recomendación.

Un dispositivo comprado sin el plan adecuado es una devolución anunciada.

Solución

BuyScout® se convirtió en un asesor digital de conectividad entrenado con el catálogo, la información de planes y las políticas de la tienda de SabertoothPro.

BuyScout® arranca por el caso de uso, no por la ficha técnica. Puede preguntar dónde se va a usar la conexión, si el comprador tiene viajes por delante, cuántos dispositivos necesitan acceso y si la prioridad son las videollamadas, el streaming, la navegación general u otra carga de trabajo. A partir de ahí lleva al comprador hacia una categoría de dispositivo y un plan que le sirvan, y explica las contrapartidas en lenguaje claro.

El agente une además decisiones que, de otro modo, ocurrirían en páginas distintas. Cuando alguien está mirando un hotspot, BuyScout® puede mostrar las opciones de plan que le corresponden y recordarle los requisitos del dispositivo antes del pago. Y si la respuesta depende de la cobertura, de las condiciones o de datos de la cuenta, remite a la fuente oportuna o al soporte del comercio en lugar de convertir una suposición en una garantía.

De qué se encarga el agente

• Parte del caso de uso: dónde se usa la conexión, cuántos dispositivos, qué carga de trabajo
• Lleva al comprador a una categoría de dispositivo y a un plan que le corresponda
• Muestra las opciones de plan junto al hotspot antes del pago
• Encamina las preguntas de cobertura y de cuenta a la fuente adecuada

Resultados

Al tratar el dispositivo y la suscripción como una única decisión guiada, la tasa de venta conjunta de dispositivo y plan en los pedidos asistidos por BuyScout® creció un 24 %. La conversión entre los compradores que interactuaron con el agente subió un 16 %, porque más visitantes llegaban a una elección clara y bien informada sin salir de la tienda para entender toda la gama.

Esa misma orientación redujo un 31 % las preguntas repetitivas de compatibilidad que reclamaban la atención del equipo. Así el equipo podía dedicar menos tiempo a repetir lo que ya decía la página de producto y más a los entornos complicados y a las necesidades propias de cada cuenta.