NightCap convierte las dudas sobre personalización en un 32 % más de pedidos personalizados

Empresa

NightCap fabrica productos patentados para prevenir la sumisión química, pensados para pasar desapercibidos en una noche de fiesta. Su cubrevasos reutilizable original se pliega dentro de un coletero, así que cualquiera puede llevarlo encima sin llamar la atención. Desde su paso por Shark Tank, NightCap ha ampliado la gama con cubrevasos de llavero reutilizables, los CanCaps y los StopTopps de un solo uso.

NightCap indica también que sus productos no sustituyen a la responsabilidad de vigilar tu propia bebida y no pueden garantizar la seguridad.

Además de las compras individuales, NightCap atiende a universidades, bares, discotecas, entidades sin ánimo de lucro y marcas mediante pedidos al por mayor y personalizados. Con estos programas, una organización puede repartir cubrevasos en sus eventos, venderlos en su local o sumar su propia identidad a un producto de seguridad muy práctico.

Situación

Un pedido personalizado de NightCap nace de un objetivo sencillo: ayudar a reducir el riesgo de sumisión química en una jornada de bienvenida, equipar a los asistentes en un local o crear un obsequio con la marca propia. Y en cuanto toma forma, empiezan las preguntas concretas. El comprador tiene que elegir el formato del producto, entender las opciones de personalización, comprobar las cantidades mínimas, cuadrar los plazos de entrega y decidir qué conviene al público y al presupuesto.

Toda esa información ya estaba en la tienda de NightCap y en su página de pedidos personalizados. El reto era que cada posible comprador diera con el dato exacto en el momento de decidir. Cuando la respuesta pasaba por un intercambio de correos, una pregunta sencilla podía frenar la consulta o generar trabajo extra al equipo. Algunos visitantes, además, podían enviar el formulario antes de entender las opciones disponibles, y el equipo tenía que comprobar a mano los requisitos básicos.

Al equipo no le hacían falta menos consultas, sino consultas que llegaran ya pensadas.

Solución

NightCap incorporó BuyScout® como guía bajo demanda, tanto para descubrir productos como para preparar un pedido personalizado. BuyScout® responde en tiempo real con la información de producto y de políticas que NightCap ha aprobado, y siempre en el contexto de la página que el visitante está viendo.

Cuando una organización explora la personalización, BuyScout® puede explicar en qué se diferencian los coleteros, los llaveros, los CanCaps y los StopTopps, aclarar los requisitos de pedido publicados y ayudar a valorar el público, el uso, la cantidad y los plazos. No sustituye al equipo de pedidos personalizados de NightCap: prepara al cliente potencial para una conversación más productiva con ese equipo.

BuyScout® atiende igual al comprador particular que quiere saber cómo funciona cada producto o elegir el mejor formato para una situación concreta. De este modo, los tres recorridos de NightCap comparten una única fuente de orientación coherente: venta al detalle, al por mayor y personalizada.

De qué se encarga el agente

• Explica en qué se diferencian coleteros, cubrevasos de llavero, CanCaps y StopTopps
• Aclara las cantidades mínimas publicadas y las opciones de personalización
• Ayuda a pensar en el público, el uso, la cantidad y los plazos
• Prepara al cliente potencial antes de que llegue al equipo de pedidos personalizados

Resultados

Con las dudas habituales resueltas antes del formulario de consulta, quien busca un pedido personalizado puede pasar del interés a la acción con menos fricción. El volumen de pedidos personalizados de NightCap subió un 32 % y las consultas cualificadas crecieron un 22 %. Como los compradores llegaban con una idea más clara del producto y de sus propios requisitos, el equipo dedicaba menos tiempo a repetir la información de partida.

Las preguntas repetitivas previas al pedido que atendía el equipo cayeron un 41 %, lo que liberó tiempo para el diseño gráfico, los precios, la planificación de la producción y las relaciones que sostienen los programas más grandes. El comprador particular se benefició del mismo acceso inmediato a una orientación de producto precisa.