MASAMI ayuda al comprador a construir rutinas capilares completas explicando el ingrediente

Empresa

MASAMI es una marca premium de cosmética capilar limpia construida en torno al Mekabu, un ingrediente botánico marino que se recoge en el noreste de Japón. Sus fórmulas veganas, de calidad de salón, buscan una hidratación sin peso para cualquier tipo y textura de pelo. La colección incluye el champú hidratante Mekabu, el acondicionador, la crema de peinado y el sérum de brillo, además de tamaños de viaje, recargas, packs y accesorios para el pelo.

Situación

El Mekabu le da a MASAMI una historia propia, pero también añade una capa de explicación. Mucha gente que llega por primera vez no ha oído hablar nunca del ingrediente. Antes de comprar quiere saber qué hace, si esa hidratación le va a apelmazar el pelo, cómo encajan las fórmulas con su textura y qué productos deberían estar en su rutina.

De ahí sale un segundo reto: casi nunca hay una respuesta que sirva para todo el mundo. Quien lidia con sequedad y encrespamiento necesita un punto de partida distinto al de quien busca brillo, peinado, formatos de viaje o una rutina diaria sencilla. Las páginas de producto explican cada artículo, pero el comprador aún tiene que unir esos detalles a lo largo de la colección. Sin orientación, puede acabar comprando solo el producto que le suena, o aplazando la decisión del todo.

MASAMI necesitaba convertir toda esa historia, la del ingrediente y la de los productos, en consejos prácticos y personalizados, justo en el momento de decidir la compra.

Un ingrediente desconocido sigue siendo una barrera hasta que alguien te explica qué hace por tu pelo.

Solución

MASAMI incorporó BuyScout® para llevar la consulta capilar personal a la propia tienda. BuyScout® se apoya en las descripciones de producto aprobadas, en el material sobre el ingrediente, en las preguntas frecuentes, en las pautas de uso y en las políticas de la tienda para dar respuestas coherentes en tiempo real.

La conversación empieza por el comprador, no por el catálogo. BuyScout® puede preguntar por la textura del pelo, la sequedad, el encrespamiento, si está teñido, cada cuánto se lava y qué hábitos de peinado hay. Después recomienda una rutina concreta: champú y acondicionador como base y, si el objetivo lo pide, la crema de peinado o el sérum de brillo.

Y algo igual de importante: BuyScout® explica el porqué. Puede presentar el Mekabu en lenguaje claro, contar cómo entiende MASAMI la hidratación sin peso, explicar en qué orden se usan los productos y distinguir entre una rutina completa y un arranque más sencillo. A quien ya ha comprado antes puede mostrarle, cuando viene al caso, opciones prácticas como recargas, tamaños de viaje, accesorios o packs.

Como las respuestas se quedan ancladas en los materiales publicados de MASAMI, el comprador recibe explicaciones útiles, sin afirmaciones de belleza carentes de respaldo ni consejos genéricos.

De qué se encarga el agente

• Pregunta por la textura, la sequedad, el encrespamiento, el tinte y la frecuencia de lavado
• Recomienda una rutina concreta en lugar de un producto suelto
• Presenta el Mekabu y la hidratación sin peso en lenguaje claro
• Muestra recargas, tamaños de viaje y packs a quien ya ha comprado antes

Resultados

El formato de consulta llevó a la gente de la curiosidad por el Mekabu a una rutina que entendía y podía seguir. La venta conjunta de varios productos tras una consulta con BuyScout® creció un 23 % y el valor medio de los pedidos asistidos subió un 16 %.

BuyScout® resolvió además aproximadamente el 62 % de las preguntas sobre la rutina y los productos sin seguimiento del equipo, con lo que ya no hacía falta rebuscar entre páginas de producto ni esperar a soporte. La ganancia no era solo una cesta más grande: se llegaba al pago entendiendo mejor para qué sirve cada producto y cómo se apoyan entre sí.