LUNAESCENT hace que un nuevo ritual de cuidado de la piel sea fácil de entender y sube un 18 % la conversión en la página del aplicador

Empresa

LUNAESCENT ha creado un sistema patentado de aplicación sin contacto con las manos, pensado para que el cuidado de la piel sea más limpio y más preciso, y desperdicie menos producto. Su aplicador reutilizable lleva discos intercambiables de silicona de grado platino: uno liso para sérums, cremas hidratantes, protector solar, maquillaje o tratamientos tópicos, y otro texturizado para masajear con suavidad y descongestionar. Los discos también se pueden templar o enfriar para adaptar la experiencia.

Con una sola herramienta, el aplicador cubre varios pasos que ya resultan familiares en una rutina de cuidado de la piel. Esa versatilidad es una ventaja, pero también hace que la idea se entienda mucho mejor cuando el comprador ve el aplicador dentro de una rutina real.

Situación

La mayoría de los visitantes ya sabe usar un sérum o una crema hidratante. Un sistema de aplicación sin contacto es otra cosa. Antes de comprar, surgen dudas: dónde se pone el producto, qué disco elegir, si el aplicador sirve alrededor de los ojos y la nariz, qué cambia al templarlo o enfriarlo y cómo se limpia después.

LUNAESCENT ya había preparado una página de instrucciones detallada, imágenes, vídeo y respuestas a las preguntas más frecuentes. La fricción no venía de la falta de explicación, sino de llevar a cada comprador a la parte de esa explicación que necesitaba justo cuando la intención de compra estaba alta. Un visitante que no entendía el producto a la primera podía irse de la página de producto antes de encontrar el contenido que resolvía su duda.

La explicación ya existía. Faltaba una forma de llegar a ella sin salir de la página de producto.

Solución

LUNAESCENT incorporó BuyScout® para dar orientación inmediata en la propia página, a partir de su contenido didáctico aprobado. BuyScout® responde en lenguaje claro y, cuando conviene ver una demostración, muestra los tutoriales que la marca ya tiene. No simula ni recrea visualmente el aplicador: lo que hace es ayudar al comprador a encontrar y entender las instrucciones que LUNAESCENT ya había creado.

BuyScout® puede recorrer la rutina paso a paso: empezar con el aplicador limpio, poner una pequeña cantidad de producto en el disco elegido, repartirlo a toques por la zona deseada, trabajarlo con suavidad sobre la piel y lavar la herramienta con agua y jabón al terminar. También puede explicar cuándo usar el disco liso y cuándo el texturizado, y remitir a las indicaciones de la marca sobre cómo templar, enfriar y cuidar el aplicador.

Como cada respuesta sale del contenido aprobado de la tienda de LUNAESCENT, la experiencia se mantiene fiel a las afirmaciones y a las instrucciones de la marca.

De qué se encarga el agente

• Recorre con el comprador, paso a paso, la rutina sin contacto
• Explica cuándo usar el disco liso y cuándo el texturizado
• Muestra a petición la página de instrucciones, las imágenes y el vídeo de la marca
• Responde dudas de mantenimiento: templar, enfriar y limpiar el aplicador

Resultados

BuyScout® convirtió la explicación del producto en parte del recorrido de compra, y no en una tarea de investigación aparte. La conversión en la página del aplicador creció un 18 % y la tasa de añadidos al carrito entre los compradores que interactuaron con BuyScout® subió un 24 %. Las salidas desde las páginas de producto clave bajaron un 21 %, porque más visitantes encontraban una explicación útil antes de marcharse.

El efecto fue más allá de resolver preguntas frecuentes. BuyScout® ayudó a traducir un producto novedoso a una secuencia de gestos que ya resultan familiares, siempre con el contenido propio de LUNAESCENT como fuente. Así el visitante se hacía una idea más clara de cómo podía encajar el aplicador junto a los productos y los hábitos que ya tenía en su rutina.