Scott Barnes conecta la inspiración de belleza con looks completos y cestas más grandes

Empresa

Scott Barnes Cosmetics acerca el maquillaje profesional a cualquiera con paletas de rostro y de ojos, la mítica colección Body Bling, brochas y otras herramientas para looks impecables. Su famoso «Glow» y las colecciones Get the Look, seleccionadas una a una, son una fuente de inspiración clara: del maquillaje luminoso de todos los días a los estilos más expresivos para una ocasión.

Situación

La inspiración puede arrancar una compra de belleza, pero no siempre la termina. Alguien puede enamorarse de un look ya montado y seguir sin saber qué paleta, qué tono, qué aplicador o qué acabado de Body Bling le va a funcionar. Puede que tampoco tenga claro qué pasos son imprescindibles, qué productos se complementan ni cómo reproducir el resultado con su nivel de destreza.

Esa distancia importa, porque un look completo suele abarcar varias categorías de producto. Sin orientación, el comprador puede conformarse con el artículo que ya conoce, montar una cesta que no combina o abandonar la compra mientras busca consejos de aplicación en otra parte. Y ni siquiera una colección bien seleccionada puede responder a todas las preguntas personales sobre subtono, acabado, ocasión, presupuesto o lo que ya hay en el carrito.

Scott Barnes Cosmetics necesitaba hacer su arte más interactivo: no solo mostrar el look, sino ayudar a cada comprador a traducirlo en una rutina que pueda seguir.

La inspiración arranca una compra de belleza. Rara vez la termina.

Solución

Scott Barnes Cosmetics incorporó BuyScout® como asesor digital de belleza disponible en toda la tienda. BuyScout® aprende del catálogo y de las pautas que la marca aprueba y usa el contexto de cada visita para recomendar en tiempo real lo que viene al caso.

La conversación puede empezar por el resultado deseado: un brillo cálido, una definición esculpida, un ojo protagonista o un look completo para una ocasión concreta. A partir de ahí BuyScout® puede preguntar por la familia de tonos preferida, el subtono, el acabado, la soltura con el maquillaje, el presupuesto y los productos que ya se están valorando. Y con eso monta una recomendación coordinada entre paletas, productos Body Bling y brochas, siempre con las pautas publicadas por la marca.

La experiencia está pensada para resultar útil en distintos grados de compromiso. Quien solo quiere lo esencial puede recibir un set de arranque muy concreto. Quien está listo para reproducir el look completo puede ver la secuencia entera, con las herramientas que ayudan a aplicarlo. En los dos casos, BuyScout® explica por qué cada recomendación tiene sentido, y así una venta adicional se percibe como parte de la técnica y no como una promoción ajena.

BuyScout® también puede responder dudas de comparación de productos, de aplicación, de envío y de devolución sin obligar a salir de la página en el momento de mayor intención de compra.

De qué se encarga el agente

• Parte del resultado deseado: un brillo cálido, una definición esculpida, un ojo protagonista
• Pregunta por la familia de tonos, el subtono, el acabado y la soltura con el maquillaje
• Monta un set coordinado entre paletas, Body Bling y brochas
• Explica por qué cada producto forma parte del look
• Responde dudas de comparación, aplicación, envío y devolución

Resultados

Al unir inspiración, selección de producto y técnica en una sola conversación, Scott Barnes Cosmetics consiguió que más gente montara cestas completas y coordinadas. El valor medio de los pedidos asistidos por BuyScout® creció aproximadamente un 18 % y las cestas con tres o más productos, aproximadamente un 22 %.

La orientación también ayudó a que más visitantes inspirados llegaran hasta el final. La conversión en las sesiones Get the Look guiadas por BuyScout® subió aproximadamente un 17 %, porque había respuesta inmediata sobre tono, acabado, herramientas y orden de aplicación.

En conjunto, el impacto comercial es una expresión más escalable de la propia marca: arte profesional al alcance de la mano en el instante exacto en que hace falta.