Klantenservice

Gesprekken overdragen aan mensen met de BuyScout® AI-winkelagent

Kan BuyScout® een verzoek van een shopper door een uitzondering niet afhandelen, dan herkent de AI-winkelagent dat, vat de nuttige context samen en waarschuwt de klantenservice van de winkel.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Voldoet aan AVG en AI-verordening
5.0opShopify4.8opProduct Hunt

Wanneer draagt BuyScout® een gesprek over aan een mens?

BuyScout® handelt verzoeken zelfstandig af en waarschuwt de klantenservice van de winkel alleen wanneer het een verzoek niet kan afhandelen, bijvoorbeeld wanneer een shopper om een medewerker vraagt, een actie mislukt of een beslissing over veiligheid, privacy, betaling of beleid een menselijke afweging vraagt.

Wanneer BuyScout® de klantenservice erbij haalt

BuyScout® waarschuwt de klantenservice van de winkel alleen wanneer het vaststelt dat het het verzoek van de shopper niet kan afhandelen, ook wanneer er uitdrukkelijk om een medewerker wordt gevraagd.

De shopper vraagt er rechtstreeks om

Een shopper wil niet verder met automatisering. BuyScout® respecteert dat verzoek, verzamelt alleen de context die nodig is en waarschuwt automatisch de klantenservice van de winkel.

De zaak vraagt om een afweging

Een uitzondering op het beleid, een betwiste afschrijving, een veiligheidszorg, een mislukte actie of een tegenstrijdige bestelregistratie vraagt om een afweging die verder gaat dan gedocumenteerde regels. BuyScout® vat de kwestie samen voor de verkoper.

Ook na verduidelijking blijft het antwoord onvoldoende onderbouwd

Na vervolgvragen kunnen de beschikbare product-, beleids- of bestelgegevens nog steeds geen veilig antwoord onderbouwen. BuyScout® waarschuwt de klantenservice van de winkel met het onopgeloste punt.

Zo werkt de overdracht aan een mens

BuyScout® vat de nuttige context samen en schept eerlijke verwachtingen.

Een uitzondering herkennen

BuyScout® bepaalt wanneer het een verzoek niet kan afhandelen, waaronder een uitdrukkelijke vraag om een medewerker, mislukte acties en beslissingen die een menselijke afweging vragen.

Een bruikbare samenvatting maken

De AI-winkelagent neemt het verzoek van de shopper, de relevante broncontext, de uitgevoerde stappen en de openstaande vraag op en houdt onnodige persoonsgegevens tot een minimum beperkt.

Versturen en verwachtingen scheppen

BuyScout® stuurt het dossier naar het supportadres van de winkel en vertelt de shopper dat de verkoper, niet de AI-winkelagent, de reactietijd en de afhandeling bepaalt.

Een shopper vraagt om een medewerker

Ik wil dat een medewerker naar deze afschrijving kijkt.

Ik kan de vraag over de afschrijving en dit gesprek naar de verkoper sturen zonder het geschil als afgehandeld te markeren.

Ja, stuur het maar.

De vraag over de afschrijving en het gesprek naar de klantenservice sturen

Verstuurd naar het supportadres van de winkel. Hun team bekijkt het en bepaalt wanneer je iets hoort.

ResultaatHet verzoek van de shopper wordt gerespecteerd, de verkoper krijgt bruikbare context en er wordt geen belofte over een directe reactie verzonnen.

Wat BuyScout® gebruikt voor automatische overdracht

Automatische overdracht naar een mens werkt meteen en gebruikt het e-mailadres van het winkelaccount als terugvaloptie wanneer er geen apart supportadres is ingevuld.

Een standaardbestemming voor support

De overdracht aan de klantenservice staat standaard aan. BuyScout® gebruikt het ingestelde supportadres of, als er geen adres is ingesteld, het e-mailadres van het winkelaccount.

Relevante gesprekscontext

BuyScout® vat automatisch het verzoek van de shopper, de relevante broncontext, de uitgevoerde stappen en de openstaande kwestie samen en houdt onnodige persoonsgegevens tot een minimum beperkt.

Optionele supportrichtlijnen

BuyScout® leest de openingstijden van de klantenservice en de verwachtingen over opvolging die op de website van de winkel staan. Verkopers kunnen winkelspecifieke richtlijnen voor spoedroutes of uitzonderingen toevoegen in het BuyScout®-dashboard.

Zo werkt Automatische overdracht naar een mens

Om met de standaardbestemming voor support te beginnen, hoeft er geen routering te worden ingesteld.

  1. Een echte uitzondering herkennen

    BuyScout® handelt verzoeken zelfstandig af en start een overdracht alleen wanneer de shopper om een medewerker vraagt of het verzoek niet veilig kan worden afgehandeld.

  2. Een bruikbare samenvatting maken

    BuyScout® neemt het verzoek, de relevante feiten, de uitgevoerde stappen en het openstaande punt op, zonder er losstaande persoonsgegevens aan toe te voegen.

  3. De standaardbestemming waarschuwen

    BuyScout® stuurt het dossier naar het ingestelde supportadres of, als dat er niet is, naar het e-mailadres van het winkelaccount.

  4. De bestemming optioneel wijzigen of testen

    Verkopers kunnen de bestemming voor support wijzigen of uitschakelen en een representatieve overdracht testen in het BuyScout®-dashboard.

Grenzen aan de overdracht

Een verstuurd ticket is geen medewerker in het gesprek en geen gegarandeerde oplossing.

  • Een ticket is geen livechat Een verstuurde e-mail betekent niet dat er iemand bij het gesprek is gekomen. BuyScout® gebruikt de goedgekeurde formuleringen van de verkoper over opvolging om kloppende verwachtingen te scheppen.
  • Gerichte context bij de overdracht BuyScout® vat het product, de bestelling, de actie en het openstaande punt samen die voor de opvolging nodig zijn. Shoppers houden wachtwoorden, betaalgegevens en andere geheimen beter buiten de chat.
  • Overdracht vervangt geen bezetting De verkoper blijft verantwoordelijk voor het bewaken van de bestemming, het nakomen van een eventueel toegezegd serviceniveau, het nemen van beslissingen en het terugkoppelen aan de shopper.

Veelgestelde vragen

BuyScout® handelt verzoeken van klanten zelfstandig af en waarschuwt de klantenservice van de winkel alleen wanneer een uitzondering de afhandeling in de weg staat, zoals een uitdrukkelijke vraag om een medewerker, een mislukte actie of een beslissing die een menselijke afweging vraagt.

BuyScout® noemt alleen de goedgekeurde verwachtingen over support. BuyScout® kan niet garanderen wanneer de verkoper reageert of welke beslissing het team neemt.

BuyScout® noemt alleen de door de verkoper goedgekeurde openingstijden en verwachtingen over opvolging. BuyScout® kan naar het supportadres van de winkel sturen zonder te suggereren dat er op dat moment iemand beschikbaar is of dat er meteen wordt gereageerd.

BuyScout® neemt het verzoek, de relevante context, de geprobeerde stappen en de openstaande vraag op, en laat losstaande of onnodig gevoelige gegevens weg.

Meldt de workflow voor overdracht dat de bezorging is mislukt, dan vertelt BuyScout® de shopper dat de overdracht niet kon worden afgerond en claimt het niet dat het ticket is verstuurd.

BuyScout® volgt een eventuele spoedroute van de verkoper en de goedgekeurde veiligheidsinstructie. BuyScout® presenteert een gewoon e-mailticket niet als noodhulp en belooft niet dat het supportteam er direct op let.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Verwante vaardigheden van de AI-winkelagent

Bekijk alle vaardigheden

Retouren & terugbetalingen

Controleert automatisch of een retour in aanmerking komt op basis van winkelbeleid en bestelgegevens, verzamelt de benodigde informatie en brengt de klantenservice op de hoogte voor beoordeling door de verkoper.

Meer informatie

Productproblemen oplossen

Begeleidt automatisch gedocumenteerde productcontroles met winkelpagina's, handleidingen en supportcontent en stopt wanneer veiligheid of deskundige beoordeling dat vereist.

Meer informatie