Klantenservice

Retouren en terugbetalingen begeleiden met de BuyScout® AI-winkelagent

De BuyScout® AI-winkelagent controleert automatisch aan de hand van het beleid van de verkoper en de werkelijke bestelgegevens of een retour of terugbetaling in aanmerking komt, verzamelt de benodigde informatie en stuurt de klantenservice van de winkel een volledig overzicht wanneer goedkeuring nodig is.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Voldoet aan AVG en AI-verordening
5.0opShopify4.8opProduct Hunt

Kan BuyScout® een terugbetaling goedkeuren of uitvoeren?

BuyScout® keurt geen terugbetalingen goed en voert ze niet uit. BuyScout® toetst het verzoek automatisch aan het beleid van de winkel en de werkelijke bestelgegevens, verzamelt de benodigde informatie en stuurt de klantenservice van de winkel een volledig dossieroverzicht ter beoordeling.

Wanneer shoppers hulp nodig hebben bij een retour

BuyScout® kan gewone verzoeken en uitzonderingen ordenen zonder de beslissing van de verkoper te nemen.

Een retour binnen de gepubliceerde termijn

Een shopper wil een ongebruikt artikel retourneren. BuyScout® legt de bestel- en bezorgdatums naast de gepubliceerde termijn, bevestigt de eisen aan de staat van het artikel en begeleidt de shopper naar de volgende stap.

Een beschadigd of verkeerd artikel

Een shopper meldt schade of een verkeerd artikel. BuyScout® bepaalt om welke bestelling het gaat, stelt gerichte vragen en verzamelt de beschrijving en bewijsstukken die de verkoper vóór de beoordeling nodig heeft.

Het verzoek valt buiten de gepubliceerde voorwaarden

Een shopper vraagt het na de termijn of onder een uitgesloten voorwaarde. BuyScout® legt de geldende regel uit, noteert relevante omstandigheden en bereidt het verzoek voor op beoordeling door de verkoper, zonder een uitzondering te beloven.

Zo werkt de begeleiding bij retouren

De vaardigheid legt de beschikbare bestelgegevens naast het beleid en begeleidt daarna of bereidt een overdracht voor.

De bestelling aan het beleid toetsen

BuyScout® gebruikt de geverifieerde bestelling, de bezorgstatus, de relevante datums, het betrokken artikel en de reden van de shopper om te bepalen welke gepubliceerde voorwaarden gelden.

De benodigde gegevens verzamelen

De AI-winkelagent stelt gerichte vragen en verzamelt de staat van het artikel, de beschrijving van het probleem en de gevraagde bewijsstukken, zonder de shopper bekende bestelgegevens te laten herhalen.

Een volledig dossier voorbereiden

Is goedkeuring nodig, dan bevestigt BuyScout® het overzicht met de shopper en stuurt daarna de bestelgegevens, de beleidsgrondslag, de antwoorden en de beschikbare bewijsstukken naar de klantenservice.

Een terugbetaling bij late bezorging controleren

Mijn expresbestelling is te laat aangekomen. Dekt de bezorggarantie een terugbetaling van de verzendkosten?

De bestelling en de bezorggarantie controleren

Ik heb de bestelling gecontroleerd. De gepubliceerde garantie is drie werkdagen en de bezorging duurde er vijf. Dat voldoet aan de gedocumenteerde voorwaarden voor beoordeling van een terugbetaling door de verkoper. Zal ik de geverifieerde gegevens naar de klantenservice sturen?

Ja, stuur ze maar.

De geverifieerde bestelgegevens naar de klantenservice sturen

Gedaan. Ik heb de bestelling en het toetsingsoverzicht verstuurd. De verkoper bevestigt de goedkeuring. Volgens het beleid gaan goedgekeurde terugbetalingen binnen vijf tot zeven werkdagen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

ResultaatBuyScout® toetst de werkelijke bestelling aan de gepubliceerde garantie en stuurt de klantenservice een terugbetalingsoverzicht waarop meteen te beslissen valt, nadat de shopper akkoord is gegaan.

Wat BuyScout® automatisch gebruikt en voorbereidt

De vaardigheid Retouren en terugbetalingen leest automatisch het gepubliceerde beleid van de winkel en de beschikbare bestelcontext, en maakt daarna een helder overzicht wanneer beoordeling door de verkoper nodig is.

Gepubliceerd retour- en terugbetalingsbeleid

BuyScout® leest automatisch de retourtermijnen, eisen aan de staat van artikelen, uitsluitingen, kosten, bewijseisen en terugbetalingsmethoden en -termijnen van de openbare beleidspagina's van de winkel.

Relevante Shopify-bestelcontext

BuyScout® gebruikt automatisch de toegestane informatie over bestelling, artikel, fulfilment, bezorging, retourstatus en terugbetaling die nodig is om het beleid op het verzoek van de shopper toe te passen.

Een volledig overzicht voor beoordeling door de verkoper

Is er goedkeuring, een label, inspectie, uitzondering of betaalbeslissing nodig, dan stuurt BuyScout® de klantenservice van de winkel de beschikbare bestelgegevens en de verzamelde context van de shopper.

Zo werken Retouren en terugbetalingen automatisch

Activeren is niet nodig. BuyScout® houdt beleidsadvies gescheiden van het goedkeuren van terugbetalingen en het overmaken van geld.

  1. Beleid en bestelcontext lezen

    BuyScout® vindt automatisch het relevante winkelbeleid en controleert de beschikbare gegevens over de Shopify-bestelling, de bezorging, het retour en de terugbetaling.

  2. Toetsen en de route uitleggen

    BuyScout® legt het verzoek naast de gepubliceerde voorwaarden en licht termijnen, bewijsstukken, kosten, vervolgstappen en de gedocumenteerde terugbetalingstermijn toe.

  3. Gegevens verzamelen en de beoordeling voorbereiden

    BuyScout® vraagt alleen naar ontbrekende gegevens of bewijsstukken, bevestigt het dossieroverzicht en stuurt dat naar de klantenservice van de winkel wanneer de verkoper in actie moet komen.

  4. Optionele instellingen van de verkoper

    Verkopers kunnen verwante bestelacties beperken of richtlijnen voor de beoordeling toevoegen in het BuyScout®-dashboard. Het beleidsadvies blijft automatisch werken.

Grenzen aan retouren en terugbetalingen

Goedkeuringen, labels, inspecties, uitzonderingen en het overmaken van geld blijven bij de verkoper.

  • Advies is geen goedkeuring Voldoen aan de zichtbare beleidsvoorwaarden bevestigt op zichzelf nog geen inspectie, goedkeuring door de verkoper, aangemaakt label of overmaking van geld.
  • Uitzonderingen vragen om een afweging van de verkoper BuyScout® legt verzoeken buiten de termijn, beschadigde goederen, ontbrekende bewijsstukken, gereguleerde artikelen en betwiste feiten voor aan het goedgekeurde beoordelingsproces van de verkoper.
  • De terugbetalingstermijn hangt van anderen af BuyScout® kan de gedocumenteerde termijn van de verkoper herhalen, maar kan niet garanderen wanneer een extern betaalsysteem of een financiële instelling het bedrag bijschrijft.

Veelgestelde vragen

BuyScout® legt het proces rond retourlabels van de winkel uit en waarschuwt automatisch de klantenservice van de winkel wanneer een label moet worden aangemaakt of beoordeeld. BuyScout® claimt niet dat er een label is aangemaakt.

BuyScout® draagt goedkeuringen, geschillen, beoordelingen van beschadigde artikelen, ontbrekende bewijsstukken, tegenstrijdige gegevens, verzoeken buiten het beleid en andere afwegingen over.

BuyScout® kan de betrokken bestelling en het artikel vastleggen, een gerichte beschrijving van het probleem, of het zo is aangekomen en de bewijsstukken die de verkoper vraagt. BuyScout® stuurt het geordende dossier naar de klantenservice van de winkel voor beslissingen over goedkeuring, vervanging, label of betaling.

BuyScout® legt de toegestane gegevens over bestelling, artikel, fulfilment, bezorging en retour naast de gepubliceerde voorwaarden van de verkoper en de antwoorden van de shopper. BuyScout® verzint geen ontbrekend bewijs en keurt geen uitzonderingen goed die aan de verkoper zijn.

BuyScout® kan gedocumenteerde ruilregels uitleggen wanneer die er zijn. BuyScout® behandelt de geldigheid van een retour niet als goedkeuring van een ruiling, reserveert geen vervangende voorraad en beslist niet over prijsverschillen.

Nee. BuyScout® kan de gedocumenteerde terugbetalingstermijn van de verkoper herhalen, maar een extern betaalsysteem of een financiële instelling bepaalt wanneer het bedrag wordt bijgeschreven.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Verwante vaardigheden van de AI-winkelagent

Bekijk alle vaardigheden

Ordertracking

Verifieert automatisch de bestelling en haalt de nieuwste Shopify-fulfilmentgegevens en ingebouwde trackingupdates van grote vervoerders op.

Meer informatie

Bestelling wijzigen

Voert ondersteunde bestelwijzigingen automatisch uit wanneer dat mogelijk is en vraagt om bevestiging, terwijl verkopers acties kunnen beperken in het BuyScout®-dashboard.

Meer informatie