Klantenservice

Bestellingen volgen met de BuyScout® AI-winkelagent

BuyScout® leest automatisch de bestel- en fulfilmentgegevens uit Shopify en haalt met ingebouwde tracking van grote vervoerders de meest recente zendingsupdate op zodra een shopper ernaar vraagt.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Voldoet aan AVG en AI-verordening
5.0opShopify4.8opProduct Hunt

Kan BuyScout® shoppers vertellen waar een bestelling is?

BuyScout® verifieert automatisch de bestelling waarvoor de shopper in aanmerking komt, leest de fulfilmentgegevens en haalt via ingebouwde tracking van grote vervoerders de meest recente beschikbare trackinggebeurtenis op. BuyScout® benoemt het tijdstip van die gebeurtenis en eventuele onzekerheid in plaats van een oude scan als actuele locatie te behandelen.

Wanneer shoppers hun bestelling willen volgen

Automatisch opzoeken van bestelling en vervoerder vervangt vage statusantwoorden.

Een zending komt niet vooruit

Een shopper ziet dagenlang dezelfde scan van de vervoerder en wil weten of het pakket nog onderweg is. De AI-winkelagent kan de laatst geregistreerde gebeurtenis en de gepubliceerde vertragingsprocedure van de verkoper uitleggen.

Een bestelling bestaat uit meerdere zendingen

Een shopper heeft één artikel ontvangen, maar de rest nog niet. De AI-winkelagent kan de beschikbare fulfilmentgegevens uit elkaar houden, zodat de shopper ziet welke artikelen zijn verzonden, welke nog openstaan en welke trackinglink bij welk pakket hoort.

Een pakket staat als bezorgd, maar is zoek

De registratie van de vervoerder toont bezorging, maar de shopper kan het pakket niet vinden. BuyScout® kan de geregistreerde gebeurtenis en de gepubliceerde stappen van de verkoper bij een zoekgeraakte bezorging uitleggen, zonder ontvangst, verlies of een oplossing vast te stellen.

Zo werkt het volgen van bestellingen

BuyScout® stelt veilig de bestelling vast, haalt de meest recente beschikbare zendingsgegevens op en legt uit wat die betekenen.

De juiste bestelling vinden

BuyScout® verifieert de shopper via het bestelzoekproces van de winkel en geeft alleen de bestel- en fulfilmentgegevens terug die voor dat verzoek zijn toegestaan.

De meest recente beschikbare status ophalen

BuyScout® combineert de Shopify-fulfilmentstatus met de meest recente beschikbare gebeurtenis van de vervoerder via het ingebouwde trackingsysteem voor grote vervoerders.

De veilige volgende stap uitleggen

BuyScout® deelt de beschikbare status en het tijdstip, legt ontbrekende of tegenstrijdige informatie uit en waarschuwt de klantenservice van de winkel alleen wanneer het het verzoek niet kan afhandelen.

Een verouderde scan van de vervoerder

Mijn tracking is al zes werkdagen niet veranderd. Is het pakket kwijt?

De laatste scan van de vervoerder controleren

De laatste scan is zes werkdagen oud en meldt onderweg. Uit die oude scan kan ik geen actuele locatie bevestigen.

Wat moet ik nu doen?

Het beleid van de winkel bij vertraagde zendingen controleren

Het beleid van de winkel start een onderzoek na vijf werkdagen zonder scan. Deze bestelling komt daarvoor in aanmerking, dus ik kan de bestelling en de laatste scan naar de verkoper sturen.

ResultaatDe shopper krijgt actuele gegevens en een volgende stap, zonder een onterechte belofte over de locatie.

Wat BuyScout® automatisch gebruikt

Ordertracking werkt automatisch met gegevens uit Shopify en van de vervoerder. Verkopers kunnen desgewenst richtlijnen toevoegen voor een bijzondere procedure die nog niet op de website staat.

Bestel- en fulfilmentgegevens uit Shopify

BuyScout® leest automatisch de toegestane velden over bestelling, fulfilment, vervoerder en tracking nadat de shopper de bestelling veilig heeft geverifieerd.

Ingebouwde tracking van grote vervoerders

Zijn er trackinggegevens, dan haalt BuyScout® de laatste update op via ingebouwde tracking voor grote vervoerders zoals UPS, FedEx en DHL. Een aparte installatie is niet nodig.

Optionele richtlijnen van de winkel

BuyScout® leest de gepubliceerde richtlijnen over verzending, vertraging en zoekgeraakte pakketten van de website van de winkel. Verkopers kunnen winkelspecifieke richtlijnen over onderzoek of uitzonderingen toevoegen in het BuyScout®-dashboard.

Zo werkt Ordertracking automatisch

Een handmatige koppeling met een vervoerder of het activeren van de vaardigheid is niet nodig.

  1. Automatisch samenwerken met Shopify

    BuyScout® gebruikt de Shopify-bestel- en fulfilmentgegevens van de winkel zodra een shopper die daarvoor in aanmerking komt naar een bestelling vraagt.

  2. De meest recente beschikbare gebeurtenis ophalen

    BuyScout® gebruikt de ingebouwde tracking van grote vervoerders wanneer de zending trackinginformatie bevat.

  3. Status en onzekerheid uitleggen

    BuyScout® onderscheidt fulfilmentstatus, gebeurtenissen van de vervoerder, schattingen en verouderde scans, zonder doorlopende bewaking of een actuele pakketlocatie te claimen.

  4. Optioneel winkelspecifieke richtlijnen toevoegen

    BuyScout® leest bijzondere bezorgprocedures van de website of uit het BuyScout®-dashboard. Verkopers kunnen desgewenst representatieve bestellingen testen.

Grenzen aan tracking en de overdracht

Onderzoek en oplossingen blijven bij de verkoper.

  • Gegevens van de vervoerder kunnen achterlopen BuyScout® haalt de meest recente beschikbare gebeurtenis op zodra de shopper ernaar vraagt. BuyScout® bewaakt de zending niet doorlopend en kan geen scan aanmaken die de vervoerder niet heeft gepubliceerd.
  • Schattingen kunnen veranderen Een datum van de vervoerder is een schatting, geen bezorggarantie. Weer, douane, capaciteit en lokale omstandigheden kunnen die veranderen.
  • Onderzoek is aan de verkoper Beslissingen over zoekgeraakte pakketten, claims bij de vervoerder, vervangingen en compensatie vragen om de goedgekeurde procedure van de verkoper en, waar nodig, een overdracht aan een medewerker.

Veelgestelde vragen

BuyScout® haalt de meest recente beschikbare trackinggebeurtenis op zodra de shopper ernaar vraagt en laat zien wanneer die plaatsvond. BuyScout® bewaakt de zending niet doorlopend en presenteert een oude gebeurtenis niet als actuele locatie.

BuyScout® houdt tracking gescheiden van bestelwijzigingen. Ondersteunt Bestelling wijzigen het verzoek en heeft de verkoper die actie niet uitgeschakeld, dan kan BuyScout® die aparte vaardigheid gebruiken; anders legt BuyScout® de volgende stap uit.

BuyScout® laat de beschikbare tijdstippen zien en legt de tegenstrijdigheid uit, zonder een niet-onderbouwde locatie te kiezen. BuyScout® legt de zaak voor aan de verkoper wanneer het verschil gevolgen heeft voor beslissingen over vertraging, verlies of een oplossing.

BuyScout® legt automatisch de beschikbare Shopify-fulfilmentstatus uit, samen met eventuele gepubliceerde richtlijnen over verwerking. Kan het verzoek dan nog niet worden afgehandeld, dan waarschuwt BuyScout® de klantenservice van de winkel.

BuyScout® vraagt om verificatie van de shopper via het bestelzoekproces van de winkel en geeft alleen de voor dat verzoek benodigde bestel- en fulfilmentgegevens terug voor de bestelling waartoe de shopper toegang heeft.

BuyScout® kan de geregistreerde bezorggebeurtenis en de gepubliceerde stappen van de verkoper bij een zoekgeraakte bezorging uitleggen. Ordertracking stelt geen ontvangst, verlies, vervanging of terugbetaling vast; zaken die onderzoek vragen gaan naar de verkoper.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Verwante vaardigheden van de AI-winkelagent

Bekijk alle vaardigheden

Schatting leverdatum

Schat de levertijd automatisch op basis van bestelcontext, eerdere fulfilmentactiviteit, informatie van de verkoper en beschikbare gebeurtenissen van vervoerders.

Meer informatie

Bestelling wijzigen

Voert ondersteunde bestelwijzigingen automatisch uit wanneer dat mogelijk is en vraagt om bevestiging, terwijl verkopers acties kunnen beperken in het BuyScout®-dashboard.

Meer informatie