Klantenservice

In aanmerking komende bestellingen wijzigen met de BuyScout® AI-winkelagent

Q: Welke bestelgegevens kunnen shoppers wijzigen?

BuyScout® kan een artikel toevoegen, een artikel verwijderen, het aantal aanpassen, het verzendadres bijwerken of de bestelling annuleren wanneer de actuele bestelstatus die actie toelaat. Verkopers kunnen elk van deze acties beperken in het BuyScout®-dashboard.

Q: Wat als de fulfilment van de bestelling al is gestart?

BuyScout® stopt automatisch wanneer een bestelling is vergrendeld of de actie wordt afgewezen, en waarschuwt daarna de klantenservice van de winkel met het verzoek en de relevante context.

Q: Hoe voorkomt BuyScout® de verkeerde bestelwijziging?

BuyScout® toont het exacte artikel, het aantal, het adres of het gevolg van de annulering en vraagt daarna om uitdrukkelijke bevestiging voordat de gekoppelde workflow handelt.

Q: Wat gebeurt er wanneer een artikel wordt verwijderd of een bestelling wordt geannuleerd?

BuyScout® legt de bevestigde verlaging of annulering uit voordat het handelt. De bestelactie zelf betaalt niets terug; de verkoper stort een eventueel verschuldigd bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Q: Kan een shopper een voorgestelde wijziging corrigeren voordat die is bevestigd?

BuyScout® kan het verouderde voorstel laten vervallen, de meest recente ondersteunde wijziging tonen en om een nieuwe bevestiging vragen. Bestelling wijzigen dient de eerdere waarde niet in zodra de shopper die heeft gecorrigeerd.

Q: Wat gebeurt er als de bestelling niet meer in aanmerking komt nadat BuyScout® een voorstel heeft getoond?

BuyScout® stopt wanneer de gekoppelde workflow de wijziging afwijst of de bestelling wordt vergrendeld. BuyScout® meldt dan dat er geen wijziging is bevestigd en legt het verzoek waar nodig voor aan de verkoper.

BuyScout® kan een artikel toevoegen of verwijderen, het aantal aanpassen, het verzendadres bijwerken of een bestelling annuleren die daarvoor in aanmerking komt, na controle van de actuele status en bevestiging van de exacte wijziging.

Gratis halen via Shopify Plan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Voldoet aan AVG en AI-verordening

5.0op

4.8op

5.0op

Kan BuyScout® een bestelling na het afrekenen nog wijzigen?

BuyScout® kan een artikel toevoegen of verwijderen, het aantal aanpassen, het verzendadres bijwerken of een bestelling annuleren die daarvoor in aanmerking komt. BuyScout® controleert de actuele status, laat de exacte voorgestelde wijziging zien en vraagt om bevestiging voordat het handelt.

Wanneer shoppers om een wijziging vragen

Zulke verzoeken zijn alleen bruikbaar zolang de bestelling en het gevraagde veld nog te bewerken zijn.

Een artikel toevoegen, verwijderen of wijzigen

Een shopper wil een product toevoegen, een regel verwijderen of het aantal verhogen of verlagen. BuyScout® controleert of de bestelling nog te bewerken is en bevestigt het exacte artikel en het resulterende aantal.

Een verzendadres corrigeren

Een shopper ziet vóór de fulfilment een omgedraaid huisnummer. BuyScout® legt het huidige adres naast de aangeleverde correctie, controleert die en laat de shopper kiezen welk adres precies wordt gebruikt.

Een bestelling annuleren die daarvoor in aanmerking komt

Een shopper wil annuleren voordat de bestelling is uitgevoerd of afgesloten. BuyScout® legt uit dat de verkoper een eventueel verschuldigd bedrag terugstort, vraagt naar de reden en annuleert pas na bevestiging.

Zo werken bestelwijzigingen

Elke ondersteunde wijziging doorloopt automatisch de stappen van voorwaarden, onderbouwing en bevestiging voordat er wordt gehandeld.

Eerst de voorwaarden controleren

BuyScout® leest de actuele status van de Shopify-bestelling en controleert of de gevraagde actie wordt ondersteund voordat het een wijziging voorstelt.

Een onderbouwd voorstel opbouwen

BuyScout® gebruikt de huidige artikelen, aantallen, het adres en de door de shopper aangeleverde wijziging in plaats van te gokken welk bestelgegeven moet worden aangepast.

Bevestigen voordat er wordt gehandeld

BuyScout® herhaalt de oude en nieuwe waarden in een helder overzicht en handelt pas nadat de shopper de exacte wijziging heeft bevestigd.

Een huisnummer corrigeren

Ik heb 18 Pine Street ingevuld, maar het moet 81 Pine Street zijn. Kun je dat aanpassen?

De bestelstatus en wijzigingsmogelijkheden controleren

Deze bestelling komt nog in aanmerking voor een adrescorrectie. Zal ik 18 Pine Street wijzigen in 81 Pine Street en de rest van het adres ongewijzigd laten?

Ja, bevestig die wijziging.

Het verzendadres bijwerken

Bevestigd. Het verzendadres gebruikt nu 81 Pine Street; de rest van het adres is ongewijzigd.

ResultaatDe shopper corrigeert een veld dat daarvoor in aanmerking komt via een onderbouwde en uitdrukkelijk bevestigde wijziging.

Wat BuyScout® automatisch controleert

BuyScout® handelt ondersteunde bestelwijzigingen automatisch af, terwijl verkopers optionele rechten in handen houden.

Actuele status van de Shopify-bestelling

BuyScout® controleert automatisch de huidige artikelen, aantallen, het verzendadres, de fulfilmentstatus en of de actie in aanmerking komt voordat het een wijziging voorstelt.

Standaardrechten voor acties

Ondersteunde bestel- en abonnementsacties staan standaard aan. Verkopers kunnen ze beperken in het BuyScout®-dashboard.

Optioneel winkelbeleid

BuyScout® leest het geldende winkelbeleid van de website. Verkopers kunnen winkelspecifieke uiterste termijnen, uitsluitingen of richtlijnen voor uitzonderingen toevoegen in het BuyScout®-dashboard.

Zo werkt Bestelling wijzigen automatisch

Per actie is geen instelling nodig, tenzij de verkoper een ondersteunde actie wil beperken.

Een geschikte actie herkennen
BuyScout® bepaalt om welke wijziging het gaat en controleert of de ondersteunde bestelactie beschikbaar is.
De actuele bestelstatus controleren
BuyScout® bevestigt dat de bestelling en het gevraagde veld nog te bewerken zijn voordat het een voorstel toont.
Bevestigen en uitvoeren
BuyScout® laat de oude en nieuwe waarden zien, vraagt om uitdrukkelijke bevestiging van de shopper en meldt pas succes wanneer de actie ook is geslaagd.
Optioneel acties beperken
Verkopers kunnen ondersteunde acties beperken in het BuyScout®-dashboard en daarna geschikte en afgewezen verzoeken testen.

Grenzen aan bestelwijzigingen

BuyScout® stopt wanneer rechten, bestelstatus of bevestiging van de shopper onduidelijk zijn.

Fulfilment kan de bestelling vergrendelen Zodra de fulfilment of een ander vervolgproces is gestart, kan zelfs een normaal ondersteund veld niet langer te bewerken zijn. BuyScout® volgt de actuele bestelstatus.
Alleen ondersteunde velden komen in aanmerking BuyScout® biedt alleen acties aan die de actuele bestelstatus toelaat. Verkopers kunnen elke beschikbare actie beperken in het BuyScout®-dashboard.
Geen stille wijzigingen of terugbetalingen BuyScout® leidt geen adres af, vervangt geen artikel en handelt niet zonder bevestiging. Bij een verlaging of annulering stort de verkoper een eventueel verschuldigd bedrag terug.

Veelgestelde vragen

Welke bestelgegevens kunnen shoppers wijzigen?

Hoe voorkomt BuyScout® de verkeerde bestelwijziging?

Kan een shopper een voorgestelde wijziging corrigeren voordat die is bevestigd?

Wat als de fulfilment van de bestelling al is gestart?

Wat gebeurt er wanneer een artikel wordt verwijderd of een bestelling wordt geannuleerd?

Wat gebeurt er als de bestelling niet meer in aanmerking komt nadat BuyScout® een voorstel heeft getoond?

Verwante vaardigheden van de AI-winkelagent

Bekijk alle vaardigheden

Ordertracking

Verifieert automatisch de bestelling en haalt de nieuwste Shopify-fulfilmentgegevens en ingebouwde trackingupdates van grote vervoerders op.

Meer informatie

Retouren & terugbetalingen

Controleert automatisch of een retour in aanmerking komt op basis van winkelbeleid en bestelgegevens, verzamelt de benodigde informatie en brengt de klantenservice op de hoogte voor beoordeling door de verkoper.

Meer informatie

Automatische overdracht naar een mens

Waarschuwt de klantenservice van de winkel wanneer BuyScout® een verzoek niet kan uitvoeren, een shopper om een medewerker vraagt of de winkel menselijke beoordeling vereist.

Meer informatie

Probeer het nu