Met uitleg over ingrediënten helpt MASAMI shoppers een complete haarroutine op te bouwen

Bedrijf

MASAMI is een premium clean haircaremerk rond Mekabu, een zeeplant uit het noordoosten van Japan. De veganistische formules van salonkwaliteit zijn ontwikkeld om te hydrateren zonder te verzwaren, bij uiteenlopende haartypes en structuren. De collectie omvat Mekabu Hydrating Shampoo, Conditioner, Styling Cream en Shine Serum, plus reisformaten, navullingen, bundels en haaraccessoires.

Situatie

Mekabu geeft MASAMI een eigen verhaal, maar vraagt ook om uitleg. Veel nieuwe bezoekers hebben nooit van het ingrediënt gehoord. Voor ze kopen, willen ze weten wat het doet, of hydratatie hun haar zwaar maakt, hoe de formules bij hun structuur passen en welke producten in hun routine thuishoren.

Dat brengt een tweede uitdaging: het beste antwoord is zelden hetzelfde voor iedereen. Wie droog en pluizig haar aanpakt, heeft misschien een ander startpunt nodig dan iemand die vooral bezig is met glans, styling, reizen of een makkelijke dagelijkse routine. Productpagina's kunnen elk item uitleggen, maar shoppers moeten die details zelf over de hele collectie aan elkaar knopen. Zonder begeleiding kopen ze mogelijk alleen het meest bekende product, of stellen ze de beslissing helemaal uit.

MASAMI zocht een manier om een rijk verhaal over ingrediënt en producten te vertalen naar praktisch, persoonlijk advies, precies op het moment dat een shopper besluit wat het wordt.

Een onbekend ingrediënt blijft een drempel tot iemand uitlegt wat het voor je haar doet.

Oplossing

MASAMI voegde BuyScout® toe om een persoonlijk haarconsult naar de winkel te brengen. BuyScout® put uit de goedgekeurde productbeschrijvingen, de uitleg over ingrediënten, de veelgestelde vragen, de gebruiksadviezen en het winkelbeleid van het merk, en geeft daarmee realtime consistente antwoorden.

Het gesprek begint bij de shopper, niet bij de catalogus. BuyScout® kan vragen naar haarstructuur, droogheid, pluis, of het haar gekleurd is, hoe vaak iemand het wast en welke stylinggewoontes erbij horen. Daarna beveelt het een gerichte routine aan: shampoo en conditioner als basis, met daarna styling cream of shine serum wanneer die het doel ondersteunen.

Even belangrijk: BuyScout® legt de reden erachter uit. Het introduceert Mekabu in gewone taal, beschrijft de aanpak van MASAMI voor hydrateren zonder verzwaren, legt uit in welke volgorde je producten gebruikt en maakt het verschil duidelijk tussen een volledige routine en een eenvoudiger startpunt. Bij terugkerende shoppers kan het ook praktische opties in beeld brengen, zoals navullingen, reisformaten, accessoires of bundels, wanneer die relevant zijn.

Omdat elk antwoord gegrond blijft in het gepubliceerde materiaal van MASAMI, krijgen shoppers nuttige uitleg zonder onbewezen beautyclaims of algemene adviezen.

Wat de agent afhandelt

• Vraagt naar structuur, droogheid, pluis, kleuring en wasfrequentie
• Beveelt een gerichte routine aan in plaats van één product
• Introduceert Mekabu en hydrateren zonder verzwaren in gewone taal
• Brengt navullingen, reisformaten en bundels in beeld voor terugkerende shoppers

Resultaten

De consultvorm hielp shoppers verder dan nieuwsgierigheid naar Mekabu: ze kwamen uit bij een routine die ze begrepen en konden gebruiken. Na een consult met BuyScout® gingen er 23% vaker meerdere producten mee in de bestelling, en de gemiddelde orderwaarde van begeleide bestellingen steeg met 16%.

BuyScout® loste ook ongeveer 62% van de vragen over routine en product op zonder tussenkomst van een medewerker, zodat shoppers minder vaak productpagina's moesten afstruinen of op de klantenservice wachten. De winst was niet simpelweg een groter winkelmandje: shoppers kwamen bij het afrekenen met een scherper beeld van waar elk product voor is en hoe de onderdelen samenwerken.