LUNAESCENT maakt een nieuw skincareritueel begrijpelijk en verhoogt de conversie op de applicatorpagina met 18%

Bedrijf

LUNAESCENT ontwikkelde een gepatenteerd systeem voor het aanbrengen van skincare zonder handcontact, ontworpen om dat schoner en preciezer te maken, met minder verspilling. Bij de herbruikbare applicator horen verwisselbare siliconenpads van platinakwaliteit: een gladde pad voor serums, dagcrèmes, zonnebrand, make-up en medische huidmiddelen, en een gestructureerde pad om zacht te masseren en een opgezet gevoel te verminderen. De pads kunnen ook worden verwarmd of gekoeld om de beleving aan te passen.

Eén hulpmiddel ondersteunt zo meerdere bekende stappen uit een skincareroutine. Die veelzijdigheid is een sterk punt, maar het betekent ook dat het idee pas echt landt als een shopper de applicator in een echte routine ziet werken.

Situatie

De meeste bezoekers weten prima hoe ze een serum of dagcrème gebruiken. Aanbrengen zonder handcontact is iets anders. Voor de aankoop kunnen shoppers zich afvragen waar het product moet komen, welke pad ze kiezen, of de applicator ook rond ogen en neus werkt, wat verwarmen of koelen verandert en hoe ze het geheel daarna schoonmaken.

LUNAESCENT had al een uitgebreide uitlegpagina, beeldmateriaal, video en antwoorden op veelgestelde vragen. De wrijving zat niet in een gebrek aan uitleg, maar in de vraag hoe elke shopper bij de juiste uitleg terechtkwam op het moment dat de koopintentie hoog was. Wie het product niet direct doorhad, verliet de productpagina soms nog voordat de content in zicht kwam die de twijfel wegnam.

De uitleg was er al. Wat ontbrak, was een manier om erbij te komen zonder de productpagina te verlaten.

Oplossing

LUNAESCENT haalde BuyScout® erbij om die goedgekeurde uitleg direct op de pagina beschikbaar te maken. BuyScout® antwoordt in gewone taal en toont het bestaande uitlegmateriaal van het merk wanneer een demonstratie helpt. Het simuleert of visualiseert de applicator niet: het helpt shoppers de instructies te vinden en te begrijpen die LUNAESCENT al had gemaakt.

BuyScout® kan de routine stap voor stap met een bezoeker doorlopen: begin met een schone applicator, breng een kleine hoeveelheid product op de gekozen pad, dep het product over de gewenste zone, werk het zacht in de huid en was het hulpmiddel na de routine met water en zeep. Het kan ook uitleggen wanneer de gladde en wanneer de gestructureerde pad aan de beurt is, en shoppers wijzen naar de instructies van het merk over verwarmen, koelen en onderhoud.

Omdat elk antwoord op de goedgekeurde winkelcontent van LUNAESCENT rust, blijft de beleving in lijn met de claims en instructies van het merk.

Wat de agent afhandelt

• Loopt de routine zonder handcontact stap voor stap met shoppers door
• Legt uit wanneer de gladde pad aan de beurt is en wanneer de gestructureerde
• Toont op verzoek de bestaande uitlegpagina, beelden en video van het merk
• Beantwoordt onderhoudsvragen: verwarmen, koelen en de applicator schoonmaken

Resultaten

BuyScout® maakte productuitleg een onderdeel van de aankoop in plaats van los uitzoekwerk. De conversie op de applicatorpagina steeg met 18% en shoppers die met BuyScout® in gesprek gingen, legden 24% vaker iets in het winkelmandje. Het aantal bezoekers dat belangrijke productpagina's verliet, daalde met 21%, omdat meer mensen een relevante uitleg vonden voordat ze wegklikten.

De impact reikte verder dan het afvinken van veelgestelde vragen. BuyScout® hielp shoppers een nieuw product terug te brengen tot een reeks vertrouwde handelingen, met de eigen content van LUNAESCENT als bron. Zo kregen bezoekers een scherper beeld van hoe de applicator zou kunnen passen naast de producten en gewoontes die al in hun routine zitten.