Scott Barnes verbindt beauty-inspiratie met complete looks en grotere winkelmandjes

Bedrijf

Scott Barnes Cosmetics brengt professionele make-upkunst naar shoppers via paletten voor gezicht en ogen, de kenmerkende Body Bling-collectie, kwasten en andere tools voor een verzorgde look. De kenmerkende “Glow” en de samengestelde Get the Look-collecties geven shoppers een duidelijke bron van inspiratie, van stralende dagelijkse make-up tot expressievere stijlen voor een bijzondere gelegenheid.

Situatie

Inspiratie kan een beautyaankoop starten, maar maakt hem niet altijd af. Een shopper kan wegdromen bij een afgeronde look en zich tegelijk afvragen welk palet, welke tint, welke applicator of welke Body Bling-finish dan wél werkt. Vaak is ook onduidelijk welke stappen essentieel zijn, welke producten elkaar aanvullen en hoe je het resultaat op je eigen niveau nabootst.

Dat verschil is van belang, want een complete look loopt vaak door meerdere productcategorieën. Zonder begeleiding blijft het misschien bij één bekend item, ontstaat er een winkelmandje dat niet klopt, of haakt iemand af tijdens de zoektocht naar aanbrengtips elders. Zelfs samengestelde collecties beantwoorden niet elke persoonlijke vraag over ondertoon, finish, gelegenheid, budget of wat er al in het mandje ligt.

Scott Barnes Cosmetics wilde die vakkunst interactiever maken: niet alleen de look laten zien, maar elke shopper helpen die naar een werkbare routine te vertalen.

Inspiratie start een beautyaankoop. Ze maakt hem zelden af.

Oplossing

Scott Barnes Cosmetics zette BuyScout® in als digitale beautyadviseur, overal in de winkel beschikbaar. BuyScout® leert van de goedgekeurde catalogus en richtlijnen van de verkoper en gebruikt vervolgens de context van de shopper om realtime relevante aanbevelingen te doen.

Een gesprek kan beginnen bij het gewenste resultaat: een warme gloed, strak gecontoureerde lijnen, een opvallende oogmake-up of een complete look voor een bepaalde gelegenheid. Daarna kan BuyScout® vragen naar de favoriete tintfamilie, de ondertoon, de finish, het ervaringsniveau, het budget en de producten die al in overweging zijn. Van daaruit bouwt het een samenhangende aanbeveling op over paletten, Body Bling-producten en kwasten, met de gepubliceerde richtlijnen van het merk als basis.

De ervaring is opgezet om bruikbaar te zijn bij verschillende niveaus van betrokkenheid. Wie alleen het hoognodige wil, kan een compacte startset krijgen. Wie de complete look wil nabootsen, kan de hele reeks stappen zien, inclusief de tools die het aanbrengen ondersteunen. In beide gevallen legt BuyScout® uit waarom elke aanbeveling erbij hoort, waardoor een relevante upsell voelt als onderdeel van de techniek en niet als een losse actie.

BuyScout® kan ook vragen over productvergelijking, aanbrengen, verzending en retour beantwoorden, zonder shoppers weg te sturen van de pagina op het moment dat de koopintentie het hoogst is.

Wat de agent afhandelt

• Begint bij het gewenste resultaat: een warme gloed, strak gecontoureerde lijnen, een opvallende oogmake-up
• Vraagt naar tintfamilie, ondertoon, finish en ervaringsniveau
• Stelt een samenhangende set samen uit paletten, Body Bling en kwasten
• Legt uit waarom elk product in de look thuishoort
• Beantwoordt vragen over vergelijken, aanbrengen, verzending en retour

Resultaten

Door inspiratie, productkeuze en techniek in één gesprek samen te brengen, hielp Scott Barnes Cosmetics meer shoppers aan een compleet, samenhangend winkelmandje. De gemiddelde orderwaarde bij bestellingen met hulp van BuyScout® steeg met ongeveer 18%, en het aantal winkelmandjes met drie of meer producten groeide met ongeveer 22%.

Begeleiding hielp ook meer geïnspireerde bezoekers om door te zetten. De conversie uit Get the Look-sessies onder leiding van BuyScout® steeg met ongeveer 17%, doordat shoppers direct antwoord kregen over tint, finish, tools en de volgorde van aanbrengen.

De grotere commerciële impact is dat het merk zelf zich beter laat opschalen: professionele vakkunst, bereikbaar op precies het moment dat een shopper die nodig heeft.