Privileged Shoes laat shoppers een schoen vinden waar ze nooit op hadden gezocht

Bedrijf

Privileged Shoes maakt schoenen voor shoppers die gezien willen worden. Het assortiment loopt van laarzen en enkellaarsjes via flats, hakken, plateaus en pumps tot sleehakken, verdeeld over de labels Privileged, Jennifer Chou en Lemon Drop.

De catalogus leeft van het uitgesproken detail: theatrale silhouetten, bloemenprints, borduursels, sterke kleuren en torenhoge plateaus. Een schoen van Privileged moet een outfit een houding geven, niet alleen afmaken.

Situatie

Een aankoop voor een gelegenheid begint zelden bij een productnaam. Hij begint bij een moment: een bruiloft, een verjaardagsdiner, een concert, een vakantie, een avond waarop een gewone schoen niet volstaat.

Filters grenzen af op maat, kleur, prijs en soort schoen, maar ze begrijpen niet wie onvergetelijk wil zijn in een zilveren jurk en daarbij liever de stevigheid van een plateau heeft dan een dunne hak. Met honderden modellen over zes silhouetten en drie labels blijft een shopper bovendien graag in de categorie die hij al kent, en ziet hij nooit het model dat beter bij die avond had gepast.

Dat is een ontdekkingsprobleem, en het versterkt zichzelf: niemand zoekt naar een silhouet dat hij zich niet heeft voorgesteld. Privileged wilde persoonlijke stijl en de context van de gelegenheid vertalen naar een korte, doordachte selectie, voordat bladeren scrollen werd.

Hoe eigenzinniger de catalogus, hoe kleiner de kans dat een shopper de juiste zoekterm bedenkt.

Oplossing

Privileged zette BuyScout® in als altijd beschikbare gelegenheidsstylist, op basis van de eigen catalogus van de winkel en de goedgekeurde richtlijnen. BuyScout® stelt korte vragen over het evenement, de outfit, hoeveel drama er mag zijn, de kleur, de voorkeur voor hak of plateau en de maat, en legt daarna een kleine selectie beschikbare modellen voor, met per model de reden waarom het past.

Voor een tuinfeest of een romantische look kan dat de Xoanna zijn, een enkellaarsje dat van neus tot schacht bedekt is met stoffen bloemen in reliëf. Wie naar een concert gaat, krijgt misschien de Xenia te zien, een geplooide overknee van veganleer. En wie hoogte wil zonder dunne hak komt uit bij de Zeth, een sleehak met verstelbaar enkelbandje, waarvan de vijf kleuren tegen de rest van de outfit af te wegen zijn.

Het gesprek blijft niet in de categorie waarmee de shopper begon. BuyScout® stapt van hakken over naar plateaus of laarzen wanneer een ander silhouet beter bij de gelegenheid past, en zo belandt er uiteindelijk een schoen in de selectie waar niemand op had gezocht. Daarnaast beantwoordt BuyScout® de praktische vragen die volgen: maat, materialen, beschikbaarheid, verzending, retour en onderhoud, en de ongewone gevallen gaan naar het team van Privileged.

Wat de agent afhandelt

• Vraagt waarvoor de shopper zich kleedt voordat er een schoen wordt aangeraden
• Vertaalt gelegenheid, outfit en kleur naar een korte selectie beschikbare modellen
• Wisselt van silhouet als een laars of plateau beter past
• Beantwoordt vragen over maat, materialen, beschikbaarheid, verzending, retour en onderhoud

Resultaten

De conversie bij shoppers die met BuyScout® in gesprek gingen steeg met ongeveer 18%, en het percentage toevoegingen aan het winkelwagentje bij shoppers die een advies voor de gelegenheid kregen met ongeveer 24%.

Tegelijk werd het ontdekken breder. Ongeveer 31% van de begeleide toevoegingen kwam uit een schoencategorie die de shopper voor het gesprek niet had bekeken. De winst zat niet alleen in sneller filteren. Meer shoppers vertrokken met een gedurfd, onverwacht paar dat klopte voor die ene avond.