Saini Style Hub verhoogt de begeleide conversie met 19% dankzij visuele stylinghulp

Bedrijf

Saini Style Hub is een online modewinkel met een breed, trendgericht assortiment. De kleding komt in meerdere maten, kleuren, silhouetten en voor uiteenlopende gelegenheden, van casual looks tot uitgaansstijlen, waardoor shoppers steeds iets nieuws kunnen ontdekken.

Situatie

Keuze helpt alleen als een shopper zich het resultaat kan voorstellen. Gewone catalogusfoto's laten het kledingstuk goed zien, maar geven geen volledig antwoord op de persoonlijke vraag hoe een stijl er op de shopper zelf uitziet.

Die twijfel groeit bij een stijl die nieuw voor iemand is. Wie bijvoorbeeld nadenkt over een getailleerde denimjurk, wil misschien het silhouet als geheel begrijpen, kleuren vergelijken en zich voorstellen hoe het stuk zou samengaan met wat er al in de kast hangt. Productspecificaties en een maatkiezer geven de nodige feiten, maar maken de stylingkeuze niet tastbaar.

Saini Style Hub zocht een manier om die visuele onzekerheid te verkleinen en tegelijk helder te blijven over wat de ervaring de shopper wel en niet duidelijk kan maken. Het doel was vertrouwen in de look, niet een belofte over de precieze pasvorm.

Vertrouwen in de look, geen belofte over de precieze pasvorm: dat is de grens waarop de hele ervaring rust.

Oplossing

BuyScout® legde een interactieve stylinglaag direct over de winkelbeleving. Met virtueel passen uploadt een shopper een foto, waarna er een visuele preview van het gekozen kledingstuk op dat beeld wordt gegenereerd. Zo verkent iemand een look op een vertrouwd lichaam en in een vertrouwde houding, in plaats van alleen op een catalogusmodel te vertrouwen.

De preview is visuele stylinghulp, geen meetinstrument en geen garantie op de pasvorm. BuyScout® bewaakt die grens en gebruikt de productinformatie van Saini Style Hub bij vragen over beschikbare maten, materialen, kleuren en details van het kledingstuk. Voor het kiezen van een maat blijft de maatinformatie van de verkoper leidend.

Rond die preview begeleidt BuyScout® de shopper in een gesprek. Het kan helpen varianten te vergelijken, na te denken over de gelegenheid en bijpassende stukken te ontdekken bij de look die iemand opbouwt. Het kan ook de routinevragen over verzending, retour en product beantwoorden, zodat de shopper tijdens het kiezen niet tussen pagina's hoeft te springen.

Wat de agent afhandelt

• Maakt een paspreview op basis van de eigen foto van de shopper
• Vergelijkt varianten, kleuren en silhouetten in het gesprek
• Stelt bijpassende stukken voor bij de look die wordt opgebouwd
• Beantwoordt vragen over verzending, retour en product zonder van pagina te wisselen

Resultaten

De conversie bij shoppers die met BuyScout® in gesprek gingen, steeg met 19%. Wie virtueel paste, legde 27% vaker iets in het winkelmandje. Dat wijst erop dat een persoonlijker visueel houvast shoppers voorbij de twijfel helpt die veel modeaankopen laat stranden.

Bestellingen met hulp van BuyScout® leverden daarnaast een 13% hogere gemiddelde orderwaarde op, doordat stylingadvies in het gesprek shoppers hielp passende aanvullingen voor een complete look te vinden. Die uitkomsten wijzen op betere beslissingsondersteuning; ze zijn geen bewering dat de preview de pasvorm voorspelt.