NightCap zet vragen over maatwerk om in 32% meer maatwerkorders

Bedrijf

NightCap maakt gepatenteerde producten tegen spiking van drankjes, ontworpen om naadloos in een avondje uit te passen. Het originele herbruikbare drankhoesje zit opgevouwen in een scrunchie, zodat je altijd ongemerkt een hoesje bij de hand hebt. Sinds de deelname aan Shark Tank heeft NightCap het assortiment uitgebreid met herbruikbare sleutelhangerhoesjes, CanCaps en StopTopps voor eenmalig gebruik.

NightCap benadrukt daarbij dat de producten geen vervanging zijn voor zelf goed op je drankje letten en geen veiligheid kunnen garanderen.

Naast losse aankopen bedient NightCap universiteiten, bars, clubs, goede doelen en merken met bulkorders en maatwerk. Via die programma's kunnen organisaties drankhoesjes uitdelen op evenementen, ze verkopen in hun eigen zaak of hun eigen identiteit meegeven aan een praktisch veiligheidsproduct.

Situatie

Een maatwerkorder bij NightCap begint met een simpel doel: het risico op spiking tijdens een introductieweek helpen verkleinen, gasten in een uitgaansgelegenheid voorzien van een hoesje of een relatiegeschenk met eigen logo maken. Maar al snel volgen de details. Kopers moeten een productvorm kiezen, de maatwerkopties begrijpen, minimumaantallen nagaan, rekening houden met levertijden en bepalen wat past bij hun publiek en budget.

Die informatie stond al in de winkel en op de maatwerkpagina van NightCap. De uitdaging was elke potentiële koper precies het juiste detail te laten vinden op het moment van beslissen. Als een antwoord een mailwisseling vergde, konden simpele vragen een aanvraag vertragen of het team extra werk opleveren. Sommige bezoekers konden het formulier ook indienen voordat ze de opties kenden, waarna medewerkers de basisvereisten handmatig moesten uitvragen.

Het team had geen behoefte aan minder aanvragen, maar aan aanvragen die al doordacht binnenkwamen.

Oplossing

NightCap zette BuyScout® in als gids die altijd klaarstaat, zowel voor het ontdekken van producten als voor de voorbereiding van een maatwerkorder. BuyScout® gebruikt de goedgekeurde product- en beleidsinformatie van NightCap en beantwoordt vragen realtime, in de context van de pagina die de bezoeker op dat moment bekijkt.

Voor een organisatie die maatwerk verkent, kan BuyScout® de verschillen uitleggen tussen scrunchies, sleutelhangers, CanCaps en StopTopps, de gepubliceerde ordervoorwaarden verduidelijken en de koper helpen nadenken over publiek, gebruikssituatie, aantal en timing. Het maatwerkteam van NightCap wordt er niet door vervangen: prospects komen er beter voorbereid aan tafel.

BuyScout® helpt ook losse shoppers die willen weten hoe elk product werkt of welke vorm het best past bij een bepaalde situatie. Zo is er één consistente bron van begeleiding, of het traject bij NightCap nu om retail, bulk of maatwerk gaat.

Wat de agent afhandelt

• Legt de verschillen uit tussen scrunchies, sleutelhangerhoesjes, CanCaps en StopTopps
• Maakt gepubliceerde minimumaantallen en maatwerkopties duidelijk
• Helpt kopers nadenken over publiek, gebruikssituatie, aantal en timing
• Bereidt prospects voor nog voordat ze bij het maatwerkteam aankloppen

Resultaten

Doordat de bekende vragen al vóór het aanvraagformulier worden beantwoord, kunnen potentiële maatwerkkopers soepeler van interesse naar actie komen. NightCap zag het aantal maatwerkorders met 32% stijgen en de gekwalificeerde aanvragen met 22% toenemen. Omdat kopers zich meldden met een scherper beeld van het product en van hun eigen eisen, was het team minder tijd kwijt aan het herhalen van basisinformatie.

Het aantal terugkerende vragen vóór de bestelling dat medewerkers zelf afhandelden, daalde met 41%. Dat gaf ruimte voor ontwerpwerk, prijsstelling, productieplanning en de relaties achter de grotere programma's. Losse shoppers profiteerden van precies dezelfde directe toegang tot betrouwbare productinformatie.