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Gestiona suscripciones compatibles con BuyScout® Agente de tienda IA

BuyScout® puede pausar o reanudar una suscripción, omitir una entrega, cambiar su frecuencia o la fecha del próximo pedido, cancelarla o pedir a Shopify que envíe por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el pago cuando la suscripción conectada permita la acción.

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¿Puede BuyScout® cambiar la suscripción de un comprador?

BuyScout® puede pausar, reanudar, omitir o reprogramar una entrega, cambiar la frecuencia, cancelar la suscripción o pedir a Shopify que envíe por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el pago cuando la suscripción conectada permita la acción. BuyScout® explica el cambio y exige confirmación antes de actuar.

Cuándo piden ayuda los suscriptores

BuyScout® ofrece las gestiones habituales de autoservicio para suscripciones a través del proveedor conectado al comercio.

Pausar, reanudar u omitir una entrega

Un suscriptor tiene producto suficiente, quiere hacer una pausa temporal o está listo para reanudar la suscripción. Antes de confirmar la acción, BuyScout® muestra la entrega afectada e indica si la suscripción seguirá activa.

Cambiar la frecuencia o la próxima fecha

Un suscriptor quiere recibir entregas con menos frecuencia o necesita programar el próximo pedido para otra fecha. Antes de la confirmación, BuyScout® muestra el nuevo calendario e indica cuándo entra en vigor el cambio.

Cancelar o actualizar el pago

Un suscriptor puede cancelar de forma permanente o pedir a Shopify que le envíe por correo electrónico un enlace seguro para actualizar un método de pago caducado o fallido. Los datos de la tarjeta permanecen en la página segura de Shopify y fuera del chat.

Cómo funciona la gestión de suscripciones

BuyScout® consulta la suscripción actual, explica el cambio solicitado y pide confirmación antes de actuar.

Consultar la suscripción actual

BuyScout® comprueba el estado actual, la frecuencia de entrega, la fecha del próximo pedido y las acciones compatibles disponibles para esa suscripción.

Explicar la consecuencia

BuyScout® Agente de tienda IA explica qué entrega, fecha, frecuencia o estado de la pausa se verá afectado, si la cancelación es permanente o que Shopify enviará por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el pago.

Confirmar o derivar

BuyScout® ejecuta a través de la conexión una acción compatible y confirmada, o deriva al comercio las excepciones de facturación y políticas que la conexión no admite.

Omitir un pedido periódico

Tengo suficiente para este mes. ¿Puedo omitir mi próximo envío?

Comprobando la suscripción y el próximo envío

Tu suscripción permite omitir el envío del 18 de agosto. La suscripción continuará con el siguiente pedido programado. ¿Confirmas que quieres omitirlo?

Sí, omite el envío del 18 de agosto.

Omitiendo el envío del 18 de agosto

Confirmado. Se ha omitido el envío del 18 de agosto y la suscripción sigue activa para el siguiente pedido programado.

ResultadoEl comprador entiende exactamente qué envío cambia y mantiene activa la suscripción.

Qué utiliza BuyScout® automáticamente

No hace falta ninguna configuración adicional aparte de la conexión de suscripciones existente del comercio. Las acciones compatibles están activadas de forma predeterminada y se pueden restringir en el Panel de BuyScout®.

Acciones de suscripción disponibles

BuyScout® utiliza de forma predeterminada las acciones de suscripción compatibles. Los comercios pueden restringir acciones concretas de forma opcional, y el proveedor conectado confirma si la modificación solicitada se ha realizado correctamente.

Estado actual de la suscripción

BuyScout® comprueba el estado actual, la frecuencia de entrega, la fecha del próximo pedido y los datos de suscripción disponibles antes de presentar un cambio.

Controles e indicaciones opcionales del comercio

Las acciones de suscripción compatibles están activadas de forma predeterminada. Los comercios pueden restringirlas o añadir indicaciones sobre políticas y facturación en el Panel de BuyScout®.

Cómo funciona automáticamente la gestión de suscripciones

BuyScout® utiliza automáticamente el proveedor de suscripciones conectado al comercio. Los comercios pueden restringir las acciones compatibles de forma opcional.

  1. Utilizar las acciones disponibles

    BuyScout® parte de las acciones disponibles para la suscripción actual y excluye las que haya restringido el comercio.

  2. Comprobar el estado actual

    BuyScout® consulta la suscripción actual y, antes de ofrecer la acción, explica qué fecha, frecuencia o entrega cambiará, o si la cancelación es permanente.

  3. Confirmar y actuar

    BuyScout® muestra la consecuencia exacta, exige la confirmación del comprador y solo comunica que la acción se ha completado cuando el proveedor confirma que se ha realizado correctamente.

  4. Utilizar los controles opcionales del comercio

    Los comercios pueden restringir las acciones compatibles o añadir indicaciones para excepciones en el Panel de BuyScout®.

Límites y derivación de las suscripciones

La disponibilidad del proveedor, el estado actual de la suscripción y los permisos del comercio determinan qué cambios se pueden completar.

  • La compatibilidad depende del proveedor Una acción disponible con un proveedor de suscripciones puede no existir con otro. BuyScout® informa si el proveedor rechaza la solicitud, en lugar de afirmar que el cambio se ha realizado correctamente.
  • La facturación requiere especial cuidado BuyScout® pide a Shopify que envíe por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el pago y mantiene los datos de la tarjeta fuera del chat. Los reembolsos, prorrateos, impuestos y disputas se derivan al comercio cuando hace falta valorar el caso.
  • Todas las acciones requieren confirmación BuyScout® indica la suscripción afectada y la fecha de entrada en vigor antes de ejecutar la omisión de una entrega, una pausa, una reprogramación, un cambio de frecuencia o una cancelación.

Preguntas frecuentes

BuyScout® puede pausar o reanudar una suscripción, omitir la próxima entrega, cambiar la frecuencia de entrega o la fecha del próximo pedido, cancelar la suscripción o pedir a Shopify que envíe por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el pago cuando la suscripción conectada permita la acción.

BuyScout® no afirma que la acción se ha completado cuando ya ha vencido el plazo del proveedor o de la política del comercio. BuyScout® explica la limitación y avisa al equipo de asistencia del comercio cuando podría ser posible hacer una excepción.

BuyScout® indica primero la suscripción afectada y la consecuencia exacta que debe confirmar el comprador. Reanudar reactiva una suscripción pausada, mientras que la cancelación es permanente y exige una confirmación expresa.

BuyScout® pide a Shopify que envíe al comprador por correo electrónico un enlace seguro para actualizar el método de pago en la página de Shopify. Los números de tarjeta permanecen en la página segura de Shopify y fuera del chat.

BuyScout® utiliza los datos disponibles en la conexión para identificar la suscripción e indica a cuál afectaría la acción solicitada. Si la conexión no permite distinguirla con fiabilidad, BuyScout® no envía el cambio.

BuyScout® no comunica que la acción se ha completado si el proveedor de suscripciones devuelve un error. BuyScout® explica el intento fallido y avisa al equipo de asistencia del comercio con la acción solicitada y el contexto disponible.

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Realiza automáticamente los cambios de pedido compatibles que cumplan los requisitos tras pedir confirmación, y permite que los comercios limiten las acciones en el Panel de BuyScout®.

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