Klantenservice

Ondersteunde abonnementen beheren met de BuyScout® AI-winkelagent

BuyScout® kan een abonnement pauzeren of hervatten, een levering overslaan, de frequentie of de datum van de volgende bestelling wijzigen, het abonnement opzeggen of Shopify vragen een beveiligde link te mailen om de betaalgegevens bij te werken, wanneer het gekoppelde abonnement die actie ondersteunt.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Voldoet aan AVG en AI-verordening
5.0opShopify4.8opProduct Hunt

Kan BuyScout® het abonnement van een shopper wijzigen?

BuyScout® kan pauzeren, hervatten, overslaan, verplaatsen, de frequentie wijzigen, opzeggen of Shopify vragen een beveiligde link te mailen om de betaalgegevens bij te werken, wanneer het gekoppelde abonnement die actie ondersteunt. BuyScout® legt de wijziging uit en vraagt om bevestiging voordat het handelt.

Wanneer abonnees om hulp vragen

BuyScout® maakt routinematige selfservice voor abonnementen beschikbaar via de gekoppelde aanbieder van de winkel.

Pauzeren, hervatten of overslaan

Een abonnee heeft genoeg product in huis, wil tijdelijk pauzeren of is klaar om weer te starten. BuyScout® laat zien om welke levering het gaat en of het abonnement actief blijft, voordat het de actie bevestigt.

De frequentie of de volgende datum wijzigen

Een abonnee wil minder vaak geleverd krijgen of heeft de volgende bestelling op een andere datum nodig. BuyScout® toont het nieuwe schema en benoemt wanneer de wijziging ingaat, vóór de bevestiging.

Opzeggen of betaalgegevens bijwerken

Een abonnee kan definitief opzeggen of Shopify vragen een beveiligde link te mailen om een verlopen of afgekeurde betaalmethode bij te werken. Kaartgegevens blijven op de beveiligde pagina van Shopify en buiten de chat.

Zo werkt abonnementsbeheer

BuyScout® leest het huidige abonnement, legt de gevraagde wijziging uit en bevestigt die voordat het handelt.

Het huidige abonnement lezen

BuyScout® controleert de huidige status, de leveringsfrequentie, de datum van de volgende bestelling en de ondersteunde acties die voor dat abonnement beschikbaar zijn.

Het gevolg uitleggen

De AI-winkelagent legt uit welke levering, datum, frequentie of pauzestatus verandert, of opzeggen definitief is, of dat Shopify een beveiligde link mailt om de betaalgegevens bij te werken.

Bevestigen of overdragen

BuyScout® voert een ondersteunde, bevestigde actie uit via de koppeling of legt niet-ondersteunde uitzonderingen rond facturering en beleid voor aan de verkoper.

Eén terugkerende bestelling overslaan

Ik heb deze maand genoeg. Kan ik mijn volgende zending overslaan?

Het abonnement en de volgende zending controleren

Je abonnement ondersteunt het overslaan van de zending van 18 augustus. Het abonnement loopt dan door met de eerstvolgende geplande bestelling. Wil je bevestigen dat de zending van 18 augustus wordt overgeslagen?

Ja, sla 18 augustus over.

De zending van 18 augustus overslaan

Bevestigd. De zending van 18 augustus is overgeslagen en het abonnement blijft actief voor de eerstvolgende geplande bestelling.

ResultaatDe shopper weet precies welke zending verandert en houdt het abonnement actief.

Wat BuyScout® automatisch gebruikt

Buiten de bestaande abonnementskoppeling van de winkel is geen extra installatie nodig. Ondersteunde acties staan standaard aan en zijn te beperken in het BuyScout®-dashboard.

Beschikbare abonnementsacties

BuyScout® gebruikt ondersteunde abonnementsacties standaard. Verkopers kunnen afzonderlijke acties desgewenst beperken, en de gekoppelde aanbieder bevestigt of een ingediende wijziging is geslaagd.

Huidige status van het abonnement

BuyScout® controleert de huidige status, de leveringsfrequentie, de datum van de volgende bestelling en de beschikbare abonnementsgegevens voordat het een wijziging voorstelt.

Optionele instellingen en richtlijnen van de verkoper

Ondersteunde abonnementsacties staan standaard aan. Verkopers kunnen ze beperken of richtlijnen over beleid en facturering toevoegen in het BuyScout®-dashboard.

Zo werkt Abonnementsbeheer automatisch

BuyScout® gebruikt automatisch de gekoppelde abonnementsaanbieder van de winkel. Verkopers kunnen ondersteunde acties desgewenst beperken.

  1. Beschikbare acties gebruiken

    BuyScout® begint met de acties die voor het huidige abonnement beschikbaar zijn, minus de acties die de verkoper heeft beperkt.

  2. De huidige status controleren

    BuyScout® leest het huidige abonnement en legt uit welke datum, frequentie of levering verandert, of opzeggen definitief is, voordat het de actie aanbiedt.

  3. Bevestigen en uitvoeren

    BuyScout® toont het exacte gevolg, vraagt om bevestiging van de shopper en meldt pas dat het klaar is wanneer de aanbieder bevestigt dat het is gelukt.

  4. Optionele instellingen van de verkoper gebruiken

    Verkopers kunnen ondersteunde acties beperken of richtlijnen voor uitzonderingen toevoegen in het BuyScout®-dashboard.

Grenzen aan abonnementen en de overdracht

Wat de aanbieder ondersteunt, de huidige status van het abonnement en de rechten van de verkoper bepalen welke wijzigingen kunnen worden uitgevoerd.

  • Ondersteuning hangt af van de aanbieder Een actie die bij de ene abonnementsaanbieder beschikbaar is, bestaat bij een andere misschien niet. BuyScout® meldt een afwijzing door de aanbieder in plaats van te claimen dat de wijziging is gelukt.
  • Facturering vraagt om extra zorg BuyScout® vraagt Shopify om een beveiligde link te mailen voor het bijwerken van de betaalgegevens en houdt kaartgegevens buiten de chat. Terugbetalingen, verrekeningen, belastingen en geschillen gaan naar de verkoper zodra er een afweging nodig is.
  • Elke actie vraagt om bevestiging BuyScout® benoemt het betreffende abonnement en de ingangsdatum voordat het een verzoek indient om een zending over te slaan, het abonnement te pauzeren, een levering te verplaatsen, de frequentie te wijzigen of het abonnement op te zeggen.

Veelgestelde vragen

BuyScout® kan een abonnement pauzeren of hervatten, de volgende levering overslaan, de leveringsfrequentie wijzigen, de datum van de volgende bestelling wijzigen, het abonnement opzeggen of Shopify vragen een beveiligde link te mailen om de betaalgegevens bij te werken, wanneer het gekoppelde abonnement die actie ondersteunt.

BuyScout® claimt geen succes na een uiterste termijn van de aanbieder of het winkelbeleid. BuyScout® legt de beperking uit en waarschuwt de klantenservice van de winkel wanneer een uitzondering mogelijk is.

BuyScout® benoemt eerst het betreffende abonnement en het bevestigde gevolg. Hervatten activeert een gepauzeerd abonnement opnieuw, terwijl opzeggen definitief is en om uitdrukkelijke bevestiging vraagt.

BuyScout® vraagt Shopify om de shopper een beveiligde link te mailen waarmee de betaalmethode op de pagina van Shopify wordt bijgewerkt. Kaartnummers blijven op de beveiligde pagina van Shopify en buiten de chat.

BuyScout® gebruikt de beschikbare gekoppelde gegevens om het abonnement vast te stellen en benoemt op welk abonnement een gevraagde actie betrekking heeft. Kan de koppeling dat niet betrouwbaar onderscheiden, dan dient BuyScout® de wijziging niet in.

BuyScout® meldt niet dat het klaar is wanneer de abonnementsaanbieder een fout teruggeeft. BuyScout® legt de mislukte poging uit en waarschuwt de klantenservice van de winkel met de gevraagde actie en de beschikbare context.

Gratis halen via ShopifyPlan een demo

Installeer BuyScout® en test de vaardigheid met de gegevens van je eigen winkel.

Verwante vaardigheden van de AI-winkelagent

Bekijk alle vaardigheden

Ordertracking

Verifieert automatisch de bestelling en haalt de nieuwste Shopify-fulfilmentgegevens en ingebouwde trackingupdates van grote vervoerders op.

Meer informatie

Bestelling wijzigen

Voert ondersteunde bestelwijzigingen automatisch uit wanneer dat mogelijk is en vraagt om bevestiging, terwijl verkopers acties kunnen beperken in het BuyScout®-dashboard.

Meer informatie