SabertoothPro verkoopt 24% vaker een data-abonnement bij het apparaat

Bedrijf

SabertoothPro levert connectiviteit voor onderweg en thuis, voor mensen die internet nodig hebben buiten de gewone vaste verbinding om. De catalogus omvat 4G- en 5G-hotspots, data-abonnementen voor binnen- en buitenland, routers, signaalversterkers en aanverwante techniek voor huishoudens, reizigers, thuiswerkers, campergebruikers en bedrijven.

Situatie

Connectiviteit is een aankoop waar mensen lang over doen. Voor het bestellen wil een shopper weten welk apparaat het benodigde aantal verbindingen aankan, of een abonnement voor binnenland of buitenland bedoeld is, en hoe streamen, videobellen, gamen of werken de keuze beïnvloedt.

De vaktermen kunnen een tweede barrière vormen. Netwerkgeneraties, providers, databundels, apparaatlimieten, abonnementen en beveiligingsfuncties spelen allemaal mee, maar zijn moeilijk te vergelijken over meerdere productpagina's. Een technisch onderlegde shopper zoekt misschien elk detail zelf uit; de rest klopt waarschijnlijk aan bij de klantenservice, stelt de beslissing uit of koopt een apparaat zonder het juiste abonnement.

SabertoothPro wilde die onzekerheid wegnemen zonder de belangrijke voorwaarden en compatibiliteitsdetails achter elke aanbeveling uit het oog te verliezen.

Een apparaat zonder het juiste abonnement komt vroeg of laat retour.

Oplossing

BuyScout® werd een digitale connectiviteitsadviseur, getraind op de catalogus, de abonnementsinformatie en het winkelbeleid van SabertoothPro.

BuyScout® begint bij de situatie van de shopper, niet bij een specificatieblad. Het kan vragen waar de verbinding gebruikt gaat worden, of iemand verwacht op reis te gaan, hoeveel apparaten toegang nodig hebben en of videobellen, streamen, gewoon surfen of iets anders voorgaat. Van daaruit leidt het de shopper naar een passende apparaatcategorie en een abonnement, met de afwegingen in gewone taal erbij.

De agent verbindt ook beslissingen die anders over losse pagina's verspreid zouden blijven. Bekijkt een shopper een hotspot, dan kan BuyScout® de bijbehorende abonnementsopties laten zien en vóór het afrekenen wijzen op de eisen die het apparaat stelt. Hangt een vraag af van dekking, voorwaarden of accountgegevens, dan stuurt het de shopper naar de juiste bron of naar de klantenservice van de verkoper, in plaats van een aanname als garantie te presenteren.

Wat de agent afhandelt

• Begint bij de situatie: waar de verbinding komt, hoeveel apparaten, welke belasting
• Leidt de shopper naar een apparaatcategorie en een abonnement dat daarbij past
• Laat de abonnementsopties naast de hotspot zien vóór het afrekenen
• Stuurt vragen over dekking en accountgegevens naar de juiste bron

Resultaten

Doordat apparaat en abonnement één begeleide beslissing werden, ging er bij bestellingen met hulp van BuyScout® 24% vaker een data-abonnement mee met het apparaat. De conversie bij shoppers die met de agent in gesprek gingen, steeg met 16%: meer bezoekers kwamen tot een heldere, goed geïnformeerde keuze zonder de winkel te verlaten om het assortiment te ontcijferen.

Dezelfde begeleiding bracht het aantal terugkerende compatibiliteitsvragen dat aandacht van een medewerker vroeg met 31% terug. Het team hoefde minder productpaginadetails te herhalen en had meer tijd voor complexe situaties en accountspecifieke wensen.