Summerfield Candles brengt terugkerende vragen over product en onderhoud met 38% terug

Bedrijf

Summerfield Candles maakt sinds 1982 in de Verenigde Staten handgemaakte kaarsen van 100% pure bijenwas. Het familiebedrijf, nu gevestigd in Idaho, biedt klassieke silhouetten, met de hand gedraaide dubbele spiralen en seizoensontwerpen. De kaarsen zijn geurloos, cadeauklaar verpakt en verkrijgbaar in verschillende vormen en kleuren, voor alledaagse plekken en bijzondere momenten.

Situatie

De producten van Summerfield zijn heel visueel, maar de juiste kaars kiezen is meer dan een mooie foto aanwijzen. Cadeaukopers zoeken misschien iets voor de feestdagen, een housewarming, een gastcadeau of een cadeau op het laatste moment. Wie het eigen huis inricht, kan hulp gebruiken bij het matchen van kleur en silhouet met een tafel, een schoorsteenmantel of een standaardkandelaar.

Het materiaal voegt nog een laag toe. Bezoekers die bijenwas vergelijken met bekendere kaarssoorten hebben vaak vragen over ingrediënten, geur, brandeigenschappen, onderhoud en wat een handgemaakt product nu precies waard maakt. Summerfield had daar na decennia van specialisatie diepgaande antwoorden op, maar shoppers moesten die informatie zelf vinden en interpreteren.

De kans lag in het beschikbaar maken van die kennis op het moment van kiezen, zonder dat het team elke bezoeker persoonlijk moet begeleiden.

Vier decennia vakkennis is niet meer waard dan wat een shopper op het moment van kiezen kan bereiken.

Oplossing

BuyScout® werd de digitale kaarsen- en cadeauadviseur van Summerfield, getraind op de catalogus, de uitleg over bijenwas, de onderhoudsadviezen en het beleid van de winkel.

BuyScout® kan beginnen bij de bedoeling van de shopper: voor wie de kaars is, welke gelegenheid, welke kleuren, welke inrichtingsstijl en welk budget. Daarna beveelt het een passende collectie of ontwerp aan en legt het uit waarom die past. Wie een verfijnde tafelkaars zoekt, komt misschien bij een klassiek silhouet uit; wie iets bijzonders wil geven, kan een gedraaid of seizoensgebonden duo ontdekken.

De agent maakt de uitleg ook praktisch. Het kan vertellen wat “100% pure bijenwas” betekent binnen het assortiment van Summerfield, duidelijk maken dat de kaarsen geurloos zijn en de goedgekeurde informatie over onderhoud en veiligheid tonen. Aanbevelingen kunnen doorlopen naar extra duo's of bijpassende stijlen, mits die echt bij de gelegenheid van de shopper horen en niet als generieke upsell overkomen.

Wat de agent afhandelt

• Begint bij de gelegenheid, de ontvanger, de kleur en het budget
• Beveelt een collectie of silhouet aan en legt uit waarom die past
• Legt uit wat 100% pure bijenwas betekent voor juist deze kaarsen
• Toont de goedgekeurde adviezen over onderhoud en veiligheid

Resultaten

Bij shoppers die met BuyScout® in gesprek gingen, lag de conversie 24% hoger. Dat laat zien wat het oplevert om visueel browsen te combineren met begeleid ontdekken. Bestellingen met hulp van BuyScout® haalden ook een 16% hogere gemiddelde orderwaarde, doordat shoppers bij elkaar passende cadeaus en meerdere kaarsenduo's vonden die bij hun wens pasten.

De agent bracht de terugkerende vragen over product en onderhoud waarvoor een medewerker nodig was met 38% terug. Bezoekers kregen direct antwoord, terwijl het team van Summerfield zich kon richten op het vak, de verzending en de persoonlijke service die het meest telt.