≈ Messenger
Meta 披露的 Instagram 每日消息量
把 Direct 当作主要购买渠道
让快速、有商品目录依据的回答成为 Instagram 购买旅程的一部分。
为什么选择 Instagram Direct + 百思购®
顾客回复快拍、在私信中分享帖子或 Reel，或从广告打开 Instagram Direct 时，百思购® 可以趁购买意愿还未消退，结合相关商品与店铺上下文及时回答。
超 10 亿
Meta 消息应用每天产生的企业对话
沿用已有的视觉上下文
利用私信中已有的快拍、分享内容或广告，为下一条回答提供依据。
仅限私信
仅处理 Direct 私密对话，不管理评论
让购物协助留在私下
在私信中处理商品发现、订单问题与转交人工，绝不发布或审核公开评论。
来源： Meta 2025 年第一季度财报电话会议 (2025) · Meta 商业助理发布公告 (2026)
百思购® 能在 Instagram Direct 中做什么
百思购® 能把 Instagram 提供的入口上下文与最新 Shopify 数据结合起来，让私密对话始终有据可查。
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- AI 店铺助理:
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人工接手与统一收件箱
百思购® 会把 Instagram Direct 入口、完整私信、讨论过的商品或订单以及未解决的问题发送到统一收件箱，然后暂停回复，由团队成员接手对话。
已连接的渠道
Instagram
网站聊天
WhatsApp
Messenger
TikTok
短信
统一收件箱所有对话汇入同一个队列
需要商家审核已附完整对话与购物上下文
已分配给团队成员AI 已暂停
百思购® 如何开始提供帮助
连接 Instagram
连接 Instagram 专业账户，再授权百思购® 管理私信。
自动了解店铺内容
百思购® 会沿用网站聊天已经连接的 Shopify 商品、店铺页面、政策、库存、购物车和订单上下文。
沿用现有的 AI 店铺助理设置
百思购® 会沿用网站聊天所用的店铺知识、AI 行为、转交人工和店铺操作设置，无需为 Instagram 另行配置行为。
按需测试
向顾客开放这个渠道前，商家可以发送一条 Instagram 测试私信，确认连接和转交人工路径是否正常。
Instagram 的使用边界
- 仅限 Instagram Direct。 百思购® 处理主页收到的私信、快拍回复、私信中分享的帖子或 Reels，以及打开 Instagram Direct 的广告，不管理或审核公开评论。
- 自动回复受 Meta 消息时段限制。 Instagram 对话从顾客向已连接的专业账户发送消息开始。百思购® 只在 Meta 的标准 24 小时时段内自动回复；符合条件的人工跟进适用 Meta 单独提供的人工客服权限，该权限不允许发送自动消息。
- 涉及隐私的操作必须验证身份。 百思购® 只会在安全验证通过后显示非公开的订单或账户信息，并会在执行符合条件且会产生重大影响的操作前再次确认。
- 特殊情况会转交团队成员。 政策例外、争议、安全顾虑以及缺少可靠店铺依据的请求，都会连同对话上下文一起转交人工处理。
常见问题
不会。百思购® 只处理 Instagram Direct 私密对话，公开评论回复与审核不在此渠道的功能范围内。
百思购® 只使用 Meta 随私信提供的快拍、广告、引荐与消息上下文。如果这些上下文无法确定商品或需求，百思购® 会进一步询问。
自动回复与跟进必须在 Instagram 的标准 24 小时消息时段内进行。Instagram 的人工客服权限仅适用于符合条件的人工支持，不适用于自动销售或推广消息。
不能。仅仅关注账户并不代表允许发送自动私信。顾客必须先通过受支持的 Instagram Direct 入口向已连接的专业账户发送消息，后续沟通也必须在 Meta 允许的消息时段内进行。
可以。百思购® 能在对话中发送相关 Shopify 商品或款式的网址。链接的呈现方式由 Instagram 决定，因此原生页面预览可能有所不同。
显示非公开的订单详情或执行符合条件的更改前，百思购® 会要求顾客完成身份验证流程，或通过安全的一次性验证。仅有 Instagram 身份不能证明订单归属。
立即体验
把 Instagram 上的兴趣引向购买
永久免费，1 分钟上线。