98%
拥有手机的美国成年人占比
触达顾客随身携带的设备
让顾客直接回复商品、购物车或订单消息，无需再安装应用或注册账户。
为什么选择短信 + 百思购®
短信能直接送达顾客随身携带的设备，让一条提醒变成简短的双向对话。百思购® 会为每次回复保留商品、购物车、订单和转交人工上下文。
2.2 万亿条
2024 年美国收发的短信和彩信
让高频渠道也能开展对话
顾客可以直接说出拿不定主意的原因，再结合相关店铺信息获得回答。
免装 App
使用原生短信收发即可
让简短对话始终连贯
百思购® 会把商品、购物车与订单上下文串在一起，需要时再把完整对话交给团队成员。
来源： Pew Research Center《移动设备概况》 (2025) · CTIA《2025 年度调查要点》 (2025)
百思购® 能通过短信做什么
百思购® 能把相关 Shopify 上下文带进简短的双向短信对话，并提供直接返回店铺的路径。
- Northstar:
Northstar SupplyTrail 背包 · 黑色northstar.example/checkouts/trail-pack
人工接手与统一收件箱
百思购® 会把短信对话、购物车或订单上下文、配送状态和未解决的问题发送到统一收件箱，然后暂停回复，由团队成员接手对话。
已连接的渠道
短信
网站聊天
WhatsApp
Instagram
Messenger
TikTok
统一收件箱所有对话汇入同一个队列
需要商家审核已附完整对话与购物上下文
已分配给团队成员AI 已暂停
百思购® 如何开始提供帮助
连接企业号码
连接企业号码或由百思购® 管理的发送号码，再授权百思购® 开始处理短信。
自动了解店铺内容
百思购® 会沿用网站聊天已经连接的 Shopify 商品、店铺页面、政策、库存、购物车和订单上下文。
沿用现有的 AI 店铺助理设置
百思购® 会沿用网站聊天所用的店铺知识、AI 行为、转交人工和店铺操作，无需为短信另行配置行为。
按需测试
向顾客开放这个渠道前，商家可以发送一条测试短信，确认连接和转交人工路径是否正常。
短信的使用边界
- 百思购® 会检查消息能否发送。 发送前，百思购® 会检查已配置的工作流、发送方、顾客消息偏好与停发状态。
- 仍须遵守运营商与地区规则。 百思购® 支持退订与发送时段限制措施，但运营商过滤、最终送达、接收方费用和特定司法管辖区要求仍不在其控制范围内。
- 涉及隐私的操作必须验证身份。 百思购® 只会在安全验证通过后显示非公开的订单或账户信息，并会在执行符合条件且会产生重大影响的操作前再次确认。
- 特殊情况会转交团队成员。 政策例外、争议、安全顾虑以及缺少可靠店铺依据的请求，都会连同对话上下文一起转交人工处理。
常见问题
百思购® 会带着已保存的购物车和结账上下文继续对话、解答后续问题，并帮助顾客回到结账页。
顾客可以用自然语言询问商品、购物车、政策与订单问题。STOP 和 HELP 仍会被识别，并按标准消息命令处理。
百思购® 能在消息中发送相关 Shopify 网址。是否呈现网页预览由接收方的设备与消息应用决定，因此无法保证一定出现预览。
可以。百思购® 会把相关商品、购物车、营销活动或订单上下文带入回复，解答顾客的问题，再引导对话走向结账或转交人工。
收到 STOP、受支持的同义关键词或其他明确退订请求后，百思购® 会阻止后续消息。如果 HELP 回复由百思购® 而非消息服务商处理，系统会返回商家已配置的商家身份与支持信息。
显示非公开的订单详情或执行符合条件的更改前，百思购® 会要求顾客完成身份验证流程，或通过安全的一次性验证。仅凭电话号码不能证明订单归属。
立即体验
给顾客一个回复的理由
永久免费，1 分钟上线。