超 10 亿
全球 TikTok 用户
服务全球正在探索商品的用户
结合百思购® 收到的消息文字、受支持附件和 Shopify 商品目录，回复顾客主动发起的私信。
为什么选择 TikTok 消息 + 百思购®
TikTok 用户一边观看和搜索，一边发现商品。百思购® 会把受支持的顾客主动私信和 Direct Messaging Ads 变成有可靠依据的商品对话，但不把公开评论管理列为功能。
数十亿次
每天发生的 TikTok 搜索
延续正在进行的商品发现
利用 TikTok 引荐数据和营销活动映射，无需让顾客再次说明商品。
每 4 人中有 1 人
打开 TikTok 后 30 秒内开始搜索的用户
趁购买意愿还在形成时回应
根据商家已连接的店铺设置，把私密商品对话引向正确的店铺页面。
来源： TikTok World 2025 (2025)
百思购® 能在 TikTok 消息功能中做什么
百思购® 能把 TikTok 提供的消息与账户上下文和最新 Shopify 商品数据结合起来，让受支持的对话有据可查。
此广告的建议问题
- AI 店铺助理:
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人工接手与统一收件箱
百思购® 会把私信、受支持的附件、可用的广告或营销活动上下文、讨论过的商品或订单以及未解决的问题发送到统一收件箱，然后暂停回复，由团队成员接手对话。
已连接的渠道
TikTok
网站聊天
WhatsApp
Instagram
Messenger
短信
统一收件箱所有对话汇入同一个队列
需要商家审核已附完整对话与购物上下文
已分配给团队成员AI 已暂停
百思购® 如何开始提供帮助
连接 TikTok
连接 TikTok Business Account，再授权百思购® 管理私信。
自动了解店铺内容
百思购® 会沿用网站聊天已经连接的 Shopify 商品、店铺页面、政策、库存、购物车和订单上下文。
沿用现有的 AI 店铺助理设置
百思购® 会沿用网站聊天所用的店铺知识、AI 行为、转交人工和店铺操作设置，无需为 TikTok 另行配置行为。
按需测试
向顾客开放这个渠道前，商家可以发送一条 TikTok 测试私信，确认连接和转交人工路径是否正常。
TikTok 的使用边界
- 可用功能因账户和市场而异。 TikTok 会根据账户资格、权限、营销活动类型与市场开放不同的消息和电商功能。百思购® 只使用 TikTok 向已连接账户开放的功能。
- 百思购® 只处理私密消息。 百思购® 处理顾客主动发起的 TikTok 私信、Direct Messaging Ad 对话和符合条件的 TikTok Shop 客服聊天，不回复或审核公开评论。
- 涉及隐私的操作必须验证身份。 百思购® 只会在安全验证通过后显示非公开的订单或账户信息，并会在执行符合条件且会产生重大影响的操作前再次确认。
- 特殊情况会转交团队成员。 政策例外、争议、安全顾虑以及缺少可靠店铺依据的请求，都会连同对话上下文一起转交人工处理。
常见问题
百思购® 要求 TikTok Business Account 符合资格、注册地区受支持，而且 TikTok 要求的 API 审核已经完成。Direct Messaging Ads 另有要求，TikTok Shop 消息也是一个独立系统。
百思购® 会在顾客发起私信后回复，并使用消息以及 TikTok 提供的引荐广告标识。它不会自行观看广告视频来推断缺少的商品细节。
不会。百思购® 只处理私密消息渠道，公开 TikTok 评论回复与审核不在此渠道的功能范围内。
不能。百思购® 无法通过粘贴的 TikTok 网址读取应用内视频内容。它只使用消息文字、对话中送达的受支持附件、符合条件的引荐或广告上下文，以及商家的店铺知识。
收到顾客第一条消息后，在双方尚未互相关注的对话中，TikTok 目前允许企业在接下来的 48 小时内最多发送 10 条消息。顾客回复会开启新的 48 小时时段；如果 48 小时内没有回复，TikTok 允许最多再发送 3 条消息，直到顾客再次回复。
符合条件的 TikTok 私信不要求使用 TikTok Shop。百思购® 能从已连接的 Shopify 商品目录中推荐商品并发送相关 Shopify 网址；链接的呈现方式由 TikTok 决定。
立即体验
从 TikTok 提问一路引导到结账
永久免费，1 分钟上线。