超 30 亿
WhatsApp 月活跃用户
顾客习惯在哪里聊天，就在哪里接待
把商品和订单问题带进顾客熟悉的对话，无需他们另学一种客服工具。
为什么选择 WhatsApp + 百思购®
在 WhatsApp 中，商品咨询、及时跟进、购物车挽回和订单协助都留在顾客熟悉的双向对话里。百思购® 会沿用店铺网站上的同一套 Shopify 上下文提供支持。
超 10 亿
Meta 消息应用每天产生的企业对话
把后续消息变成实时对话
顾客一回复，购物车、上新、补货或订单消息就成为一段实时交流。
同一段对话
从商品咨询到购物车或转交人工
让购物上下文始终连贯
让商品、款式、结账和顾客上下文贯穿整段对话，并在转交人工时一并保留。
来源： Meta 2025 年第一季度财报电话会议 (2025) · Meta 商业助理发布公告 (2026)
百思购® 能在 WhatsApp 上做什么
顾客在消息与店铺之间切换时，百思购® 能让 WhatsApp Business 对话始终以相关 Shopify 上下文为依据。
- AI 店铺助理:
Northstar SupplyRidgeWalk 宽版 · 8 码northstar.example/products/ridgewalk-wide
人工接手与统一收件箱
百思购® 会把完整对话、相关商品、购物车或订单上下文以及未解决的问题发送到统一收件箱，然后暂停回复，由团队成员接手对话。
已连接的渠道
WhatsApp
网站聊天
Instagram
Messenger
TikTok
短信
统一收件箱所有对话汇入同一个队列
需要商家审核已附完整对话与购物上下文
已分配给团队成员AI 已暂停
百思购® 如何开始提供帮助
连接 WhatsApp Business
把 WhatsApp Business 账户和企业电话号码连接到百思购®。
自动了解店铺内容
百思购® 会沿用网站聊天已经连接的 Shopify 商品、店铺页面、政策、库存、购物车和订单上下文。
沿用现有的 AI 店铺助理设置
百思购® 会沿用网站聊天所用的店铺知识、AI 行为、转交人工和店铺操作设置，无需为 WhatsApp 另行配置行为。
按需测试
向顾客开放这个渠道前，商家可以发送一条 WhatsApp 测试消息，确认连接和转交人工路径是否正常。
WhatsApp 的使用边界
- 企业主动发送的消息必须符合 WhatsApp 要求。 百思购® 会检查消息能否发送；企业要发起对话或在 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口外发送消息时，会使用已批准的模板，并尊重顾客的退订请求。
- 模板由 WhatsApp 审核。 WhatsApp 可以审核、批准、暂停或拒绝消息模板。百思购® 只使用 WhatsApp 已批准的模板，并向商家显示模板的当前状态。
- 涉及隐私的操作必须验证身份。 百思购® 只会在安全验证通过后显示非公开的订单或账户信息，并会在执行符合条件且会产生重大影响的操作前再次确认。
- 特殊情况会转交团队成员。 政策例外、争议、安全顾虑以及缺少可靠店铺依据的请求，都会连同对话上下文一起转交人工处理。
常见问题
百思购® 会带着已保存的购物车和结账上下文继续对话、解答后续问题，并帮助顾客回到结账页。
顾客的回复会开启或刷新 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口。百思购® 会带着相关商品、购物车或营销活动上下文继续对话，解答问题，并引导顾客结账或转交人工。
不能。显示非公开的订单详情或执行符合条件的更改前，百思购® 会要求顾客完成身份验证流程，或通过安全的一次性验证。仅有渠道身份不能证明订单归属。
企业要主动发起对话，或在 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口关闭后发送消息，都必须使用已批准的模板。窗口开放期间，百思购® 可以发送 WhatsApp 允许的普通回复。
百思购® 会使用 Meta 提供的引荐与广告上下文，以及已经配置的营销活动映射。上下文不完整时，它会先问一个针对性问题，再推荐商品或结账路径。
团队成员可以在统一收件箱中查看 WhatsApp 对话及相关购物上下文，再在同一段对话中回复，同时百思购® 会暂停回复。
立即体验
让每段 WhatsApp 对话持续推进
永久免费，1 分钟上线。