帮顾客看懂保健品，又不越界给出医疗建议
买保健品的顾客想问清楚的是标签、成分、每份含量和订阅方案，而不是诊断、治疗、药物相互作用、孕期或功效这类医疗建议。
- 82.9%自主解决的对话
- 21%留下销售线索的对话
- 79% 以上顾客好评
来源：百思购® 对在用客户部署的分析
百思购® AI 店铺助理是面向健康与保健类店铺的 AI 销售与客服助手。它会讲解已核准的标签内容，对比有据可查的商品属性，按非医疗类偏好推荐商品，并解答订阅、订单和政策方面的问题。
顾客往往要先读懂成分表、每份用量、警示语和各种功效宣称，才谈得上比较商品。他们需要清楚的选购指引，同时店铺对话不能滑向诊断、治疗或用药建议。
三个常见的失误点，以及百思购® 的做法
标签信息密密麻麻，专业术语只能顾客自己琢磨。
百思购® 会展示当前标签信息，并在不添加无依据结论的前提下清楚解释。
商品问题一路问成了个人病情问题。
百思购® 会区分商品事实和专业建议，把医疗问题引导给合格专业人士。
营销话术说过了头，超出了证据能支撑的范围。
百思购® 只使用获准的声明与限定条件，不会把单一成分研究结果推断为成品功效。
百思购® 能帮健康保健顾客的五件事
把已核准的标签讲成大白话
百思购® 把现行标签上的每份用量、成分、剂型、用法和警示语一条条列出来，不会自行给出功效或安全性方面的结论。
按非医疗类偏好帮顾客挑商品
它按剂型、口味、规格、订阅方案、价格或忌口成分来推荐，而不是按症状、诊断、孕期、处方或病史。
对比配方，不替顾客判定优劣
它对比标示含量、剂型、警示语、过敏原、认证、价格和订阅方案，不评判功效，也不判断是否适合某个人。
只用已核准的宣称口径
百思购® 会遵循商品页和店铺页面中获准使用的表述与限定条件，按需结合后台指引，并拒绝没有依据的结论。
在明确的边界内支持回购续订
它讲清包装规格和订阅条款，处理符合条件的变更和日常订单，但不会改动标签上的用法说明。
看百思购® 如何把标签信息变成清晰对比
顾客想找纯素镁补充剂，决定前先比较标签上的镁类型和每份含量。
有纯素的镁吗？我在吃药。
有两款纯素选择：Harborleaf Glycinate（￥168）每 2 粒含镁 200 毫克；Brightwell Citrate（￥128）每粒含镁 150 毫克。正在服药时，请向药师确认适合的镁类型和用量。药师建议的是哪一种？
Harborleaf 甘氨酸镁
￥168加入购物车
Brightwell 柠檬酸镁
￥128加入购物车
药师建议甘氨酸镁，我也更喜欢每次 2 粒。给我看更符合的那款。
Harborleaf 同时符合这两个条件：成分是甘氨酸镁，每 2 粒含镁 200 毫克，共 60 份，配料表没有明胶。我可以打开完整标签，方便与药师一起确认。
Harborleaf 甘氨酸镁
￥168加入购物车使用百思购® AI 店铺助理前后
| 顾客场景 | 没有引导时 | 用上百思购® 后 |
|---|---|---|
| 看标签 | 标签内容散落在商品图和各个选项卡里。 | 现行字段、单位和出处，一条回复里说清。 |
| 做对比 | 满屏都是评价和含糊的功效说法。 | 只讲有据可查的属性，不宣称临床上更优或更适合某个人。 |
| 风险类提问 | 自动回复可能会说过头。 | 划出清晰的边界，并建议顾客咨询有资质的医疗专业人士。 |
| 售后 | 日常问题和医疗顾虑混在一起涌进来。 | 交易类支持与已公布的安全须知各归各位。 |
百思购® 如何开始提供帮助
第 1 步: 安装一次
安装百思购®，连接 Shopify 并启用 AI 店铺助理，核心技能就会自动开始工作。
第 2 步: 自动了解店铺内容
百思购® 会自动读取商品页、标签、获准声明、警示、常见问题、订阅条款和店铺政策。
第 3 步: 按需补充信息
商家可以在百思购® 后台补充店铺专属的商品信息，或调整基于偏好的指引。
第 4 步: 按需测试
商家可以测试标签、成分、声明、订阅和政策流程，并按需更新相关信息来源。
百思购® 怎么让健康保健类的回答有据可依
标签信息
百思购® 用大白话讲解标签、成分、用法、警示语和有记录在案的商品宣称。
医疗边界
它不做诊断，不开处方，不判断某个人适不适合，也不评估药物、孕期、检查或病症相关的相互作用。
安全指引
遇到不良反应、紧急情况、污染或召回，百思购® 会把顾客引导到已公布的安全须知和对应的就医渠道。
百思购® 适不适合你的健康保健类店铺？
特别合适的情况
- 标签需要有人解释。对比成分、剂型、每份用量和有据可查的差异。
- 交易类问题反复出现。依照政策回答订阅、配送、退货和订单问题。
- 核准过的措辞很重要。始终沿用审核过的宣称口径，同时不给医疗建议，也不承诺功效。
想要更好的回答
- 现行的标签、成分、用法和警示语。
- 已核准的宣称、限定说法、适用市场和配方版本。
- 订阅、配送、退货以及已公布的安全须知。
百思购® 会自动读取商品页和店铺页面上的公开信息；商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属指引。
常见问题
外部资料来源： FDA：膳食补充剂问答 · FDA：药物与膳食补充剂的相互作用 · FTC：健康类产品合规指引 (2022)
其他行业
立即体验
把店里确实知道的说准，信任自然就来了
永久免费，1 分钟上线。