同一款商品，未必适合每一只宠物
把商品资料里写明的建议，对上宠物的种类、年龄阶段、体型和日常习惯；导购就是导购，不会越界去给兽医建议。
- 88.1%自主解决的对话
- 24%留下销售线索的对话
- 83% 以上顾客好评
来源：百思购® 对在用客户部署的分析
百思购® AI 店铺助理是宠物店专用的 AI 销售与客服助理。它依据有据可查的商品信息，帮顾客按宠物种类、年龄阶段、体型、日常习惯和预算，对比主粮、零食、日常用具和护理用品。
宠物商品很少有一款通吃的。顾客往往要把尺寸、成分、耐用度和适用场景放在一起权衡；而症状、治疗和处方粮，始终是要问兽医的问题。
宠物店铺的顾客通常流失在哪里
分类导航照顾不到眼前这只宠物。
百思购® 会询问宠物种类、体型、年龄阶段和日常习惯，再给出精简的候选清单。
医疗适用性不属于零售商品推荐范围。
问着问着，商品问题变成了健康问题。
百思购® 会根据商品资料中明确的信息作答，并建议就健康问题咨询兽医。
诊断、处方、用量和治疗由兽医判断。
复购日常消耗品时买错了规格。
百思购® 会根据商品目录和订单信息核对准确的配方、规格或口味。
每项变更都会先确认，并遵循当前订阅规则处理。
百思购® 帮顾客选购宠物用品的五件事
在对话里问出一份有用的宠物档案
百思购® 会问清宠物的种类、年龄阶段、体重、围度尺寸、活动量和日常习惯，再只用商品资料上写明的属性来匹配。
按标签上写明的信息筛主粮和零食
它会列出当前的配料表、营养成分分析、喂食说明和商家确认过的属性，但不判断医疗或处方层面是否适用。
选尺码不再让人头疼
它会给出量体方法，对照厂商的尺码表，说明可调节范围，但不保证一定合身。
按日常习惯搭配商品和配件
它会结合宠物的日常习惯、已选商品、预算、资料写明的用途和注意事项，推荐日常用品和配件。
接住复购和售后的需求
它能处理订阅、物流查询、配送、资料里写明的常见问题排查和退货；遇到健康或误食相关的问题，则引导去看兽医。
看百思购® 几秒钟配好两件商品
几句对话问清尺寸、用途和清洁保养，直接配出一套可以下单的组合。
TideTurn Maze Feeder
￥248ForgeBite Ring
￥128
我家寻回犬 25 公斤，这些能用吗？
可以。￥248 的 TideTurn Maze Feeder 适合中大型犬，￥128 的 ForgeBite Ring 标注可承受强力啃咬。两款都适合 25 公斤的寻回犬。
好清洗吗？
好清洗。喂食器可以放在洗碗机上层，玩具用肥皂和清水即可洗净。两件共￥376，我可以各加一件到购物车。
使用百思购® AI 店铺助理前后
| 顾客场景 | 没有引导时 | 用上百思购® 后 | 需要的资料来源 |
|---|---|---|---|
| 发现商品 | 只能在狗用品、猫用品里泛泛地翻 | 针对这只宠物的精选清单 | 种类、年龄阶段、用途、体型 |
| 看主粮或零食 | 自己一行行比标签 | 标签原文加上适用前提 | 配料、成分分析、喂食说明 |
| 选尺码 | 按犬种猜 | 实测尺寸对照尺码表 | 尺码表、测量方法、可调范围 |
| 复购与售后 | 翻旧邮件找记录 | 帮顾客对上具体规格、解答配送问题；百思购® 发现自己解决不了这个问题时，可以转接人工客服 | 订单、订阅、物流、退货 |
百思购® 如何开始提供帮助
第 1 步: 安装一次
安装百思购®，连接 Shopify 并启用 AI 店铺助理，核心技能就会自动开始工作。
第 2 步: 自动了解店铺内容
百思购® 会自动读取商品页、标签、尺码表、警示、兼容性、喂养指南、护理信息和店铺政策。
第 3 步: 按需补充信息
商家可以在百思购® 后台补充店铺专属的商品信息，或调整提问和推荐方式。
第 4 步: 按需测试
商家可以测试食品、尺码、耐用性、订阅、配送和政策流程，并按需更新相关信息来源。
百思购® 怎么把宠物导购做得既有用又有分寸
商品事实
百思购® 只用标签、喂食说明、尺码表、注意事项和适配信息作答，不靠猜。
兽医的边界
它不诊断症状、不开处方粮、不推荐药物或治疗方案、不评估相互作用，也不为某一只宠物担保安全。
紧急就医
遇到生病、受伤、误食或不良反应，百思购® 会建议去看兽医或急诊，而不是把事情拖下去。
百思购® 适合你的宠物店铺吗？
特别合适的情况
- 顾客需要按种类、年龄阶段、体型、日常习惯和预算来挑商品。
- 买家会去比标签、尺寸、材质或适用场景。
- 老客要复购一模一样的规格，或者管理订阅。
想要更好的回答
- 种类、年龄阶段、尺码建议和规格详情
- 配料、使用说明、注意事项和有依据的宣称
- 订阅、物流和退货政策
百思购® 会自动读取商品页和店铺页面上的公开信息；商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属指引。
常见问题
外部资料来源： FDA：动物饲料标签与宠物食品宣称 · AAFCO：适用用途与营养充足性宣称 (2023) · FDA：宠物出现紧急情况时该找谁
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