条件一层层叠加，食品就不好挑了
帮顾客把口味、配料、已标注的过敏原、饮食偏好、规格、数量、预算和配送一并纳入考虑，同时不回避标签上说不准的地方。
- 87.6%自主解决的对话
- 25%留下销售线索的对话
- 82% 以上顾客好评
来源：百思购® 对在用客户部署的分析
百思购® AI 店铺助理是面向食品饮料店铺的 AI 销售与客服助理。它帮顾客按口味、配料、已标注的过敏原、饮食偏好、规格、数量、价格和配送来比较商品，再协助他们凑单和复购。
顾客一句话里带上好几个条件时，店铺的筛选器就有些吃力。而过敏原或交叉接触信息一旦缺失，一条看似贴心的推荐还可能让顾客误以为安全。
三个容易出问题的环节，以及怎么避开
多个条件里，筛选器总会漏掉一个。
百思购® 会理解完整需求，按资料中的属性筛选，并解释排除原因。
所有必须遵守的饮食和过敏原条件都会保留。
交叉接触的信息是缺的。
百思购® 会展示准确的配料与过敏原字段，并明确指出缺少哪些保证。
百思购® 会依据商品资料中的过敏原说明，不会仅凭配料表推断过敏原安全性。
包装还是老样子，里面的规格却换了。
百思购® 会匹配准确的 SKU，并展示当前商品信息。
百思购® 会使用当前商品信息，不会把历史订单当作配方从未变更的证明。
百思购® 能改善食品饮料选购体验的五件事
把饮食偏好和商品属性结合起来
百思购® 会综合已记录的饮食标签、口味、规格、份数、咖啡因、糖分、包装大小、预算和使用场合，不会去猜商品属性。
让标签更容易看清
它会把当前的配料、过敏原说明、提示信息、营养成分、认证和储存方式都摆出来，同时提醒顾客配方可能变动。
把口味和场合变成一份能用的搭配清单
它把顾客的口味和做法偏好与已记录的商品属性结合起来，再按顾客的数量需求和预算配出组合。
让回购少些麻烦
它能认准具体规格，在店铺支持的前提下，按店铺规则帮顾客跳过、暂停、改期或调整订阅。
解答配送、储存和售后问题
它会讲清配送、储存和退货；封口破损、变质、过敏反应或召回，则要依据商家公布的安全指引来处理。
看百思购® 如何在层层条件下凑齐一整单
百思购® 一次性核对饮食要求、过敏原说明、份数、口味搭配和预算，然后把订单配好。
要给 20 个人准备纯素咸味零食，￥600 以内。我不喜欢芝麻，但不是过敏。
我找到三款，当前标签都没有列出芝麻成分或芝麻交叉接触提示：SeaSalt Snap Peas（￥168）、Ember BBQ Chickpeas（￥188）和 Lime Corn Ribbons（￥158）。三款合计 24 份，共￥514。
SeaSalt Snap Peas
￥168加入购物车
Ember BBQ Chickpeas
￥188加入购物车
Lime Corn Ribbons
￥158加入购物车
三种口味能平均分吗？
配好了。每款 8 份，共 24 份，价格仍是￥514。购物车已经建好，结账前可以查看每款商品最新的配料表和过敏原说明。
使用百思购® AI 店铺助理前后
| 顾客场景 | 没有引导时 | 用上百思购® 后 | 需要商家提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 发现商品 | 筛完还得逐个再核一遍 | 满足全部条件的候选清单 | 饮食标签、口味、规格、价格 |
| 查看配料 | 开一堆标签页放大看包装 | 当前的标签信息，并注明出处 | 配料表、“含有”声明、提示信息 |
| 过敏原提问 | 把“没写”当成“安全” | 交叉接触说不准的地方摆在明处 | 写明范围的过敏原说明和生产车间说明 |
| 复购与售后 | 翻历史订单和各种政策 | 帮顾客对上具体规格、解答配送问题；百思购® 发现自己解决不了这个问题时，可以转接人工客服 | 订单、配方、订阅、物流 |
百思购® 如何开始提供帮助
第 1 步: 安装一次
安装百思购®，连接 Shopify 并启用 AI 店铺助理，核心技能就会自动开始工作。
第 2 步: 自动了解店铺内容
百思购® 会自动读取商品页、标签、过敏原信息、认证、储存说明、配送信息、订阅条款和店铺政策。
第 3 步: 按需补充信息
商家可以在百思购® 后台补充店铺专属的商品信息，或调整解释方式。
第 4 步: 按需测试
商家可以测试饮食条件、过敏原、数量、配送、订阅和政策流程，并按需更新相关信息来源。
百思购® 怎么做到食品建议有据可依
标签信息
百思购® 在讲解标签、配料、过敏原、营养、储存和生产车间说明时，会保留原文的措辞。
不推断过敏原
它不诊断过敏、不开饮食处方、不判断医学上是否适宜，也不会因为信息缺失就推断产品对过敏原是安全的。
安全指引
遇到过敏反应、包装破损、变质或召回，百思购® 会引导顾客寻求相应的医疗帮助，并指向已公布的安全指引。
百思购® 适合你的食品饮料店铺吗？
特别合适的情况
- 顾客会把饮食需求和口味、数量、预算、配送一起提出来。
- 买家会比较标签、营养成分、认证或包装规格。
- 顾客会为活动凑单、回购同一款规格，或者管理订阅。
想要更好的回答
- 配料表、过敏原与提示声明、营养成分
- 有依据的饮食声明、包装规格和份数
- 储存、物流、替换和订阅政策
百思购® 会自动读取商品页和店铺页面上的公开信息；商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属指引。
常见问题
外部资料来源： FDA：食物过敏与过敏原标识 · USDA FSIS：配方与过敏原标签核查 (2024) · FDA：营养成分表上的每份用量
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