超 10 亿
Messenger 月活跃用户
用顾客熟悉的收件箱接待
让 Facebook 顾客直接获得商品与客服引导，无需再填表或学习另一种聊天工具。
为什么选择 Messenger + 百思购®
Messenger 为 Facebook 顾客提供了熟悉、私密的咨询空间，让他们点击内容后能直接提出疑问。接入百思购® 后，商家能趁购买意愿还未消退时化解疑虑，无需让顾客离开对话，自己去店铺里搜索。
超 10 亿
Meta 消息应用每天产生的企业对话
趁营销活动内容还在眼前时回答
利用引荐与营销活动上下文，顾客不用重复刚刚看到的内容。
一次点击
从广告、m.me 链接或二维码进入 Messenger
让每个投放位置都连接店铺数据
从线上或线下入口把顾客带进对话，提供最新商品、库存和客服引导。
来源： Meta 2025 年第一季度财报电话会议 (2025) · Meta 商业助理发布公告 (2026)
百思购® 能在 Messenger 上做什么
百思购® 能把来自广告、公共主页消息、m.me 链接和二维码的对话与实时 Shopify 知识连接起来，同时保留可用的引荐上下文。
- AI 店铺助理:
Northstar Supply多用途咖啡磨豆机 · 黑色northstar.example/products/all-purpose-grinder
人工接手与统一收件箱
百思购® 会把 Messenger 对话记录、公共主页、进入对话的入口、可用的广告或 m.me 引荐、讨论过的商品或订单以及未解决的问题发送到统一收件箱，然后暂停回复，由团队成员接手对话。
已连接的渠道
Messenger
网站聊天
WhatsApp
Instagram
TikTok
短信
统一收件箱所有对话汇入同一个队列
需要商家审核已附完整对话与购物上下文
已分配给团队成员AI 已暂停
百思购® 如何开始提供帮助
连接 Facebook 公共主页
连接 Facebook 公共主页，再授权百思购® 管理 Messenger 对话。
自动了解店铺内容
百思购® 会沿用网站聊天已经连接的 Shopify 商品、店铺页面、政策、库存、购物车和订单上下文。
沿用现有的 AI 店铺助理设置
百思购® 会沿用网站聊天所用的店铺知识、AI 行为、转交人工和店铺操作设置，无需为 Messenger 另行配置行为。
按需测试
向顾客开放这个渠道前，商家可以发送一条公共主页测试消息，确认连接和转交人工路径是否正常。
Messenger 的使用边界
- 回复须遵守 Meta 的消息权限。 顾客发起 Messenger 对话后，只有在 Meta 的标准 24 小时消息时段内，或符合其他获准消息路径的条件时，百思购® 才会自动回复。
- 从公开评论转为私信的回复受限。 符合条件的公共主页评论只允许发送一条私信回复；顾客回复后，百思购® 才能在 Messenger 中继续对话。
- 涉及隐私的操作必须验证身份。 百思购® 只会在安全验证通过后显示非公开的订单或账户信息，并会在执行符合条件且会产生重大影响的操作前再次确认。
- 特殊情况会转交团队成员。 政策例外、争议、安全顾虑以及缺少可靠店铺依据的请求，都会连同对话上下文一起转交人工处理。
常见问题
不会。链接只会在 Messenger 中打开或重新打开商家的 Facebook 公共主页对话。如果是新对话，顾客必须先点按「开始使用」，百思购® 才能回复。
不能。只是访问公共主页或浏览广告不会开启 Messenger 对话。顾客发起对话后，百思购® 才会回复；或者通过 Meta 允许的其他路径回复，例如针对符合条件的公共主页评论发送一次私信回复。
对于符合条件的 Facebook 公共主页评论，可以在七天内通过 Messenger 发送一次私信回复。百思购® 不会发布或管理这条公开评论本身。
可以，但链接必须包含受支持的引荐参数，而且 Meta 会随对话返回该参数。二维码也可以编码同一个 m.me 链接。
百思购® 会使用 Messenger 提供的消息、广告与引荐上下文。如果仍无法确定商品或需求，它会先问一个针对性问题，再推荐选项。
顾客必须回复这条私信。回复会开启 Messenger 的标准 24 小时消息时段；查看非公开的订单详情仍需安全验证。
立即体验
让每个 Messenger 入口都发挥作用
永久免费，1 分钟上线。