让日常客服自动化

• 68%日常咨询自动解决
• 41%进入客服队列的重复工单减少
• 36%处理常见问题和订单状态查询所需时间减少

来源：百思购® 对在用客户部署的分析

每笔订单都可能带来一项本可避免的客服工作：

• “更改我的配送地址”
• “查看今天的物流追踪更新”
• “换成兼容的型号”
• “把这笔订单改成蓝色”

快捷回复仍需要客服人员阅读并操作。订单量越大，增聘人员的成本就越高。

百思购® 会自动读取店铺内容，再结合实时 Shopify 订单数据；需要时还会使用百思购® 后台信息，在这些请求变成客服工单前直接解决。

2.4 倍

高峰周工单量与平均一周相比

RidgeLight 台灯

84 美元

顾客:

请把我的 RidgeLight 订单配送地址改为 18 Pine St, Austin, TX 78701。

百思购®: 正在核对订单状态和是否还能修改

百思购®:

订单 #4182 尚未发货，仍可修改。确认把配送地址从 81 Pine St, Austin, TX 78701 改为 18 Pine St, Austin, TX 78701 吗？

顾客:

是的，就用这个地址。

百思购®: 正在更新配送地址并核对送达时间

百思购®:

已更新。订单 #4182 的配送地址现为 18 Pine St, Austin, TX 78701，预计送达时间仍是周五。

结果地址在履约前完成更正，无需创建客服工单。

1. 1

   接入

   安装百思购®，连接 Shopify 并启用 AI 店铺助理，核心技能就会自动开始工作。

2. 2

   自动了解店铺内容

   百思购® 会自动读取商品页和店铺页面；商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属信息。

3. 3

   按需调整

   客服优先级和沟通语气都可按需在百思购® 后台调整。

4. 4

   按需测试

   商家可以测试物流追踪、政策和故障排查问题，并按需更新相关店铺页面或百思购® 后台指引。