把美妆柜台搬到线上，不做标签支撑不了的宣称
依据你审核过的店铺内容，帮顾客对比配方、护肤流程、色号和剂型；同时不在销售对话里做诊断、谈治疗，也不替顾客判断用着安不安全。
- 85.1%自主解决的对话
- 22%留下销售线索的对话
- 81% 以上顾客好评
来源：百思购® 对在用客户部署的分析
百思购® AI 店铺助理是面向美妆与护肤店铺的 AI 销售与客服助理。它依据审核过的商品与政策内容，帮顾客对比成分、质地、色号和剂型，搭出精简的护肤流程，并解决订单方面的问题。
美妆商品看上去几乎一样，配方、肤感、用法和用途却可能差得很远。顾客还会带着自己的护肤目标、想避开的成分和安全方面的疑问，这些筛选器答不全。
美妆电商的三个难题，处理得有分寸
顾客分不清产品差在哪
标题看着差不多，配方、质地、用法、容量和在流程中的位置却可能不同。
百思购® 会围绕顾客最重视的条件比较已公开的商品属性；如果商品目录没有记录差异，也会明确说明。
顾客把诊断包装成选购问题来问
“这个疹子用什么能治好？”属于医疗问题，不是普通的选购咨询。
百思购® 只根据已发布的成分、用法、警示和政策作答，并把诊断、治疗和医疗问题引导给合适的专业人士。
搭配护肤流程变成了无差别加购推荐
一口气推七步的购物车，会让人觉得不可信。
百思购® 会区分必要的基础步骤和额外选项，同时兼顾顾客预算。
百思购® 帮顾客选购美妆的五件事
搭配护肤流程，讲清产品之间怎么配合
百思购® 围绕顾客的护肤目标、偏好的质地、已有步骤、想避开的成分和预算，搭出你审核过的护肤流程，不塞多余的商品。
让成分表变得好查
百思购® 能定位顾客点名的成分并对比配方，同时把“成分表里没有标注”和“用了就安全”这两件事分清楚。
对比色号、妆效和剂型
百思购® 对比资料里写明的色深、色调、妆效、遮瑕力和剂型，但不承诺色号完全一致。
搭出精简的购物车
百思购® 会推荐用得上的替换装、工具、规格或套装，避免购物车里出现重复商品，也能把你在 Shopify 里配置好的优惠展示出来。
结账之后继续跟进
结账之后，百思购® 继续处理订单、退货、订阅和你审核过的常见问题排查；遇到可能的皮肤不良反应，给出的是安全提示，而不是产品建议。
看百思购® 搭一套精简的护肤流程
看看百思购® 如何比较两款洁面、排除顾客不想要的成分，再搭出一套简单的护肤组合。
干皮、对香精敏感，有合适的洁面吗？
Nourish Cloud Cream Cleanser（￥198）符合这些偏好：商品信息标明它无香精、质地不起泡。Clear Current Gel Cleanser（￥168）含有香精，所以我会把它排除。
Nourish Cloud Cream Cleanser
￥198加入购物车
Clear Current Gel Cleanser
￥168加入购物车
不要薰衣草。再配一支面霜？
我查过完整成分表：Nourish Cloud 没有标注薰衣草油。可以搭配 Dew Veil Barrier Cream（￥248），一款无香精的神经酰胺面霜。这套两步流程共￥446，我可以将两件一起加入购物车。
Dew Veil Barrier Cream
￥248加入购物车使用百思购® AI 店铺助理前后
| 顾客场景 | 没有引导时 | 用上百思购® 后 |
|---|---|---|
| “哪款洁面适合我？” | 开一堆标签页，自己啃成分表 | 对比资料里写明的配方、质地、用法和价格 |
| “这里面有我要避开的成分吗？” | 在长长的成分表里一行行找 | 说明成分表里有没有标注，以及哪些仍然无法确定 |
| “这几个色号有什么区别？” | 只能靠色号名字和一小块色卡猜 | 讲清资料里写明的色调、色深、妆效和遮瑕力 |
| “这几样要按什么顺序用？” | 翻不同的商品页或者包装盒 | 给出审核过的使用顺序、用量、频次和注意事项 |
百思购® 如何开始提供帮助
第 1 步: 安装一次
安装百思购®，连接 Shopify 并启用 AI 店铺助理，核心技能就会自动开始工作。
第 2 步: 自动了解店铺内容
百思购® 会自动读取商品页、成分、警示、色号、使用流程、订阅条款和店铺政策。
第 3 步: 按需补充信息
商家可以在百思购® 后台补充店铺专属的商品信息，或调整推荐方式。
第 4 步: 按需测试
商家可以测试成分、色号、使用流程、订阅和政策场景，并按需更新相关信息来源。
百思购® 怎么让美妆建议站得住脚
商品事实
百思购® 依据公开的成分、用法、带限定条件的宣称和警示，来对比配方和护肤流程。
医疗边界
它不诊断病症、不推荐治疗方案、不承诺效果，也不对用药、孕期、过敏或不良反应作出判断。
安全指引
遇到需要临床判断的问题，百思购® 给出审核过的安全提示，并建议顾客寻求专业诊疗。
百思购® 适不适合你的美妆店铺？
特别合适的情况
- 顾客会对比成分、质地、色号或配方。
- 你希望给出的护肤流程简短，贴合顾客的目标和预算。
- 顾客需要替换装、加购商品或售后方面的指引。
想要更好的回答
- 成分、用法、警示和审核过的宣称都是最新的。
- 色号图片、妆效和变体对应关系准确。
- 护肤流程、替换装、订阅和卫生类退货的细节齐全。
百思购® 会自动读取商品页和店铺页面上的公开信息；商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属指引。
常见问题
外部资料来源： FDA：化妆品标签宣称 · FDA：化妆品中的过敏原 · FDA：安全使用化妆品
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