≈ Messenger
Metaによると、Instagramの1日あたりのメッセージ量
Directを主要な購入チャンネルとして活用
カタログに基づいた迅速な回答を、Instagramの購入プロセスの一部にします。
なぜInstagram Direct + バイスカウト®
お客様がストーリーズに返信したり、DMで投稿やリールを共有したり、広告からInstagram Directを開いたりすると、関心が高いうちにバイスカウト® が関連商品とストアの文脈を使って答えます。
10億件以上
Metaのメッセージアプリで交わされる1日あたりの企業との会話
ビジュアルコンテキストから続ける
DMに含まれているストーリーズ、共有コンテンツ、広告の文脈を次の回答に反映します。
DMのみ
公開コメントを扱わない、非公開のDirect会話
購入サポートはDM内で完結
商品探し、注文への質問、担当者への引き継ぎをDMで行います。公開コメントの投稿やモデレーションはしません。
出典： Meta、2025年第1四半期決算説明会 (2025) · Meta、Business Agent発表 (2026)
バイスカウト® がInstagram Directで行うこと
バイスカウト® はInstagramから渡される流入元の文脈と最新のShopifyデータを組み合わせ、非公開の会話を信頼できる情報に基づいて進めます。
あなたのストーリーズに返信しましたDaytrip Bag・オリーブ
- 接客AIエージェント:
Northstar SupplyDaytrip Bag・オリーブnorthstar.example/products/daytrip-bag-olive
担当者への引き継ぎと統合インボックス
バイスカウト® はInstagram Directの流入元、DMの会話全体、話題になった商品や注文、未解決の質問を統合インボックスへ送ります。担当者が引き継ぐ間、AIは一時停止します。
接続済みチャンネル
Instagram
ウェブサイトチャット
WhatsApp
Messenger
TikTok
SMS
統合インボックスすべての会話を1つのキューへ
マーチャントの確認が必要会話全体と購入の文脈を添付
担当者に割り当て済みAIは一時停止中
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
Instagramを接続
Instagramプロフェッショナルアカウントを接続し、バイスカウト® にダイレクトメッセージを管理する権限を与えます。
ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットですでに接続されているShopifyの商品、ストアページ、ポリシー、在庫、カート、注文の文脈を使用します。
既存の接客AIエージェント設定を使用
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットと同じストア知識、AIの動作、引き継ぎ、ストア操作の設定を適用します。Instagram専用の動作を別途設定する必要はありません。
必要に応じてテスト
お客様へ案内する前にInstagramでテストDMを送り、接続と担当者への引き継ぎ経路を確認できます。
Instagramでの制限
- Instagram Directのみ。 バイスカウト® が扱うのは、プロフィールDM、ストーリーズへの返信、DM内で共有された投稿やリール、Instagram Directを開く広告です。公開コメントの投稿やモデレーションは行いません。
- 自動返信はMetaのメッセージング枠に従います。 Instagramの会話は、お客様が接続済みのプロアカウントへメッセージを送ると始まります。バイスカウト® はMetaの標準24時間枠内で返信を自動化します。対象となる担当者のフォローアップにはMetaの別枠のHuman Agent機能を使いますが、自動メッセージは送れません。
- 非公開の操作には本人確認が必要です。 バイスカウト® が注文やアカウントの非公開情報を表示するのは、安全な本人確認を終えた後だけです。実行可能で影響の大きい操作の前には、あらためて確認を求めます。
- 例外は担当者へ引き継ぎます。 ポリシーの例外、異議申し立て、安全上の懸念、信頼できるストア情報では判断できない依頼は、会話の文脈を添えて担当者へ引き継ぎます。
よくある質問
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