10億人以上
Messengerの月間アクティブ利用者
使い慣れたインボックスを用意しておく
別のフォームやチャット画面を使用せずに、Facebookのお客様に直接商品とサポートのガイダンスを提供します。
なぜMessenger + バイスカウト®
Messengerは、Facebookのお客様がクリックの先で質問できる、使い慣れた非公開の場所です。その会話にバイスカウト® を組み合わせることで、ストア内を自力で探してもらわずに、購入意欲が高いうちに迷いを解消できます。
10億件以上
Metaのメッセージアプリで交わされる1日あたりの企業との会話
キャンペーンの文脈が新しいうちに回答
お客様が今見たものを繰り返さないように、紹介とキャンペーンのコンテキストを使用します。
ワンクリック
広告、m.meリンク、またはQRコードからMessengerへ
どの流入経路も最新のストア情報へ接続
オンラインやオフラインの流入経路から、最新の商品、在庫、サポート情報へお客様をご案内します。
出典： Meta、2025年第1四半期決算説明会 (2025) · Meta、Business Agent発表 (2026)
バイスカウト® がMessengerで行うこと
バイスカウト® は広告、Facebookページのメッセージ、m.meリンク、QRコードから始まる会話を最新のShopify知識へつなぎ、利用できる流入元の文脈も保ちます。
- 接客AIエージェント:
Northstar SupplyAll-Purpose Coffee Grinder・ブラックnorthstar.example/products/all-purpose-grinder
担当者への引き継ぎと統合インボックス
バイスカウト® はMessengerの履歴、Facebookページと流入元、利用可能な広告やm.meの参照情報、話題になった商品や注文、未解決の質問を統合インボックスへ送ります。担当者が引き継ぐ間、AIは一時停止します。
接続済みチャンネル
Messenger
ウェブサイトチャット
WhatsApp
Instagram
TikTok
SMS
統合インボックスすべての会話を1つのキューへ
マーチャントの確認が必要会話全体と購入の文脈を添付
担当者に割り当て済みAIは一時停止中
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
Facebookページを接続
Facebookページに接続し、バイスカウト® にMessengerの会話を管理する権限を与えます。
ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットですでに接続されているShopifyの商品、ストアページ、ポリシー、在庫、カート、注文の文脈を使用します。
既存の接客AIエージェント設定を使用
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットと同じストア知識、AIの動作、引き継ぎ、ストア操作の設定を適用します。Messenger専用の動作を別途設定する必要はありません。
必要に応じてテスト
お客様へ案内する前にFacebookページからテストメッセージを送り、接続と担当者への引き継ぎ経路を確認できます。
Messengerでの制限
- 返信はMetaのメッセージング権限に従います。 バイスカウト® は、お客様がMessengerで会話を開始した後、Metaの標準の24時間メッセージングウィンドウまたは別の許可されたメッセージングパスが適用されている間、返信を自動化します。
- 公開から非公開への返信は制限されています。 対象となるFacebookページのコメントには、非公開で1回返信できます。バイスカウト® がMessengerで会話を続けるには、お客様からの返信が必要です。
- 非公開の操作には本人確認が必要です。 バイスカウト® が注文やアカウントの非公開情報を表示するのは、安全な本人確認を終えた後だけです。実行可能で影響の大きい操作の前には、あらためて確認を求めます。
- 例外は担当者へ引き継ぎます。 ポリシーの例外、異議申し立て、安全上の懸念、信頼できるストア情報では判断できない依頼は、会話の文脈を添えて担当者へ引き継ぎます。
よくある質問
いいえ。リンクはMessengerでマーチャントのFacebookページとの会話を開くか再開します。新しい会話では、バイスカウト® が返信する前に、お客様が「スタート」をタップする必要があります。
いいえ。Facebookページの閲覧や広告の表示だけでは、Messengerの会話は始まりません。バイスカウト® が返信するのは、お客様が会話を始めた後か、Facebookページのコメントへの対象となる非公開返信など、Metaが許可する経路を使う場合です。
対象となるFacebookページのコメントには、7日以内にMessengerで1回だけ非公開返信できます。バイスカウト® が公開コメントを投稿したり管理したりすることはありません。
はい。リンクに対応する参照パラメータが含まれ、Metaが会話とともに返す場合に限ります。QRコードにも同じm.meリンクを組み込めます。
バイスカウト® は、Messengerが提供するメッセージ、広告、リファラルの文脈を使います。商品やニーズがまだ不明な場合は、商品を提案する前に確認の質問をします。
お客様は非公開メッセージへ返信する必要があります。その返信でMessengerの標準24時間メッセージング枠が開きます。注文の非公開情報には、別途安全な本人確認が必要です。
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