WhatsAppで販売もサポートも

バイスカウト® は保存済みカートとチェックアウトの文脈を引き継いで会話を続け、追加の質問に答え、お客様がチェックアウトへ戻れるよう支援します。

お客様の返信により、WhatsAppの24時間カスタマーサービス期間が開始または更新されます。バイスカウト® は関連する商品、カート、キャンペーンの文脈で会話を続け、質問に答えてチェックアウトや担当者への引き継ぎへ案内します。

いいえ。注文の非公開情報を表示したり、対象となる変更を行ったりする前に、バイスカウト® は認証済みのお客様向けフローまたは安全なワンタイム認証を求めます。チャンネル上の本人情報だけでは、注文の所有者だと証明できません。

企業側から会話を開始するとき、またはWhatsAppの24時間カスタマーサービス期間が終了した後に送信するときは、承認済みテンプレートが必要です。期間内は、WhatsAppが許可する通常の返信をバイスカウト® が送信できます。

バイスカウト® は、Metaが提供するリファラル情報と広告の文脈に加え、設定済みのキャンペーンマッピングを使います。情報が不十分な場合は、商品や購入経路を提案する前に確認の質問をします。

担当者は統合インボックスでWhatsAppの会話と関連する購入の文脈を確認し、バイスカウト® が一時停止している間も同じ会話で返信できます。