ストアのチャットを医療アドバイスに変えずに、ウェルネス商品の中身をお客様に伝える
ウェルネス商品を探すお客様が求めているのは、ラベル表示・成分・摂取目安・定期購入についての明確な回答であって、診断や治療、薬との飲み合わせ、妊娠中の使用、効能についての医療的な助言ではありません。
- 82.9%有人対応なしで解決した会話
- 21%リード獲得につながったチャット
- 79%以上お客様からの高評価
出典：バイスカウト® による実稼働中の顧客環境の分析
バイスカウト® 接客AIエージェントは、ヘルス・ウェルネス系ストアのための販売・サポートAIです。承認済みのラベル表示の内容を説明し、記載のある項目を比較し、医療に踏み込まない好みをもとに商品を提案し、定期購入・注文・ポリシーに関する質問にも答えます。
ヘルス・ウェルネス商品では、成分・摂取目安量・注意事項・うたい文句を読み解かないと商品を比べられない、ということが少なくありません。お客様が求めているのは商品についての明確な案内であり、ストアのチャットが診断や治療、薬の助言に踏み込むことではありません。
よくある3つのつまずきと、バイスカウト® の考え方
情報量の多いラベルを、お客様が独力で読み解くことになる。
バイスカウト® は最新のラベル情報を示し、根拠のない結論を加えずに分かりやすく説明します。
商品についての質問が、その人の体の相談に変わっていく。
バイスカウト® は商品情報と助言を分け、医療上の質問は資格を持つ専門家へ案内します。
宣伝の言葉が、裏づけより先走ってしまう。
バイスカウト® は承認された表示と条件をそのまま使い、原料研究の結果を完成品の効果へ広げて説明しません。
バイスカウト® がヘルス・ウェルネスのお客様にできる5つのこと
承認済みのラベル表示をわかりやすい言葉に置き換える
バイスカウト® は、最新のラベルから摂取目安量・成分・剤形・使用方法・注意事項を取り出して示します。効果や安全性についての判断を付け足すことはありません。
医療に踏み込まない条件で商品探しを案内する
剤形・フレーバー・容量・定期購入・価格・避けたい成分といった条件で提案します。症状や診断、妊娠、処方薬、既往歴をもとに提案することはありません。
どちらが優れているとは言わずに配合内容を比べる
表示量・剤形・注意事項・アレルゲン・認証・価格・定期購入の条件を並べて比べます。効果や、その人に合うかどうかを判断することはありません。
使うのは承認済みの表現だけ
バイスカウト® は商品ページやストアページで承認された表現と条件を守り、必要に応じてダッシュボードの案内も反映しながら、根拠のない結論は避けます。
線引きを守ったまま、買い足しをお手伝いする
パッケージと定期購入の条件を説明し、変更できる範囲での手続きに対応し、通常のご注文にも対応します。ラベル記載の使用方法を書き換えることはありません。
バイスカウト® がラベル情報を分かりやすく比較する流れ
ヴィーガン対応のマグネシウムを探しているお客様が、購入前にラベルを比較します。
ヴィーガン対応のマグネシウムはありますか？薬を飲んでいます。
ヴィーガン対応は2点です。Harborleaf Glycinate（¥3,500）は2カプセルあたり200 mg、Brightwell Citrate（¥2,600）は1カプセルあたり150 mgです。お薬を服用中のため、成分の種類と摂取量は薬剤師にご確認ください。薬剤師の案内に近いのはどちらですか？
Harborleaf Magnesium Glycinate
¥3,500カートに入れる
Brightwell Magnesium Citrate
¥2,600カートに入れる
薬剤師からはグリシン酸マグネシウムを勧められました。2カプセルで飲めるものがよいです。条件に近いラベルを見せてください。
Harborleafは両方の条件に合います。グリシン酸マグネシウムを使用し、2カプセルあたり200 mg、全60回分で、ゼラチンの記載はありません。薬剤師と確認できるよう、ラベル全体を表示できます。
Harborleaf Magnesium Glycinate
¥3,500カートに入れるバイスカウト® 接客AIエージェントの導入前と導入後
| お客様の状況 | 案内がない場合 | バイスカウト® がある場合 |
|---|---|---|
| ラベルを確認する | ラベルの項目が画像とタブに散らばっている。 | 最新の項目・単位・出どころが1つの回答にまとまる。 |
| 商品を比べる | レビューと漠然とした効果の話ばかりになる。 | 記載のある項目で比べ、医学的な優劣や適合性は述べない。 |
| リスクにかかわる質問 | 自動応答が踏み込みすぎるおそれがある。 | はっきり線を引き、有資格の医療専門家へご案内する。 |
| 購入後 | 通常の問い合わせと体調の不安が入り混じって届く。 | 買い物のサポートと、公開されている安全上の注意を切り分けて扱う。 |
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
ステップ1: 一度のインストールで完了
バイスカウト® をインストールしてShopifyと連携し、接客AIエージェントを有効にします。主要なスキルは自動で動き始めます。
ステップ2: ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は商品ページ、ラベル、承認済みの表示、注意事項、FAQ、定期購入条件、ストアポリシーを自動で読み取ります。
ステップ3: 必要に応じて情報を追加
商品に関するストア独自の情報や好みに応じた案内は、バイスカウト® ダッシュボードで追加・調整できます。
ステップ4: 必要に応じてテスト
ラベル、成分、表示、定期購入、ポリシーの流れをテストし、必要に応じて該当する情報源を更新できます。
バイスカウト® がヘルス・ウェルネスの案内を根拠のある範囲に保つ仕組み
表示内容
バイスカウト® は、ラベル表示・成分・使用方法・注意事項・記載のある商品訴求をわかりやすい言葉で説明します。
医療との線引き
診断や処方は行いません。その人に合うかどうかの判断もしません。薬との飲み合わせや、妊娠中の使用、検査への影響、持病との関係を判断することもありません。
安全に関する案内
健康被害、緊急時、異物混入、リコールの場面では、バイスカウト® は公開されている安全上の注意をお伝えし、しかるべき医療機関の受診をご案内します。
バイスカウト® はヘルス・ウェルネスのストアに向いているでしょうか？
特に向いているのは
- ラベルに説明が必要なストア。成分、剤形、摂取目安、記載されている違いを比べられます。
- 同じ買い物の質問が繰り返されるストア。定期購入、配送、返品、注文の質問にポリシーをもとに答えられます。
- 決められた文言が重要なストア。確認済みの表現を守りながら、医療の助言や効果の約束は断ります。
よい回答を引き出すために
- 最新のラベル表示、成分、使用方法、注意事項。
- 承認済みの表現、但し書き、対象となる市場、配合のバージョン。
- 定期購入、配送、返品、そして公開されている安全上の注意。
バイスカウト® は商品ページやストアページに公開されている情報を自動で読み取ります。ストア固有の案内は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードに追加できます。
よくある質問
外部の出典： FDA：ダイエタリーサプリメントに関する質問と回答 · FDA：医薬品とダイエタリーサプリメントの相互作用 · FTC：健康関連商品のコンプライアンスガイダンス (2022)
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