10億人以上
世界でTikTokを利用する人
世界中の商品発見ニーズに応える
バイスカウト® が受け取ったメッセージ本文と対応対象の添付ファイルをShopifyカタログへつなぎ、お客様から始まるDMに答えます。
TikTokメッセージングにバイスカウト® が必要な理由
TikTokでは、動画を見たり検索したりしながら商品が見つかります。バイスカウト® は、お客様が始めた対応可能なDMやダイレクトメッセージング広告を、信頼できる情報に基づく商品相談へ変えます。公開コメントは扱いません。
数十億件
TikTokで毎日行われる検索
検索・発見の流れを会話へつなぐ
お客様に商品をもう一度特定してもらう代わりに、TikTokのリファラルデータとキャンペーンマッピングを使います。
4人に1人
TikTokを開いて30秒以内に検索を始める利用者
関心が形になる瞬間に応答
商品の非公開相談を、接続済みのストア設定に合った購入先へ案内します。
出典： TikTok World 2025 (2025)
バイスカウト® がTikTokメッセージングで行うこと
バイスカウト® はTikTokから利用できるメッセージやアカウントの文脈を最新のShopify商品データと組み合わせ、対応する会話を信頼できる情報に基づいて進めます。
この広告から提案された質問
- 接客AIエージェント:
Northstar SupplyDew Veil Barrier Cream · 34米ドルnorthstar.example/products/dew-veil-barrier-cream
担当者への引き継ぎと統合インボックス
バイスカウト® はDM、対応する添付ファイル、利用可能な広告やキャンペーンの文脈、話題になった商品や注文、未解決の質問を統合インボックスへ送ります。担当者が引き継ぐ間、AIは一時停止します。
接続済みチャンネル
TikTok
ウェブサイトチャット
WhatsApp
Instagram
Messenger
SMS
統合インボックスすべての会話を1つのキューへ
マーチャントの確認が必要会話全体と購入の文脈を添付
担当者に割り当て済みAIは一時停止中
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
TikTokを接続
TikTok Business Accountを接続し、バイスカウト® にダイレクトメッセージを管理する権限を与えます。
ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットですでに接続されているShopifyの商品、ストアページ、ポリシー、在庫、カート、注文の文脈を使用します。
既存の接客AIエージェント設定を使用
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットと同じストア知識、AIの動作、引き継ぎ、ストア操作の設定を適用します。TikTok専用の動作を別途設定する必要はありません。
必要に応じてテスト
お客様へ案内する前にTikTokでテストDMを送り、接続と担当者への引き継ぎ経路を確認できます。
TikTokでの制限
- 利用可能かどうかはアカウントおよび市場によって異なります。 TikTokは、アカウントの対象条件、権限、キャンペーン種別、市場に応じてメッセージングやコマース機能を提供します。バイスカウト® が使うのは、接続済みアカウントにTikTokが提供する機能だけです。
- バイスカウト® はプライベートメッセージングのみを処理します。 バイスカウト® が扱うのは、お客様から始まるTikTokのDM、ダイレクトメッセージング広告の会話、対象となるTikTok Shopのカスタマーサービスチャットです。公開コメントへの返信やモデレーションは行いません。
- 非公開の操作には本人確認が必要です。 バイスカウト® が注文やアカウントの非公開情報を表示するのは、安全な本人確認を終えた後だけです。実行可能で影響の大きい操作の前には、あらためて確認を求めます。
- 例外は担当者へ引き継ぎます。 ポリシーの例外、異議申し立て、安全上の懸念、信頼できるストア情報では判断できない依頼は、会話の文脈を添えて担当者へ引き継ぎます。
よくある質問
バイスカウト® を使うには、利用条件を満たし、登録地域が対応対象で、TikTokが求めるAPI審査を完了したTikTok Business Accountが必要です。ダイレクトメッセージング広告には別の要件があり、TikTok Shopのメッセージングも別の仕組みです。
お客様がDMを始めた後、バイスカウト® はメッセージ本文と、TikTokから渡される広告の参照IDを使って答えます。広告動画を独自に見て、不足している商品情報を推測することはありません。
いいえ。バイスカウト® が扱うのは非公開のメッセージだけです。TikTokの公開コメントへの返信やモデレーションは対象外です。
いいえ。バイスカウト® は、DMに貼られたTikTok URLをアプリ内動画の文脈として開けません。メッセージ本文、会話で渡される対応対象の添付ファイル、対象となるリファラル情報や広告の文脈、マーチャントのストア知識を使います。
お客様の最初のメッセージを受け取った後、TikTokでは現在、相互フォローでない会話でも次の48時間に企業から最大10件のメッセージを送れます。お客様が返信すると新しい48時間枠が開きます。48時間返信がない場合は、お客様が再び返信するまで追加で最大3件を送れます。
対応対象のTikTok DMにTikTok Shopは必須ではありません。バイスカウト® は接続済みShopifyカタログから商品を提案し、関連するShopify URLを送れます。リンクの表示方法はTikTok側で決まります。
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