98%
携帯電話を所有する米国成人の割合
お客様が持っているデバイスに到達する
別のアプリやアカウントを使わず、商品、カート、注文のお知らせへそのまま返信できるようにします。
なぜSMS + バイスカウト®
SMSなら、お客様が普段持ち歩く端末に届き、リマインダーを簡潔な双方向の会話へ変えられます。バイスカウト® は、商品、カート、注文、引き継ぎの文脈を返信のたびに保ちます。
2.2兆件
2024年に米国で送受信されたSMS・MMS
利用量の多いチャンネルを会話型に
迷っている理由をお客様が返信で質問できるようにし、関連するストア情報に基づいて答えます。
アプリ不要
標準のSMSと返信だけで会話できる
短い会話でも文脈を保つ
バイスカウト® は商品、カート、注文の文脈を保ち、必要なときは会話全体を担当者へ引き継ぎます。
出典： Pew Research Center「モバイル・ファクトシート」 (2025) · CTIA「2025年年次調査の要点」 (2025)
バイスカウト® がSMSでできること
バイスカウト® は関連するShopifyの文脈を簡潔な双方向SMSへ取り込み、ストアへ戻る直接の導線を提示します。
- Northstar:
Northstar SupplyTrail Pack・ブラックnorthstar.example/checkouts/trail-pack
担当者への引き継ぎと統合インボックス
バイスカウト® はSMSの会話、カートや注文の文脈、配送状況、未解決の質問を統合インボックスへ送ります。担当者が引き継ぐ間、AIは一時停止します。
接続済みチャンネル
SMS
ウェブサイトチャット
WhatsApp
Instagram
Messenger
TikTok
統合インボックスすべての会話を1つのキューへ
マーチャントの確認が必要会話全体と購入の文脈を添付
担当者に割り当て済みAIは一時停止中
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
ビジネス用番号を接続
自社のビジネス用番号またはバイスカウト® が管理する送信番号を接続し、SMS対応を有効にします。
ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は、ウェブサイトチャットですでに接続されているShopifyの商品、ストアページ、ポリシー、在庫、カート、注文の文脈を使用します。
既存の接客AIエージェント設定を使用
バイスカウト® はウェブサイトチャットと同じストア知識、AIの動作、引き継ぎ、ストア操作を適用します。SMS専用の動作を別途設定する必要はありません。
必要に応じてテスト
チャンネルをお客様へ案内する前に、テストSMSを送り、接続と引き継ぎ経路を確認できます。
SMSでの制限
- バイスカウト® は、メッセージを送信できるかどうかを確認します。 送信前に、バイスカウト® は設定済みのワークフロー、送信元、お客様のメッセージ設定、配信停止の状態を確認します。
- 通信事業者と地域の規則は引き続き適用されます。 バイスカウト® は配信停止と送信時間の保護に対応します。一方、通信事業者のフィルタリング、最終的な配信、受信者側の料金、地域ごとの要件は制御できません。
- 非公開の操作には本人確認が必要です。 バイスカウト® が注文やアカウントの非公開情報を表示するのは、安全な本人確認を終えた後だけです。実行可能で影響の大きい操作の前には、あらためて確認を求めます。
- 例外は担当者へ引き継ぎます。 ポリシーの例外、異議申し立て、安全上の懸念、信頼できるストア情報では判断できない依頼は、会話の文脈を添えて担当者へ引き継ぎます。
よくある質問
バイスカウト® は保存済みカートとチェックアウトの文脈を保ったまま会話を続け、続きの質問に答えて、お客様をチェックアウトへ戻します。
お客様は、商品、カート、ポリシー、注文について自然な言葉で質問できます。STOPとHELPは、標準のメッセージコマンドとして引き続き認識・処理されます。
バイスカウト® は、メッセージ内で関連するShopify URLを送信できます。ページのプレビューを表示するかどうかは受信者のデバイスとメッセージングアプリによって決定されるため、プレビューが保証されるわけではありません。
はい。バイスカウト® は関連する商品、カート、キャンペーン、注文の文脈を返信へ引き継ぎ、お客様の質問に答えて、チェックアウトまたは担当者への引き継ぎへ案内します。
STOP、対応する同等のキーワード、または明確な配信停止依頼を受けると、バイスカウト® は以後のメッセージを停止します。メッセージプロバイダーではなくバイスカウト® がHELPへの返信を扱う場合は、設定済みのマーチャント情報とサポート情報を返します。
注文の非公開情報を表示したり、対象となる変更を行ったりする前に、バイスカウト® は認証済みのお客様向けフローまたは安全なワンタイム認証を求めます。電話番号を持っているだけでは、注文の所有者だと証明できません。
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