商品レコメンド
お客様が伝えた希望、カートの内容、最新の商品カタログをもとに、会話の中でぴったりの商品を提案します。
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バイスカウト® 接客AIエージェントのスマートアップセル
中心となる商品が決まったあとに、関連性の高いアップグレード、セット、追加アイテムをご案内します。
関連性の高いアップセルとは何ですか？
関連性の高いアップセルとは、カタログに記載された商品同士の関係、互換性、最新の価格情報にもとづき、お客様が選んだ解決策をより良くしたり、足りない部分を補ったりするものです。バイスカウト® 接客AIエージェントは、お客様が伝えた予算を尊重し、その追加の選択肢が役立つ理由を説明します。
アップセルが役立つ場面
バイスカウト® が追加の選択肢を出すのは、今の検討ではっきりしたニーズを解決できるときだけです。
上位モデルのほうが目的に合う
お客様が伝えた要件を、記載のある上位モデルのほうがより直接的に満たし、その違いもはっきりしている場合です。
解決に足りないものがある
選んだ商品に、対応するアクセサリー、詰め替え、保護アイテム、ストアが定めたセットが必要、または役立つ場合です。
伝えられた必要量に大容量が合う
必要な量や使う頻度が伝えられたとき、バイスカウト® はお得だと決めつけずに、記載のある大容量パックと比較できます。
バイスカウト® が何を提示するか決める流れ
アップセルは、選ばれた商品とお客様がはっきり示した優先事項から始めることで、地に足のついた提案になります。
今の選択を読み取る
バイスカウト® は参照できる商品やカートの状況から、お客様が実際に検討している商品を特定します。
適合と互換性を確認する
接客AIエージェントは、アップグレードや追加アイテムを提示する前に、記載された商品同士の関係、仕様、在庫状況、価格を照らし合わせます。
追加で得られる価値を伝える
回答では具体的なメリットと費用面の兼ね合いを示し、お客様が受け入れる、断る、条件を変えるのいずれも選べるようにします。
サイズを比べている最中に、関連するアップグレードが表示される
RidgeLine 70テント
249ドルカートに入れる- 両方のサイズを比べる
- 大きいテントを見る
- このサイズのままにする
結果記載のある大きめの選択肢をその場で確認でき、あおるような表現なしに比較できます。
スマートアップセルを支える商品データ
バイスカウト® は最新の商品情報、お客様の状況、記載された商品同士の関係から、関連性の高いアップグレードや追加アイテムを自動で見つけられます。
商品同士の関係
バイスカウト® は該当するShopifyの商品詳細ページやストアの各ページから、互換性や組み合わせの情報を読み取ります。商品同士の関係は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードで追加できます。
最新の販売情報
バイスカウト® は最新のShopifyの価格、在庫、バリエーション、同梱品のデータを使うため、提案は実際に購入できる内容になります。
お客様を尊重するルール
バイスカウト® はお客様が伝えた予算を尊重し、関係のない提案を自動で避けます。除外設定、アップセルを行わない方針、先回り提案の頻度制限は、バイスカウト® ダッシュボードで追加できます。
スマートアップセルの動きと調整のしかた
バイスカウト® は関連性の高いアップグレードを自動で提案できます。ダッシュボードの設定は、先回りの提案を調整するための任意の手段です。
今のニーズに自動で合わせる
バイスカウト® はお客様が伝えた目的、今見ている商品、カート、価格、在庫状況、互換性の情報をもとに、アップグレードや追加アイテムが役立つかどうかを判断します。
ストアの商品同士の関係を使う
バイスカウト® はShopifyの商品データと関連するサイトのページを自動で読み取ります。互換性、セット、除外、アップセルを行わない方針は、バイスカウト® ダッシュボードで追加できます。
必要に応じて先回りのアップセルを調整する
先回りのアップセルは、バイスカウト® ダッシュボードで調整できます。会話の中でのアップセルは、この設定がなくても機能します。
必要に応じてテスト
互換性あり、互換性なし、在庫切れ、予算超過、すでにカートに入っている、断られた、提案なしといったケースを、実際のカタログ商品でテストできます。
節度あるアップセルのための前提
スマートアップセルは、どの会話でも商品を押し込むのではなく、購入内容をはっきりさせます。
- 価格より関連性 高価な選択肢は、記載されたメリットがお客様の伝えたニーズに応えるものでなければ役に立ちません。
- 互換性は商品情報が根拠 バイスカウト® が対応商品を提案するのは、ストアの商品情報でその関係が確認できる場合だけです。
- 成果は約束しない バイスカウト® は商品との出会いや判断を後押しできますが、売上などの成果を約束するものではありません。
よくある質問
バイスカウト® がアップグレードや追加アイテムを提案するのは、今の商品、お客様のニーズ、記載された商品同士の関係から関連性があると判断できるときだけです。アップセルが不要な会話もあります。
組み合わせを決めるのは事業者です。最新のShopifyカタログデータと、商品詳細ページまたはバイスカウト® ダッシュボード上の互換性、セット、除外の方針を整えることで管理します。バイスカウト® はアップセルの提案時にそれらの情報を使います。
バイスカウト® は、上位モデルが元の選択に取って代わる場合、それを置き換えとして示します。別の商品を追加として提示するのは、記載された商品情報から、それが解決策を補ったり良くしたりすると分かる場合だけです。
バイスカウト® ははっきり伝えられた予算と、参照できる価格情報を自動で使います。閲覧行動だけから具体的な予算を推測することはありません。
バイスカウト® は最新の商品情報とカートの内容を使い、すでに含まれているものを提案しないようにします。商品ページやバイスカウト® ダッシュボードの同梱品情報が正確なほど、この自動チェックの精度は高まります。
バイスカウト® は関連性の高いアップセルを任意の選択肢として提示し、圧をかけることなく、断ることも条件を変えることもできるようにします。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
スマートクロスセル
お客様の希望、カートの内容、ストア側が設定した商品関係をもとに、相性のよい商品や代替商品を提案します。
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カートの内容、適用条件、ストアのルールに合う場合に、ストア側がShopifyで設定した割引を案内します。
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