購入手続きの前に、スタイルとサイズ感の迷いを解消
購入前に、サイズ、素材、シルエット、着こなしの情報をお客様が読み解けるようにします。ビジュアルプレビューやサイズ表を、サイズが合うことの保証として扱うことはありません。
- 83.4%有人対応なしで解決した会話
- 19%リード獲得につながったチャット
- 78%以上お客様からの高評価
出典：バイスカウト® による実稼働中の顧客環境の分析
バイスカウト® 接客AIエージェントは、アパレル・ファッションのストア向けの販売・サポートAIエージェントです。お客様が商品を見つけ、サイズや素材の詳細を理解し、スタイルを比べ、コーディネートを組み立て、購入の前後で必要なサポートを受けられるようにします。
ファッションの購入判断が、ひとつの商品スペックだけで決まることはほとんどありません。その一着が自分のテイスト、シーン、気候、手持ちの服、予算に合うかどうかをお客様は知りたいのであり、サイズ表だけではそのすべてに答えられません。
商品一覧だけでは解決できない3つの課題
「いつものサイズ」だけではサイズを選べない
サイズ感はブランドやシルエットによって変わるため、いつものサイズを基準にすると選び間違えてしまうことがあります。
バイスカウト® は該当するサイズ表、採寸方法、フィットメモを示し、不足している情報も明確にします。
商品は気に入ったのに、着たときの姿が思い描けない
スタジオ撮影の写真だけでは、手持ちの服と合わせた姿をお客様が思い描けないことがあります。
バイスカウト® はサイズ表に基づく案内と条件を反映した見た目のプレビューを提供し、試着結果ではなくスタイリングの参考であることを明確にします。
1点目は決まっても、カートはまだ揃っていない
メインの1点は選べても、予算内で合わせられるアイテムがまだ必要なことがあります。
バイスカウト® はカートの内容に合う追加商品を絞って提案し、条件を満たす場合はストア側がShopifyで設定した割引も案内します。
バイスカウト® がアパレルの買い物を支える5つの方法
シーンと好みに沿った商品探しのサポート
バイスカウト® はシーン、気候、露出度、テイスト、予算を組み合わせて、最新の商品カタログから条件に合う商品を提案します。
サイズ表とフィット感の注記をわかりやすく説明
バイスカウト® は該当するサイズ表、採寸方法、フィット感の注記、記載された伸縮性を説明しますが、サイズがぴったり合うと約束することはありません。
任意で使えるバーチャル試着
対象のお客様は写真をアップロードして、スタイリングのプレビューを生成できます。バイスカウト® が体を採寸したり、衣類のフィット感を予測したりすることはありません。
アイテムを比べてコーディネートを組む
バイスカウト® は記載された商品情報を比較し、お客様が重視する点、カートの中身、予算を踏まえて相性のよいアイテムを提案します。
購入後のサポート
購入手続きのあとも、バイスカウト® はストアの情報をもとに、お手入れ、配送状況、対応可能な注文変更、返品、交換に関する質問に答えます。
バイスカウト® がスタイル選びをお手伝いする一例
バイスカウト® が1着のドレスを見立て、お客様の好みを読み取り、より合う一着を提案するまでの流れです。
Marlow Sage Wrap Midi
¥21,3009月の結婚式に着ていくのに、これで大丈夫でしょうか？
はい。¥21,300のMarlow Sage Wrap Midiは、やわらかくロマンティックな雰囲気に向いています。くすみのあるセージグリーン、絞ったウエスト、落ち感のあるノンストレッチ素材が特徴です。かしこまりすぎず、上品にまとまります。
もう少しミニマルなものが好みです。
でしたら、¥24,000のArden Slate Column Dressはいかがでしょうか。すっきりしたネックライン、マットなクレープ素材、装飾を抑えたディテールが、お好みによく合います。¥11,200のLina Satin Slingbacksを合わせれば、結婚式にふさわしい洗練された装いになります。
Arden Slate Column Dress
¥24,000カートに入れる
Lina Satin Slingbacks
¥11,200カートに入れる
バイスカウト® 接客AIエージェントの導入前と導入後
| お客様の状況 | 案内がない場合 | バイスカウト® がある場合 |
|---|---|---|
| 「どのサイズを選べばいい？」 | 一般的なサイズ表を探す | その商品のサイズ表と採寸方法を示す |
| 「暑い時期でも大丈夫？」 | 説明のないまま素材の混率を見る | 記載された組成、裏地、生地の重さ、商品の注記を伝える |
| 「自分が着たらどう見える？」 | モデル着用写真1枚から想像する | フィットのシミュレーションではなく、対象商品のプレビューを見せる |
| 「このスカートには何が合う？」 | 一般的な人気商品が並ぶだけ | 好みに合い、予算にも収まる相性のよいアイテムを提案する |
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
ステップ1: 一度のインストールで完了
バイスカウト® をインストールしてShopifyと連携し、接客AIエージェントを有効にします。主要なスキルは自動で動き始めます。
ステップ2: ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は商品ページ、サイズ表、生地、お手入れ方法、ストアポリシーを自動で読み取ります。
ステップ3: 必要に応じて情報を追加
フィット感やスタイリングに関するストア独自の情報は、バイスカウト® ダッシュボードで追加・調整できます。
ステップ4: 必要に応じてテスト
サイズ、スタイリング、お手入れ、ポリシーの流れをテストし、必要に応じて該当する情報源を更新できます。
バイスカウト® のサイズ案内が根拠にもとづく理由
見た目の手がかり
バーチャル試着はスタイルを見極める助けになりますが、サイズがぴったり合うことを保証するものではありません。
公開されているサイズ情報
バイスカウト® は公開されているサイズ表とフィット感の注記を使います。写真から体のサイズを推定することはありません。
わからないこと
素材、お手入れ、機能の詳細が見つからないときは、バイスカウト® は推測せずに、その旨を伝えます。
バイスカウト® はあなたのアパレルストアに合っているでしょうか？
特に向いているのは
- お客様がサイズ、素材、シルエット、似たスタイルを比べている場合
- シーン別の商品提案、コーディネート提案、ビジュアルプレビューを取り入れたい場合
- 購入後のお手入れ、交換、返品についての回答をお客様が求めている場合
よい回答を引き出すために
- 商品ごとのサイズ表、採寸方法、フィット感の注記、伸縮性
- 正確な素材、お手入れ、バリエーション、在庫の情報
- 最新の交換、返品、返品不可セール品の規定
バイスカウト® は商品ページやストアページに公開されている情報を自動で読み取ります。ストア固有の案内は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードに追加できます。
よくある質問
いいえ。バイスカウト® はサイズ表、モデルの着用情報、フィット感の注記、素材の情報を説明できますが、フィット感を保証することはできません。
はい。バイスカウト® はお客様の要望、カートの中身、登録済みのセット商品、推奨の組み合わせをもとに提案します。
バイスカウト® は推測せずに不足している情報を伝え、自力で対応しきれないとバイスカウト® が判断した場合には有人サポートにつなぐことができます。
いいえ。バイスカウト® のバーチャル試着は、対象商品をお客様の写真に重ねてプレビューするものです。このプレビューは身体スキャンでも、採寸ツールでも、フィット感のシミュレーションでもありません。
はい。バイスカウト® は承認済みのお手入れ情報をもとに回答し、衣類のケアラベルを正式な指示として扱います。米国向けの表示に十分な根拠があるかの確認は、引き続きストア側の責任です。
はい。最新のバリエーション在庫があれば、バイスカウト® は在庫のあるサイズとカラーの組み合わせに提案を絞れます。
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