定型サポートを自動化する

• 68%定型的な問い合わせを自動で解決
• 41%サポートの待ち行列に入る繰り返しチケットの減少
• 36%FAQと注文状況の質問にかかる時間の削減

出典：バイスカウト® による実稼働中の顧客環境の分析

注文のたびに、避けられるサポート作業が発生します。

• 「配送先住所を変更したい」
• 「今日の追跡状況を見せて」
• 「対応するモデルに替えて」
• 「この注文を青に変更して」

定型文があっても、担当者が読んで対応する必要があります。注文が増えるほど、増員の費用も膨らみます。

バイスカウト® はストアの情報を自動で読み取り、最新のShopify注文データと、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードの情報を組み合わせます。こうした依頼がサポートへの問い合わせになる前に解決します。

2.4倍

平均的な週と比べた繁忙週のチケット件数

RidgeLightテーブルランプ

84ドル

お客様:

RidgeLightの注文を18 Pine St, Austin, TX 78701に変更してください。

バイスカウト®: 注文状況と変更できる条件を確認中

バイスカウト®:

注文番号4182はまだ出荷されていないため、変更できます。配送先を81 Pine St, Austin, TX 78701から18 Pine St, Austin, TX 78701へ変更しますか？

お客様:

はい、その住所で確定してください。

バイスカウト®: 配送先を更新し、お届け予定を確認中

バイスカウト®:

更新しました。注文番号4182の配送先は18 Pine St, Austin, TX 78701になり、最新のお届け予定は引き続き金曜日です。

結果出荷作業前に住所を修正。サポートチケットは発生しません。

1. 1

   接続する

   バイスカウト® をインストールしてShopifyと連携し、接客AIエージェントを有効にします。主要なスキルは自動で動き始めます。

2. 2

   ストア情報を自動で把握

   バイスカウト® は商品ページとストアページを自動で読み取ります。ストア独自の情報は、バイスカウト® ダッシュボードから追加できます。

3. 3

   必要に応じてカスタマイズ

   サポートの優先順位や話し方は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードで調整できます。

4. 4

   必要に応じてテスト

   配送追跡、ポリシー、トラブル解決の質問をテストし、必要に応じてストアページやバイスカウト® ダッシュボードの案内を見直せます。