コスメカウンターの接客を、オンラインへ。表示で裏づけられない効果はうたいません
ストアの承認済みコンテンツをもとに、処方やスキンケアの手順、色味、タイプの違いをお客様が比べられるようにします。診断や治療、お一人ずつの安全性の断定は、販売の会話には持ち込みません。
- 85.1%有人対応なしで解決した会話
- 22%リード獲得につながったチャット
- 81%以上お客様からの高評価
出典：バイスカウト® による実稼働中の顧客環境の分析
バイスカウト® 接客AIエージェントは、ビューティー・スキンケアを扱うストアのためのAI接客・サポート担当です。承認済みの商品情報とポリシーをもとに、成分やテクスチャー、色味、タイプの比較から、無駄のないスキンケア手順づくり、注文に関する相談まで、お客様を一貫してサポートします。
化粧品は見た目がほとんど同じでも、処方や使用感、使い方、目的が違うことがあります。さらにお客様は、なりたい肌のイメージや避けたい成分、安全性への不安を抱えて訪れます。商品の絞り込み機能だけでは、そこまで答えきれません。
ビューティーECの3つの課題と、行き過ぎない向き合い方
お客様が商品の違いを見分けられない
似たような商品名やうたい文句の陰に、処方やテクスチャー、使い方、容量、手順のどこで使うかといった違いが埋もれてしまうことがあります。
バイスカウト® はお客様が重視する点に沿って公開済みの属性を比較し、カタログ上に違いが記載されていなければ、そのことも伝えます。
おすすめ相談に見えて、実は診断を求められる
「この湿疹は何で治りますか」は、通常の商品探しではなく医療の相談です。
バイスカウト® は公開されている成分、使用方法、注意事項、ポリシーの範囲で回答し、診断や治療、医療上の質問は適切な専門家へ案内します。
手順づくりが、手当たり次第のアップセルになる
7ステップものカートは、かえって信用できないものに映ることがあります。
バイスカウト® は基本のステップと任意の追加品を分け、予算に収まる組み合わせを提案します。
バイスカウト® がコスメ選びを支える5つの方法
手順を組み、商品同士の役割を伝える
バイスカウト® は、お客様の目標やテクスチャーの好み、いま使っている工程、避けたい成分、予算に合わせて、ストアが承認した手順を組みます。余計な商品を足すことはありません。
全成分表示を読み解けるようにする
バイスカウト® は指定された成分を探し出し、処方を比べます。その際、「表示に記載がない」ことと「その人にとって安全である」ことを混同しません。
色味・仕上がり・タイプを比べる
バイスカウト® は、記載のある明るさやアンダートーン、仕上がり、カバー力、タイプを比べます。ぴったり一致することを約束はしません。
カートを無駄なくまとめる
バイスカウト® は、役立つ詰め替えやツール、サイズ違い、セットを提案し、カート内の重複を避けます。Shopifyで設定済みの割引を提示することもできます。
購入後もサポートを続ける
購入後も、バイスカウト® が注文や返品、定期購入、承認済みのトラブル対応を引き受けます。肌に合わなかったかもしれないというご相談には、商品のアドバイスではなく安全のためのご案内をお伝えします。
バイスカウト® が無駄のないスキンケア手順を組み立てるまで
バイスカウト® が2つの洗顔料を比較し、避けたい成分を確認して、シンプルなスキンケア手順を組み立てる流れをご覧ください。
乾燥肌で香料が苦手です。合う洗顔料は？
Nourish Cloud Cream Cleanser（¥3,900）は、無香料で泡立たないタイプと記載されており、ご希望に合います。Clear Current Gel Cleanser（¥3,500）は香料入りのため、候補から外します。
Nourish Cloud Cream Cleanser
¥3,900カートに入れる
Clear Current Gel Cleanser
¥3,500カートに入れる
ラベンダーは避けたいです。保湿も足せますか？
全成分を確認しました。Nourish Cloudにラベンダー油の記載はありません。無香料でセラミド配合のDew Veil Barrier Cream（¥4,900）と組み合わせるのがおすすめです。2ステップのセット（¥8,800）は、このままカートに追加できます。
Dew Veil Barrier Cream
¥4,900カートに入れるバイスカウト® 接客AIエージェントの導入前と導入後
| お客様の状況 | 案内がない場合 | バイスカウト® がある場合 |
|---|---|---|
| 「私に合う洗顔料はどれ？」 | タブをいくつも開いて、表示を読み解く | 記載のある処方・テクスチャー・使い方・価格を比べる |
| 「避けたい成分は入っている？」 | 長い全成分表示を目で追う | 記載があるかどうかと、わからないままの点を示す |
| 「この色味は何が違う？」 | 色名と小さなカラーチップを頼りにする | 記載のあるアンダートーン・明るさ・仕上がり・カバー力を説明する |
| 「使う順番は？」 | 別のページや箱の表示を確かめる | 承認済みの順番・量・頻度・注意点を示す |
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
ステップ1: 一度のインストールで完了
バイスカウト® をインストールしてShopifyと連携し、接客AIエージェントを有効にします。主要なスキルは自動で動き始めます。
ステップ2: ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は商品ページ、成分、注意事項、色味、使用手順、定期購入条件、ストアポリシーを自動で読み取ります。
ステップ3: 必要に応じて情報を追加
商品に関するストア独自の情報やレコメンド方針は、バイスカウト® ダッシュボードで追加・調整できます。
ステップ4: 必要に応じてテスト
成分、色味、使用手順、定期購入、ポリシーの流れをテストし、必要に応じて該当する情報源を更新できます。
バイスカウト® がビューティーの案内で守っていること
商品情報
バイスカウト® は、公開済みの成分、使い方、条件付きの訴求、注意事項をもとに処方や手順を比べます。
医療との線引き
バイスカウト® は、症状の診断や治療の提案、効果の約束をしません。薬の併用、妊娠中の可否、アレルギー、肌トラブルの判断も行いません。
安全に関する案内
医学的な判断が必要な質問には、バイスカウト® が承認済みの安全案内を示し、専門家への相談をおすすめします。
バイスカウト® は、あなたのビューティーストアに合うでしょうか？
特に向いているのは
- お客様が成分やテクスチャー、色味、処方を比べています。
- 目標と予算に合わせた短い手順を提案したいと考えています。
- 詰め替えや追加商品、購入後の案内を必要とするお客様がいます。
よい回答を引き出すために
- 最新の成分・使い方・注意事項・承認済みの訴求
- 正確な色味の画像、仕上がり、バリエーションの紐づけ
- 手順、詰め替え、定期購入、衛生上の返品に関する情報
バイスカウト® は商品ページやストアページに公開されている情報を自動で読み取ります。ストア固有の案内は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードに追加できます。
よくある質問
外部の出典： FDA：化粧品の表示における訴求 · FDA：化粧品に含まれるアレルゲン · FDA：化粧品の安全な使い方
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