条件が重なるほど、食品選びは難しくなります
味、原材料、表示されたアレルゲン、食事の好み、形状、数量、予算、配送を一度に組み合わせて選べるようお客様を支えながら、ラベル表示では確かめきれない点も隠しません。
- 87.6%有人対応なしで解決した会話
- 25%リード獲得につながったチャット
- 82%以上お客様からの高評価
出典：バイスカウト® による実稼働中の顧客環境の分析
バイスカウト® 接客AIエージェントは、食品・飲料ストアのための販売とサポートを担うAIエージェントです。味、原材料、表示されたアレルゲン、食事の好み、形状、数量、価格、配送といった観点で商品を比べられるようお客様をサポートし、カートに入れるところから再注文まで支えます。
ストアの絞り込み機能は、条件がいくつも重なると力を発揮しきれません。さらに、アレルゲンや混入（コンタミネーション）の情報が欠けていると、便利なはずのおすすめが誤った安心につながることもあります。
つまずきやすい3つのポイントと、設計で回避する方法
絞り込み機能が、いくつもある条件の一つを取りこぼす。
バイスカウト® は依頼全体を読み取り、公開された属性で条件を絞り、除外した理由も説明します。
必須の食事条件とアレルゲン条件は、すべて維持します。
混入に関する情報が載っていない。
バイスカウト® は正確な原材料とアレルゲン表示を示し、確認できない点も明確にします。
公開されたアレルゲン表示を使い、原材料一覧だけから安全性を推測しません。
見慣れたパッケージの中身が、実は変わっている。
バイスカウト® は正確なSKUを照合し、最新の商品情報を表示します。
過去の注文と同じ商品でも処方が変わっていないとはみなさず、最新の商品情報を使います。
バイスカウト® が食品・飲料の商品探しを改善できる5つのこと
食事の好みと商品の属性を掛け合わせる
バイスカウト® は、商品情報に記載された食事対応の表示、フレーバー、形状、食数、カフェイン、糖分、内容量、予算、シーンを組み合わせて絞り込み、書かれていない属性を推測することはありません。
表示を確かめやすくする
最新の原材料、アレルゲン表示、注意喚起表示、栄養成分、認証、保存方法をその場で示しながら、配合が変わることもある点をお客様にお伝えします。
好みとシーンを、使える品揃えに変える
お客様の味の好みや調理・準備の希望を、商品情報に記載された属性と突き合わせ、必要な数量と予算に合う組み合わせを作ります。
買い足しの手間を減らす
該当するバリエーションを正確に特定し、対応している場合はストアの規定の範囲で、定期購入のスキップ、一時停止、日程変更、内容変更をお客様が行えるよう手助けします。
配送・保存・購入後の質問に対応する
配送、保存方法、返品については説明します。封の破損、傷み、体調の異変、リコールについては、ストアが公開している安全に関する案内が必要です。
複数の条件を満たすカートを、バイスカウト® がそろえていく様子
バイスカウト® は食事制限、アレルゲン表示、食数、味のバリエーション、予算を一度に確認し、そのままご注文の内容までまとめます。
20人分のヴィーガン向け塩味スナックを、¥12,000以内で。ごまは避けたいですが、アレルギーではありません。
現在の表示にごま原料や、ごまの混入に関する注意書きがない商品を3点見つけました。SeaSalt Snap Peas（¥3,500）、Ember BBQ Chickpeas（¥3,800）、Lime Corn Ribbons（¥3,200）です。合計24食分で、¥10,500になります。
SeaSalt Snap Peas
¥3,500カートに入れる
Ember BBQ Chickpeas
¥3,800カートに入れる
Lime Corn Ribbons
¥3,200カートに入れる
味は同じ数ずつに分けられますか？
完了しました。各8食分、合計24食分で、金額は¥10,500のままです。カートを作成しました。購入前に、各商品の最新の原材料表示とアレルゲン表示を確認できます。
バイスカウト® 接客AIエージェントの導入前と導入後
| お客様の状況 | 案内がない場合 | バイスカウト® がある場合 | 必要なストア側の情報 |
|---|---|---|---|
| 商品探し | 絞り込み結果を一つずつ再確認 | 条件を満たした候補だけを提示 | 食事対応タグ、フレーバー、形状、価格 |
| 原材料の確認 | タブを行き来してラベルの画像を拡大 | 出典つきの最新の表示内容 | 原材料、「〜を含む」表示、注意喚起表示 |
| アレルゲンの質問 | 「記載なし」を「安全」と思い込む | 混入について確認が取れていない点まで見える | 範囲を明記したアレルゲン表示と製造施設の情報 |
| 再注文とサポート | 過去の注文とポリシーを探し回る | お客様が探しているバリエーションの特定と配送のサポート。解決できないと判断した場合、バイスカウト® が有人サポートにつなぐことができます | 注文、配合、定期購入、配送 |
バイスカウト® がサポートを始める仕組み
ステップ1: 一度のインストールで完了
バイスカウト® をインストールしてShopifyと連携し、接客AIエージェントを有効にします。主要なスキルは自動で動き始めます。
ステップ2: ストア情報を自動で把握
バイスカウト® は商品ページ、ラベル、アレルゲン情報、認証、保管方法、配送情報、定期購入条件、ストアポリシーを自動で読み取ります。
ステップ3: 必要に応じて情報を追加
商品に関するストア独自の情報や説明の方針は、バイスカウト® ダッシュボードで追加・調整できます。
ステップ4: 必要に応じてテスト
食事条件、アレルゲン、数量、配送、定期購入、ポリシーの流れをテストし、必要に応じて該当する情報源を更新できます。
バイスカウト® が食品の案内を根拠のある範囲にとどめる仕組み
表示内容
バイスカウト® は、表示、原材料、アレルゲン、栄養成分、保存方法、製造施設に関する記載を、書かれている言葉のまま説明します。
アレルゲンは推測しない
アレルギーの診断や食事療法の指示、医学的な適否の判断は行いません。情報がないことからアレルゲンの安全性を推測することもしません。
安全に関する案内
体調の異変、包装の破損、傷み、リコールについては、バイスカウト® は適切な医療機関の受診と、公開されている安全に関する案内をお伝えします。
バイスカウト® は、あなたの食品・飲料ストアに向いているでしょうか？
特に向いているのは
- お客様が食事制限に、味、数量、予算、配送まで重ねて相談してくる場合
- 購入者が表示内容、栄養成分、認証、内容量を見比べる場合
- お客様がイベント用のまとめ買いをしたり、同じバリエーションを再注文したり、定期購入を管理したりする場合
よい回答を引き出すために
- 原材料、アレルゲン表示・注意喚起表示、栄養成分
- 裏づけのある食事対応の表記、内容量、食数
- 保存方法、配送、代替品、定期購入の各ポリシー
バイスカウト® は商品ページやストアページに公開されている情報を自動で読み取ります。ストア固有の案内は、必要に応じてバイスカウト® ダッシュボードに追加できます。
よくある質問
外部の出典： FDA：食物アレルギーとアレルゲン表示 · USDA FSIS：配合とアレルゲン表示の検証 (2024) · FDA：栄養成分表示における1食分の量
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