如何在 Shopify 上提高平均订单金额

平均订单金额，是店铺的销售额除以订单数。在 Shopify 后台的分析里，它就在大多数商家关注的访问量和转化率旁边。

它重要，是因为它属于少数不依赖寻找新顾客的增长手段。平均订单金额从 40 美元提到 48 美元，同样的访客就能多带来 20%的收入，广告支出不用增加。

平均订单金额到底衡量什么

两家店的数值可能相同，含义却差得很远。一家卖一件贵的商品，另一家卖五件便宜的。动手改动之前，先把数字拆开看：按商品类目、按新客与回头客、按渠道、按季节。拖低平均值的，往往是比整个店铺更窄的一块。

它也会因为跟卖得好无关的原因而变动。折扣活动会把它拉低，涨价会把它推高。所以应当把它当作几个月维度的趋势来看，而不是一周之内要拿下的分数。

四种不伤转化的提升方法

下面这些方法都很普通。真正拉开差距的是克制：每一种都只是多给一个选择，从不增加一步等待。

• 回答真实疑问的套装。新人套装、补充装、整套组合。套装应该是顾客本来就会自己凑出来的那条近路，而不是清理滞销库存的办法。
• 把免运费门槛设在略高于当前平均值的位置。它给顾客一个再加一件的理由，而且在结账时一句话就能说清。
• 付款后的追加推荐。卡已经扣款，再推荐一件相关商品并给一点折扣，订单变大了，购买过程却没有被打断。
• 把推荐放在做决定的地方：商品页、购物车，以及客服或聊天面板。结账之后的推荐是第二单，结账之前的推荐是把第一单做大。

AI 店铺助理能帮上什么

推荐只有相关才有用。多数店铺有做到相关的数据，却没有在顾客做决定的那一刻用起来的办法：商品多、问题具体，固定挂在页面上的推荐位也没法追问一句。

百思购® AI 店铺助理会读取店铺自己的商品目录，在顾客已经在进行的对话里回答问题。这样一来，一些横幅做不到的加购推荐和搭配推荐就有了可能：顾客说明自己已经有什么之后，推荐兼容的配件；问题出在尺码上时，建议大一码；顾客一件一件凑整套时，指向套装。推荐的质量取决于背后的商品目录，而且它绝不该拖慢顾客真正问的那件事的回答。

这个月可以照着做的清单

• 按类目、渠道和顾客类型拆开平均订单金额。
• 看最近六个月，不是最近一周。
• 只选一种方法，给它四周再下判断。
• 确认每条推荐都指向有货的商品。
• 把转化率和平均值放在一起看，而不是看完一个再看另一个。
• 问客服：顾客在加第二件商品之前，通常会问什么。

目标不是在仪表盘上做出一个更大的数字，而是让顾客带着他来找的东西离开，还带上他接下来会需要的东西。上面这些，都是让这件事更容易一点。