Saini Style Hub 靠视觉搭配辅助，把经百思购® 协助的顾客转化率提升 19%

公司简介

Saini Style Hub 是一家线上时装店，商品线宽、紧跟潮流。服饰单品覆盖多种尺码、颜色、廓形和场合，从日常随性的搭配到适合派对的亮眼款式都有，顾客可以用很多种方式发现新东西。

挑战

选择要有用，前提是顾客能想象出结果。常规的商品图能把衣服本身拍清楚，却答不全那个很私人的问题：这个款式穿在我身上会是什么样。

款式越陌生，这份犹豫越重。比如一位在考虑修身牛仔连衣裙的顾客，会想弄清整体廓形、比较颜色选项，还要在心里试试它能不能和衣柜里现有的单品搭起来。商品参数和尺码选择器给的是必要的事实，却没法把搭配这个决定变得摸得着。

Saini Style Hub 需要一个办法，既把视觉上的不确定压下去，又把这套体验能告诉顾客什么、不能告诉什么讲得明明白白。目标是让顾客对整体效果有底，而不是承诺尺码一定合身。

对效果有底，而不是承诺一定合身：整套体验就是围着这条界线搭起来的。

解决方案

百思购® 直接在购物路径上加了一层互动搭配。用虚拟试穿，顾客可以上传一张照片，生成一张视觉预览，把选中的那件衣服叠加在这张照片上。这样一来，他们是拿一个熟悉的身形和姿态去试效果，而不是只能看模特图。

这个预览是视觉搭配辅助，不是测量工具，也不是合身保证。百思购® 把这条界线守得很清楚，回答可选尺码、材质、颜色和服装细节时，用的是 Saini Style Hub 提供的商品信息。选尺码时，顾客仍应查看商家的尺码信息。

预览之外，百思购® 还给出对话式的指引。它能帮顾客比较不同款式选项、把场合想清楚，并顺着正在搭的这套风格发现互补的单品。它也能答掉常规的配送、退货和商品问题，顾客做决定时不必在页面之间来回跑。

助理负责的工作

• 用顾客自己的照片生成试穿预览
• 在对话里比较款式选项、颜色和廓形
• 为正在搭的这套造型推荐互补单品
• 不换页就答完配送、退货和商品问题

成效

与百思购® 互动过的顾客转化率提升 19%。用过虚拟试穿的顾客加购率上升 27%，这或许说明，一个更贴近本人的视觉参照，帮顾客越过了那道拖住许多时装订单的不确定。

经百思购® 协助的订单，平均客单价也提升 13%，因为对话式搭配帮顾客为一整套造型找到了合适的补充单品。这些成效反映的是决策支持更有力，并不是说预览能预测衣服是否合身。