Privileged Shoes 让顾客找到自己从没想过要搜的一双

公司简介

Privileged Shoes 做的是给想被看见的人穿的鞋。品类从靴子和短靴，到平底、高跟、厚底、单鞋和坡跟，分布在 Privileged、Jennifer Chou 和 Lemon Drop 三个牌子下。

这个目录靠的是有表情的细节：夸张的廓形、花卉图案、刺绣、浓烈的颜色、堆得很高的厚底。Privileged 的鞋不是把一身衣服收个尾，而是给它一种态度。

挑战

为某个场合买鞋，很少是从一个商品名开始的。它从一个时刻开始：一场婚宴、一顿生日饭、一场演出、一次旅行，或者一个普通的鞋撑不住的晚上。

筛选能按尺码、颜色、价格和鞋型收窄，却读不懂一个人想穿银色裙子艳压全场、同时又宁可要厚底的稳当而不是细跟。六种廓形、三个牌子、几百款摆在面前，顾客还容易只待在自己已经熟悉的那一类里，始终没看见那双其实更配这个晚上的。

这是一个能不能被发现的问题，而且会越滚越大：没人会去搜一个自己没想象过的廓形。Privileged 想赶在浏览变成没完没了的划屏之前，把一个人的风格和场合的来龙去脉，落成一份短而想过的候选。

目录越有自己的想法，顾客越不容易想到那个对的搜索词。

解决方案

Privileged 请来百思购® 做随时都在的场合造型师，依据的是店铺自己的商品资料和确认过的指引。它问得短：什么场合、配什么衣服、想要多张扬、什么颜色、细跟还是厚底、尺码多少，然后拿出几双有货的，一双一双说清楚为什么合适。

花园里的场合或者想走温柔路线，那可能是 Xoanna，一双从鞋头到鞋筒都缀满立体布花的短靴。要去看演出的顾客，可能会看到 Xenia，一双抽褶的纯素皮革过膝靴。想要高度又不想踩细跟的，会被带到 Zeth，一双可调节脚踝扣带的坡跟，它的五个颜色可以拿来跟这身衣服比一比。

对话不会停在顾客一开始点开的那一类。别的廓形更配这个场合时，百思购® 就从高跟走到厚底或者靴子，最后留在候选里的，往往是自己根本不会去搜的那一双。尺码、材质、有没有货、发货、退换、怎么保养，这些后面才想起来的问题它也答得上，遇到少见的情况就交回 Privileged 的团队。

助理负责的工作

• 先问是为了什么场合而穿，再推荐鞋
• 把场合、衣服和颜色偏好换成一份有货的短候选
• 靴子或厚底更配场合时，就跨过原来的鞋型去推荐
• 回答尺码、材质、库存、发货、退换和保养的问题

成效

与百思购® 互动过的顾客，转化率提升约 18%；收到按场合来的推荐的顾客，加购率提升约 24%。

顾客能看见的范围也同时变宽了。经协助的加购里，约 31% 来自顾客在打开对话前没浏览过的鞋类。多出来的不只是筛得更快。更多人带走了一双大胆、意料之外，又确实配得上那个晚上的鞋。