Chau Sáenz 用 AI 包袋顾问把导购会话的转化率抬高 11%

公司简介

Chau Sáenz 做的是有想法的奢侈手袋，在意大利手工制作，每款数量有限。创始人 Chau Sáenz 曾在旧金山的皮具学校跟随一位出自爱马仕的皮革匠人学艺，之后与意大利工匠一起把自己的系列做了出来。

这个品牌把安静的奢华和日常的好用放在一起：意大利皮革、可换的背带、能快速取卡的外置钱夹、内侧拉链袋，以及标志性的粉色内里，限量款上的编号由手工写就。不同款式对应不同的日常节奏：Mai 有五种背法，收纳最见功夫；Aurora 在手提、可调肩带和斜挎之间切换；Selene 则是肩背包、斜挎包，也是手拿包。

挑战

限量手袋是要想清楚才买的东西。决定之前，顾客想知道到底装得下什么、换了背带手感会怎么变、内部分区合不合自己随手要用的那些东西，以及哪一款能从工作日一路陪到航班和晚餐。

Chau Sáenz 每件都放了详细参数，可把这些参数换成自己的选择，仍然要顾客自己来。同样在 Mai、Aurora 和 Selene 之间挑，有人最在意能不能腾出双手，有人最在意取卡快不快、装得多不多、包型挺不挺、能不能一包多用，商品页无从知道是哪一样。关于材质、皮革保养、手工件天然的差别、限量编号或者物流的问题，也在同一刻一起冒出来。

当下没人接住，这份犹豫就会变成继续翻、写封邮件问，或者干脆不买了。Chau Sáenz 需要的是让自家的产品知识出现在顾客做决定的那个位置。

参数表能把一只包说清楚，却说不出哪一只配得上一个人过日子的方式。

解决方案

Chau Sáenz 把百思购® 接成了随时在线的包袋顾问。它依据品牌已确认的商品描述、尺寸、材质、保养说明、库存情况和店铺政策来回答，每一句都不离 Chau Sáenz 真正公开过的内容。

它不从商品清单开口，而是从顾客开始：平时带些什么、打算在什么场合用、更喜欢手提、肩背、斜挎，还是能来回换的那种。然后再收窄系列，把剩下的款式摆在一起比，并用实在的话讲清楚为什么推荐这一只。

要一只包既能出差又能赴宴的，它会把 Mai 的五种背法和内部收纳，和 Aurora 的手提加可调肩带放在一起掂量。带的东西少、想要更利落轮廓的，它会讲清楚 Selene 怎么在肩背、斜挎和手拿之间变。接下来关于皮革保养、手工差别、限量编号和物流的问题，都在同一段对话里解决；真正需要人来照应的请求，照旧交给 Chau Sáenz 的团队。

助理负责的工作

• 先问平时带些什么、打算在什么场合用
• 从容量、收纳和背法的差别去比款式
• 讲清楚皮革保养、手工差别和限量款的库存情况
• 需要人来照应的请求交回团队

成效

有了从生活方式走到具体款式的这条路，顾客要挑出心里有底的几款就省力多了。与百思购® 互动过的顾客，转化率提升约 11%，加购率提升约 17%。

同时，需要人工支持的重复选品咨询少了约 26%。团队因此腾出手来做私人搭配、回答限量发售的问询，以及一笔奢侈品买卖本该有的关系经营。顾客走到结账时，不只知道自己更想要哪一只，也知道它为什么配得上自己过日子的方式。