LUNAESCENT 让全新护肤流程一看就懂，涂抹器页面转化率提升 18%

公司简介

LUNAESCENT 打造了一套获得专利的免手接触护肤涂抹系统，目标是让上脸这一步更干净、更精准、更少浪费。可重复使用的涂抹器配有可替换的铂金级硅胶垫片：光面垫片适用于精华、面霜、防晒、彩妆、药用外涂等产品，纹理垫片则用于轻柔按摩、舒缓浮肿。垫片还能加温或降温，调整使用体感。

一件工具就覆盖了好几个熟悉的护肤上脸步骤。这种多用途是优点，但也意味着：顾客得看见涂抹器在真实护理流程里怎么用，才更容易体会到它的好处。

挑战

精华和面霜怎么用，多数访客早就知道。免手接触的涂抹系统不一样。下单之前，顾客可能会想：产品该点在哪儿、选哪片垫片、眼周和鼻翼能不能用、加温降温会带来什么不同、用完又该怎么清洗。

详细的使用教程页、图示、视频和常见问题解答，LUNAESCENT 早就备齐了。卡点不在缺科普，而在于顾客购买意愿正高的那一刻，能不能被带到科普里对应的那一段。没能立刻看懂产品的访客，可能在找到解答自己疑虑的内容之前就离开了商品页。

科普内容早就有了。缺的是一条不用离开商品页就能读到它的路。

解决方案

LUNAESCENT 引入百思购®，用审定过的科普内容在页面上随问随答。百思购® 用大白话解释，遇到需要演示的地方就调出品牌现有的教程资源。它本身不模拟这款涂抹器，也不生成它的画面，而是帮顾客找到并读懂 LUNAESCENT 早已写好的说明。

百思购® 能带访客把流程走一遍：先备好干净的涂抹器，取少量产品放到选定的垫片上，点涂到需要的部位，轻柔推开让它吸收，做完用肥皂和清水把工具洗净。它也能说明什么时候用光面垫片、什么时候换纹理垫片，并把顾客引到品牌关于加温、降温和保养的说明上。

由于每个回答都取自 LUNAESCENT 审定过的店铺内容，整个体验都与品牌的宣称和说明保持一致。

助理负责的工作

• 一步一步带顾客走完免手接触的护理流程
• 说明何时该用光面垫片、何时该换纹理垫片
• 按需调出品牌现有的教程页、图示和视频
• 解答保养问题：加温、降温和涂抹器清洗

成效

百思购® 把商品科普变成了购买路径的一部分，不再是一件要另外去做的功课。涂抹器页面转化率提升 18%，与百思购® 互动过的顾客加购率上升 24%。更多访客在离开之前找到了对应的解释，从关键商品页退出的访客少了 21%。

作用不止于回答常见问题。百思购® 以 LUNAESCENT 自己的内容为依据，帮顾客把一件陌生的新产品拆成一串熟悉的动作。访客于是更清楚地看到：涂抹器能怎样融入护理流程里原有的产品和习惯。