Scott Barnes 把美妆灵感串成完整妆容，购物篮也跟着变大

公司简介

Scott Barnes Cosmetics 用脸部与眼部彩妆盘、招牌的 Body Bling 系列、刷具和其他打造精致妆容的工具，把专业化妆师的手艺带给顾客。品牌的招牌“Glow”光泽，以及精选的 Get the Look 系列，给了顾客一个清楚的灵感来源，从透亮的日常妆到更有表现力的场合妆都涵盖在内。

挑战

灵感能让一笔美妆购买开始，却不一定能让它收尾。顾客可能很喜欢一整套完成的妆容，却还拿不准：哪一盘、哪个色号、哪支上妆工具、Body Bling 的哪种质感才适合自己。他们也可能不确定哪些步骤是必需的、哪些商品是互补的，以及凭自己目前的上手程度，该怎么把那个效果做出来。

这道缺口很要紧，因为一套完整妆容往往横跨好几个商品品类。缺了指引，顾客可能将就买下一件眼熟的单品，拼出一个彼此不搭的购物篮，或者跑去别处找上妆技巧时就把这笔购买丢下了。就算是精选系列，也答不完关于底调、质感、场合、预算，或者购物车里已有商品的每一个私人问题。

Scott Barnes Cosmetics 需要让自己的手艺更能互动：不只是把妆容摆出来，而是帮每位顾客把它化成一套能落地的上妆流程。

灵感能让一笔美妆购买开始，却很少能让它收尾。

解决方案

Scott Barnes Cosmetics 引入百思购®，让它在整个店铺里当一位数字化的美妆顾问。百思购® 从商家审定过的商品目录和指引中学习，再结合顾客当下的情况，实时给出对得上的推荐。

对话可以从想要的效果说起：暖调的光泽、修容的立体感、抢眼的眼妆，或者为某个特定场合准备的一整套妆。接着百思购® 可以问偏好的色系、底调、质感、上手程度、预算，以及正在考虑的商品。问明之后，它依据品牌已公开的指引，在彩妆盘、Body Bling 商品和刷具之间搭出一套彼此协调的推荐。

这套体验在不同的投入程度上都用得着。只想要几件必需品的顾客，能拿到一组目标明确的入门推荐。准备把整套妆复刻出来的人，能看到完整的顺序，连辅助上妆的工具也在其中。两种情形下，百思购® 都会说明每条推荐为什么属于这套妆，让相关的加购推荐像技法的一部分，而不是一条不相干的促销。

百思购® 也能答掉商品对比、上妆方法、配送和退货问题，不必让顾客在购买意愿最强的那一刻离开页面。

助理负责的工作

• 从想要的效果问起：暖调光泽、修容立体感、抢眼的眼妆
• 问清色系、底调、质感和上手程度
• 在彩妆盘、Body Bling 和刷具之间搭出协调的一套
• 说明每件商品为什么属于这套妆
• 解答对比、上妆方法、配送和退货问题

成效

把灵感、选品和技法串在同一次对话里，Scott Barnes Cosmetics 让更多顾客搭出了完整而协调的购物篮。经百思购® 协助的订单平均客单价提升约 18%，装着三件及以上商品的购物篮增加约 22%。

指引也让更多有了灵感的访客真正走完全程。顾客即时得到关于色号、质感、工具和上妆顺序的答案，经百思购® 引导的 Get the Look 会话转化率上升约 17%。

更大的生意意义在于，品牌本身有了一种更能规模化的表达方式：专业化妆师的手艺，就在顾客需要它的那一刻触手可及。